目录服务方案 (1)（1）、服务目标、范围和任务 (1)（2）、服务方案 (3)（3）、服务团队组织安排计划 (9)（4）、工作流程 (11)（5）、进度计划及保证措施 (12)（6）、质量保证措施 (13)（7）、合理化建议 (17)（8）、其他（服务承诺） (18)服务方案（1）、服务目标、范围和任务1、采购项目名称：执法暂扣车辆停车场租赁。

2、服务承包范围：本次采购主要用于***城市管理综合执法支队妥善保管执法暂扣车辆，解决暂扣车辆保管及执法整治相关问题：一是随时停放支队直接查处和向辖区执法大队交办的建筑垃圾处置案件暂扣车辆；二是随时掌控暂扣车辆处置情况，严格执行暂扣规定，杜绝私自放车现象发生；三是为全市渣土车运输执法提供停车服务，解决目前停车场少制约执行力度的问题。

3、租赁服务期：一年。

4、服务要求、质量和标准：4.1、我公司是租赁服务场地，地址位于**，总租赁面积约为17亩。

4.2、停车场面积约为13亩，满足停放60-100台渣土车运输车辆；4.3、停车场四周有围墙隔断；4.4、我方负责停车场停车管理及安全管理，配备传达室1间、保安员3名，实行24小时管理值守；4.5、交通相对便利。

5、验收标准：按采购需求，采购方对中标单位的停车场使用面积、安保人员配置、岗亭设置、安全管理服务等进行验收。

验收不合格，由中标单位整改直至合格，有关整改、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由成交人承担。

连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由中标单位承担。

验收合格后，采购方以转账方式一次性向中标单位支付一年的租赁服务费用，中标单位应当在采购方转账前提供正规的税务发票。

6、交付时间和地点交付时间：采购合同签订后30天内（含休息日）；交付地点：***城市管理综合执法支队（*****）7、服务的目标、任务制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止盗窃、火灾事故发生。

做好暂扣车辆及物品安全保管工作，保护公民、法人和其他组织的合法权益，避免车辆停放期间引发纠纷和投诉。

（2）、服务方案岗位设置及管理架构1.1摩托车、非机动车出口；1.2机动车入口设固定岗；1.3停车场内设流动巡逻岗，同时，监控中心也负责停车场内部之监控；2、管理人员岗位职责、纪律和职业道德2.1、停车场主管职责2.1.1对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。

2.1.2经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。

2.1.3熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排。

2.1.4安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。

2.1.5负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，，提高员工的工作技能及服务质素。

2.1.6负责每日工作检查，并做好相关记录。

2.1.7负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

2.1.8熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。

2.1.9负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。

2.1.10定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。

2.1.11根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。

2.2、其他车场管理员职责2.2.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。

2.2.2实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

2.2.3按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。

2.2.4登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。

2.2.5负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放安全。

2.2.6负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。

2.2.7负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。

2.2.8如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报主管人员或安管部。

2.2.9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。

2.2.10禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。

2.2.11任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。

2.2.12未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。

2.2.13遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。

停车场的出入口既需保持相对宁静，又需保证行人的安全和环境的整洁，所有车辆均需验证放行。

对可疑车辆要多观察，对车主要细询问，一旦发现问题，出入口要拒绝车辆外出，并报告有关部门处理。

1、严格履行各项停车场的管理制度。

2、对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。

3、指挥车辆的进出和停放。

4、对违章车辆，要及时制止并加以纠正。

5、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主或者采购方。

6、搞好停车场的清洁卫生。

7、值班人员不准进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告保安队长。

4、日常管理重点4.1、制定完善的停车场管理制度，并遵照执行。

4.2、定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械，车管员对易燃易爆物品、烟火等涉及安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患。

4.3、固定车位设立明显识别标示，车管员不让其他车辆挤占固定车位；对于一些禁止停车的场所，设置显著的禁停标志，对违禁的车辆实施处罚。

4.4、建议采用临时停车卡与月卡采用不同颜色印制，便于识别管理，在车卡背面注明有关事项如：不赔偿损失、车辆应自办保险等，尽量避免事后纠纷。

4.5、停车场配置显著的出入口指示、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等。

4.6、车管员对每辆进入停车场车辆作适当检查，注意车辆是否有被撞、被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认，在此减少不必要的纠纷；主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内，同时阻止闲杂人员进入车场。

