第二节 组织内、外部沟通
二、 组织外部沟通
1
公关活动
2
商务谈判
3
广告诉求
第三节 团 队 沟 通
第三节团 队 沟 通
1
群体与团队
2 团队沟通的要素、技巧及冲突管理
第三节 团 队 沟 通
一、 群体与团队
群体 团队 群体与团队的区别
群体与团队
第三节 团 队 沟 通
1. 群体
群体是两个或两个以上的人 为了达到共同的目标，以一定的 方式联系在一起进行活动的人群。
2. 团队沟通的技巧
从目的上讲，沟通是磋商的意 思，即团队成员必须交换和适应相互 的思维模式，直到每个人都能对所讨 论的意见有一个共同的认识。简单地 讲，就是让他人懂得自己的本意，自 己明白他人的意思。沟通的技巧对团 队的成功非常重要。
第三节 团 队 沟 通
2. 团队沟通的技巧
团队语言沟通技巧 团队非语言沟通技巧
组织沟通
第四章 组 织 沟 通
学习 目标
1
明确组织沟通的含义与类型
2
掌握组织内、外部沟通的方式
3
明确如何加强团队沟通的效果
4
了解跨文化沟通的内涵
5 学会在特定组织中运用恰当的沟通技巧
第四章 组 织 沟 通
目录
1 2 3 4
组织沟通基本认知 组织内、外部沟通 团队沟通 跨文化沟通
第一节 组织沟通基本认知
简单来说，组织沟 通就是发生在组织环境 中的人际沟通。
第一节 组织沟通基本认知
一、 组织沟通的含义
组织沟通是指为实现和达到 组织目标而传递信息和意义、交 流思想和情感、理解并执行信息 的过程。
第一节 组织沟通基本认知
一、 组织沟通的含义
组织沟通的含义具体体现在以下几个方面： （1） 有明确目的。 （2） 其活动是按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、 方向、顺序进行的，是作为一种管理的日常活动而发生的。 （3） 与公司规模有关 （4） 其作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有 一定的约束。
第一节 组织沟通基本认知
二、 组织沟通的类型
按照沟通的信息传播方式的不同， 组织沟通可分为正式沟通和非正式沟通。
第一节 组织沟通基本认知
1. 正式沟通
正式沟通是指由组织内部明 确的规章制度所规定的沟通方式。
第一节 组织沟通基本认知
1. 正式沟通
上行沟 通
下行 沟通
正式 沟通
平行 沟通
第一节 组织沟通基本认知
② 它有助于信息在员工中的传递和扩散， 有助于将管理者的指令翻译成员工熟悉的语 言，故有助于弥补管理者在沟通中的失误。
③ 它可以用来传播正式沟通渠道不适合 传播的信息。
第一节 组织沟通基本认知
（2） 谣言
谣言是那些没有可靠的事实依 据标准而被传播的小道消息。它是小 道消息中没有被证实的不真实的内容。
① 构建团队规范。 ② 排除障碍。 ③ 掌握倾听的艺术。
第三节 团 队 沟 通
3. 团队沟通中的冲突管理
突是指两个（含） 以上相关联的主体因互 动行为所导致的不和谐 的状态。
第三节 团 队 沟 通
第三节 团 队 沟 通
2. 团队
团队是由员工和管 理层组成的一个共同体。
第三节 团 队 沟 通
3. 群体与团队的区别
团队也是群体，其成 员间紧密合作以实现一个特 定的、共同的目标。所有的 团队都是群体，但群体并不 一定是团队。
第三节 团 队 沟 通
二、 团队沟通的要素、技巧及冲突管理
团队沟通是指两名或两名以上 的能够共同承担领导职能的成员为了 完成预先设定的共同目标，在特定的 环境中所进行的相互交流、相互促进 过程。
第一节 组织沟通基本认知
2. 非正式沟通
小道 消息
小道消息即人们通过非正式途径传播的信息。 它是由社会交往产生的，具有多变的、动态的、多 样化的特征。
谣言
谣言是小道消息的一个方面，但有时被等同 于小道消息是不准确的，两者之间是有本质差别 的。
第一节 组织沟通基本认知
（1） 小道消息
① 它向管理者提供了很多关于员工及其 工作状况的反馈信息，还可以使管理者知道 员工所关心和忧虑的事情。
2
征求员工意见，促进决策合理有效
3
统一组织行动，激励成员改善绩效
4
逐步沉淀积累，塑造企业独特文化
第二节 组织内、外部沟通
2. 组织内部沟通的方式
传达指示
请示面会和 员工座谈会
内部刊物与 宣传告示栏
第二节 组织内、外部沟通
二、 组织外部沟通
组织外部沟通即发 生在组织外部的信息传 播过程。
第二节 组织内、外部沟通
第二节组织内、外部沟通
组织内部沟通
组织外部沟通
第二节 组织内、外部沟通
一、 组织内部沟通
组织内部沟通即在 组织内部发生的信息传 播过程。其目的是促进 组织行动，即按有利于 组织的方向左右组织的 行动。
第二节 组织内、外部沟通
1. 组织内部沟通的作用
31
传递组织信息，控制内部成员行为
倾听和提问技巧
团队沟通的技巧
第三节 团 队 沟 通
（1） 团队语言沟通技巧
① 坦诚。 ② 负责的语言。 ③ 肯定。 ④ 恰当。
第三节 团 队 沟 通
（2） 团队非语言沟通技巧
① 运用肢体语言，促使团队成 员参与沟通。
② 表现出强烈的自信心，使同 伴倾听自己。
第三节 团 队 沟 通
（3） 倾听和提问技巧
① 上级应有积极的沟通态度。 ② 上级应公开信息，与下级共享自己 拥有的信息，使下级有被信任感。
第一节 组织沟通基本认知
（2） 下行沟通
沟通者在进行下行沟通时应注意四个 方面：
③ 上级应有意识地做好沟通计划，在 每次沟通前做好统筹安排，考虑可能出现的 各种情况和应变措施。
④ 上下级之间应建立互相信任的关系。
（1） 上行沟通
上行沟通是指在组织中，信息从较低 的层次流向较高的层次的一种沟通。它主 要是下属依照规定向上级提出正式的书面 或口头报告。
第一节 组织沟通基本认知
（2） 下行沟通
下行沟通是指在组 织中，信息从较高的层 次流向较低层次的一种 沟通。
第一节 组织沟通基本认知
（2） 下行沟通
沟通者在进行下行沟通时应注意四个 方面：
第三节 团 队 沟 通
二、 团队沟通的要素、技巧及冲突管理
团队沟通的构成要素 1
团队沟通的
技巧
2
要素
团队沟通中 3 的冲突管理
第三节 团 队 沟 通
1. 团队沟通的构成要素
（1） 团队成员的角色分担。 （2） 团队内成文或默认的规 范、惯例。 （3） 团队领导者的个人风格。
第三节 团 队 沟 通