XX分公司综合部2011年工作总结及2012年工作计划所属部门：XX分公司综合部任职岗位：人事助理编制人：XX编制日期：2011年12月12日第一部分工作综述时光荏苒，2011年即将过去。

回首过去的一年，在公司领导的带领下，综合部基本上顺利完成了各项常态工作任务以及各阶段重点工作任务，完成情况总体良好。

现将2011年各项工作的总体执行情况做如下总结。

第二部分 2011年度主要工作事项及完成情况一、人力资源工作（一）、招聘工作在外部人力资源供求不足和人才获取竞争异常激烈的情况下，我部始终将满足公司人力资源需求放在工作的首位。

2011年，根据各部门人员的实际需要，结合各部门人员编制，我部有针对性、合理地招聘一批员工，基本上满足了公司对人力资源的需求1、银谷XX人员情况分析：2011年1月在职员工人数为27人、2月为28人、3月为26人、4月为26人、5月为26人，6月为24人，7月为22人，8月为22人，9月为23人，10月为28人，11月为28人，12月为28人。

1至12月月均人数为26人。

截止12月份，我综合部对在岗职工进行人员统计，目前在岗人数为28人。

2、2011年1—12月薪资待遇分析2011年1月至12月共支付员工薪资865214.34元，年平均每月支付工资72101.19元，其中综合部：11735.90元，财务部：13862.40元，客服部：13862.40元，工程部：28811.94元，秩序维护部：13085.41元。

3、2011年1—12月劳动保险费支出2011年1至12月单位实际支付医疗保险63620.9元、养老保险101638.4元、失业保险4254.5元、工伤保险6316.19元、生育保险1696.56元、住房公积金27729元，实际共支付劳动保险费205255.55元。

（二）、培训工作2011年是公司资源非常紧张的一年，公司及各部门管理关注重点无一不落实到具体业务的推进。

在此情况下，综合部对2011年的培训工作投入精力不大，组织的培训也比较零散。

1、2011年培训工作开展情况⑴综合部管理人员参加总公司组织的档案管理员业务知识培训会议，通过培训，分公司对档案管理工作进行分析总结。

⑵协助财务组织税务相关知识培训。

⑶组织消防知识培训及119消防演练培训。

⑷其他情况：给部门提供各类专业培训信息，并协助部门落实培训实施事宜。

2、培训问题反思⑴综合部对公司制度的宣导、新员工的入职引导力度不够。

⑵从实施具体培训的情况看，部门对培训的重视程度和参与程度有待提高。

（三）、激励机制改进---绩效考核的改进在绩效管理体系构建上，综合部根据多层次领导及多部门的共同考评打分下对员工进行考评，保证了公司考核制度在公平公正的环境下得出考核成绩。

这种做法在监督员工的同时也能使员工发现并改正自己不足之处。

（四）、基础人事工作除日常例行工作开展外，基础人事工作主要还包括：接受劳动局对公司的劳动监察；接受社保相关单位对公司的社会保险的稽查等。

二、行政管理工作（一）、行政管理工作1、制度建设推进大厦综合部在2011年出台了《绩效考核管理办法》、《考勤假务管理规定》、《合同管理办法》、《库房物资管理规定》、《人事管理暂行规定》等行政管理制度，XX分公司严格按照总公司管理制度，进一步规范了分公司的行政管理工作。

2、公文发放、流转逐步规范化为规范各部门文件资料的流转，XX分公司综合部接到相关通知后，将公文统一发放、流转至各部门，基本做到及时、准确；同时也方便其他部门的文件资料流转，提高了其他部门的工作效率。

3、档案管理工作的持续进行⑴自XX分公司成立以来，各部门自行管理其部门档案，档案以日常收集、整理为档案工作的核心。

截止目前，综合部日常人事行政事务管理类档案共计40卷。

⑵2011年10月份，大厦综合部组织召开公司档案管理员业务专题会，对各部门的档案归档收集工作及档案管理中的疑难问题进行有效沟通。

我分公司采纳总公司关于档案管理工作的相关建议和要求，并计划在2012年成立专门的档案室进行分公司的档案管理工作。

4、印章使用有效管理综合部按照公司印章管理制度，严格规范各部门的用章审批手续，由综合部统一到大厦综合部请章，2011年未发生有违公司管理要求的非正常用章。

5、安全管理工作不断深化⑴综合部在2011年组织2次消防安全方面的培训；并针对性地出台《关于XX分公司宿舍安全用电制度的通知》。

⑵在各个节假日前均作好安全防盗检查工作，督促各部门关闭电源和门窗。

并做好各部门值班人员及夜值人员在节假日的排班值岗等工作安排。

6、物资管理工作基本有序并不断完善综合部根据《库房物资管理规定》，每月配合财务部门对公司各部门固定资产进行盘点与登记，同时对固定资产及低值易耗品的台帐进行动态调整，并及时提交财务部。