4.7、停车场将安排专职人员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停放，提供问询服务。

4.8、对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的安全；对于易产生交通堵塞的地段及时进行有效疏导。

4.9、在停车管理人员手中将备一份车主基本档案，以便车辆发生危险情况或紧急疏散时使用；车管员巡查中若发现停放车辆有异常情况（自燃等）要立刻采取措施实施补救，若车辆之间发生交通事故，要尽快处理，以不妨碍车辆通行为准则，并作好事件报告。

5、停车场应急措施5.1、停车场发生火警—需即时通知消防监控中心，或打119报警。

如火势较小，可以即时用灭火器进行扑救；5.2、如火势剧烈，难以控制时，则协助其他人员疏散撤离。

5.3、如遇车辆失窃，注意保护现场，并通知保安队长报警，在警察未到达现场之前先用围栏围住现场守候，同时给事主作简单记录。

5.4、停车场发生车祸，如发生人员损伤，需马上打“120”电话叫急救车；保护现场，并通知部门队长或报警；对现场进行拍照留底；疏导其他车辆，免致车道堵塞。

5.5、停车场发生水浸，应即时通知维修部值班人员，进行紧急排水；如遇水管爆裂，马上关闭水源阀门。

5.6、遇紧急停电，使用紧急照明，保证各通道的照明；立即将停电区域及详细情况报告当值队长或维修部值班人员；5.7、如遇消防报警时，及时通知消防中心；由消防中心确定火警或属误报；如确定属误报，及时通知消防中心开启卷帘，保持停车场正常进行。

（3）、服务团队组织安排计划停车场之管理架构图及人员配置：传达室一间，保安员3名（24小时营业，三班制配员）具体岗位职责如下：1）负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。

2）实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

3）按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。

4）登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间5）负责指挥区内车辆行驶和停放，督促所有车辆按规定停放车辆，维持停车秩序,保证车辆停放安全。

6）负责对停车场现场巡视查看，如发生可疑人物滞留停车场，应立即规劝，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。

7）负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的结构，安全系统、消防设备及通风系统等，发生事故时能够从容应付。

8）如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即报告。

9）当发现车辆门窗未关好，应留驻现场值勤，立即报告负责人，设法通知车主，防止发生失窃现象。

10）对违反交通秩序及停车的之车主进行劝阻、说明、避免恶语伤人、发生冲突。

11）停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。

12）未经许可，禁止任何车辆在停车场维修或清洗车辆。

13）遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。

（4）、工作流程停车场管理流程图车辆进入地面入口登记相关信息（包括车子颜色，车牌号，车内物品等由保安员引导停车至指定位置保安员定期检查车子状况，确认安全凭借放行凭证放行车辆暂扣车辆放行资料归档（5）、进度计划及保证措施为保证服务质量，节约时间成本，我公司停车场地在交付使用前将严格执行以下标准，如果采购人有更好的建议，我方将立即整改至采购人满意为止。

5.1 露天停车场：路面平整，无起砂，无空鼓，无裂纹；5.2 参照《房屋接管验收标准和工作规范》的相关内容；5.3 车道标识：入口、出口标识清楚，油漆均匀；5.4 露天（夹层）车棚：参照相关室内验收标准；5.5 单车架：焊接牢固平直，油漆面均匀，无锈迹；5.6 照明设施：配套齐全，灯具完好无损，开关灵活，照明正常；5.7 排水系统：设有专门的排水沟，参照明暗沟验收标准，排水泵参照相关机电设备验收标准5.8防火等级符合国家规定，消防设施齐全，并会定期巡查（6）、质量保证措施1、停车场安全保证措施：1.1车辆按顺序停放,不得阻塞消防车通道和堵压消火栓;车辆之间保持一定的安全疏散距离。