综合部在保障办公用品质量的前提下，以节约成本为原则，进一步完善对办公用品的供方管理、申购采买、领用、盘存统计等相关工作，有效控制相关费用支出。

（二）、后勤服务工作1、及时进行复印机、电话及其他办公设备等维护、维修，基本保证各部门工作需求。

2、对各部门请购的办公耗材、设施设备及时申报、采购、发放，并严格按照相关制度履行手续。

3、结合气候变化，综合部积极为各部门采购并发放防暑降温药品。

（三）、行政费用控制管理工作1、对办公用品、设备耗材的采购，在保证产品质量的前提下，对产品的性价比和质量及商家的服务态度进行严格把关控制。

并从申报及发放流程上规范了办公用品的管理，通过2011年下半年一系列办公用品申报的控制手段，纸张浪费、随意申报并领取办公用品的现象得到了有效的控制。

2、每月跟财务部提取相关电话拨打清单及消费清单。

在日常工作中及时发现与制止电话使用中存在的问题，基本杜绝滥打公司电话的现象。

（四）、内部配合协调工作及对外事务工作1、XX分公司内部各部门相关请示、用款、费用报销等协调配合工作。

2、协助客服部完成短信群发平台的建立工作。

3、配合工程部完成二次供水卫生许可证及锅炉房等相关年检资料的收集工作。

4、配合秩序维护部完成119消防演习活动的现场演练。

5、进行公司员工体检安排及工装定制工作的对外联络与协调。

6、各类对外统计报表的填报，积极配合政府经济普查的相关工作。

第三部分工作中存在的主要问题及经验体会1、员工招聘问题招聘工作是一项建立在岗位设计与岗位分析基础上的系统性工作，通过岗位设计和岗位分析以明确工作职责和对人员的要求。

由于今年劳动密集型人员一直处于用工荒的状态，且人工成本较去年有较大幅度的增加，而我分公司与同行业的薪资待遇相比水平相对较低，在同行业中缺少竞争力，造成招聘难度较大。

对此，综合部采用多种招聘形式保证各部门人员的需求，各用人部门也采取了替岗加班等方式合理安排了部门的工作，在缺员的情况下保证了日常工作的正常开展。

但是，目前我分公司队伍中有一小部分为年轻且没有相应专业工作经验的员工，存在人员不稳定因素，因此春节过后人员招聘仍为一项重要的工作。

2、考核激励问题考核的目的是为了使员工的绩效得到真实的评价，然后借助有效的激励手段使员工产生满意感。

通过绩效考核，可以发现组织中存在的问题；能够为员工加薪、晋升和奖励提供依据；最重要的是可以使员工认识到存在的不足，明确今后的努力方向，从而确保员工工作努力方向与企业发展目标相一致。

因此，考核工作作为人力资源管理链条中一项重要的基础工作，如果缺乏有效的考核基础，人力资源管理体系中的职位晋升、薪酬调整、培训等工作的有效性会受到影响。

行政管理工作存在的问题2011年，综合部虽然针对行政工作中出现的一些问题作了一些改进工作，但是目前存在的问题也是显而易见的，主要有如下几个方面：1、受资源限制，导致部门工作开展的及时性及有效性降低，部门工作的满意度降低。

2、行政管理的深度需要提升。

A、工作的深入程度不够，行政管理体系化程度较低。

B、工作的系统化、数据化程度比去年有所进步，但是还有待进一步完善。

C、“服务”与“管理”作为行政管理工作的两个方面，行政管理的力度还有待加强。

D、对行政管理制度的监督检查力度不够。

第四部分 2012年度工作设想和计划为了明确2012年综合部的工作方向，提高工作效率，将2012年工作进行有序规划，我部围绕人员编制建设、人力资源成本及行政费用支出控制、人员招聘及培训、绩效考核管理、企业文化建设及日常例行工作六个方面的工作，提出相应的工作目标和工作方法。

总的原则及指导思想是在做好日常例行工作的基础上，将工作的重点逐渐转向其他六个方面的拓展。

具体如下：一、人员编制建设根据物业公司前期发展需要及组织机构具体规划，人员编制方案如下：2012年XX分公司人员编制为27人。

工作中，如制定编制不能满足部门人员需求则考虑增加编制，相反，则申报减少编制。

二、人力资源成本及行政费用支出控制建立有效的薪酬体系是吸引、保留和激励员工的有效手段，且为企业能够合理支付薪资提供一个长期和可靠的基础。

XX分公司严格根据总公司的薪酬体系，使不同岗位的重要性和价值在薪酬体系中得到合理的体现,并建立科学有效的人力资源管理体系。

在人力资源成本的控制方面我部主要针对分公司既定的人员编制27人及2012年各岗位人员的薪资职级进行控制。

2012年度薪资制定的思路主要考虑向占企业人员编制80%的一线基层员工重点倾斜，以求基层员工队伍的稳定，为提升分公司整体的服务品质提供一定的保障。

因此合理确定员工薪资标准，坚持2011年度薪酬体系原则（即：以岗定薪，岗变薪变；一岗多薪，重在贡献；技术倾斜，鼓励稳定；工效挂钩，同步递增），建立健全员工薪资标准是2012年工作的重点。

行政费用支出控制在2012年工作中主要体现在办公用品采购的控制，我部将按照严格按照部门管理规定中库存管理配合总部的采购工作，在保证日常消耗的前提下，努力提高库存的周转率，严格控制库存物品数量，将采购成本降至最低。

三、人员招聘及培训（一）招聘工作截止到2011年底，我分公司缺编人员5人，其中工程部缺编3人，客服部缺编1人，秩序维护部缺编1人。

在2012年工作中，我部将利用各种招聘手段，在最短的时间内保证缺编人员的及时补充，确保用人部门的人员配备。

根据分公司成立以来在招聘方面的经验，我部将对2012年招聘工作进行更高效的调整。

主要招聘手段如下：（1）编制专项招聘费用。

该项费用主要用于支付参加物业等行业的专场招聘会及劳务中介等费用。

（2）与朝阳区职业介绍所、市人才交流中心建立各类有偿服务合作关系。

由于上述机构负责登记本区失业人员档案，通过与其建立有偿服务合同，可为企业提供失业人员信息查询或职业推荐安置等服务。

（3）网络招聘渠道此招聘渠道利用网络优化条件，可随时查询人员的应聘情况并根据需要进行面试。

这种方式主要适用于补充如客服助理、主管级及以上人员。