旅 行 团社 队计 调 旅
游
采 线
路
购 策
划
业 与
营
销务
计调
▲ 计调：计划、调度、安排，是整个旅行社的灵魂。
▲ 广义：为旅行社决策而进行的市场调研、提供信息、编 制计划等参谋类工作，以及为实现旅游计划目标而进行 的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监 督等业务类工作。
▲ 狭义：在旅行社的接待业务工作中为旅游团安排各种旅 游合同所进行的各项具体工作，包括食住行游购娱等事 宜安排，旅游合作伙伴的选择，导游人员的委派，旅游 接待计划的制定，以及旅游预算的编制等业务。
硬卧 66/44
80 66 66
软卧 36 50 36 36
餐车 48 72 48 48 72
计算题
▲ 李老师带领5名学生外出，需要旅行社帮其购买火车票，5个学 生的身高分别是1.7m、1.6米、1.5米、1.1米、1.0米。请问， 旅行社应该帮其购买何种火车票？如本次行程硬座为50元，硬 卧为100元，王老师若全部购买硬座/硬卧应支付旅行社多少钱？
券。 ▲ 客户对此处理表示满意。
如何降低采购成本
1、学会核价； 2、信息来源要广； 3、选择适合自已公司发展的供应商； 4、采购人员的谈判技巧；（一个好的谈判高手至少会给你的采 购带来5%的利润空间），这亦要建立在采购员的德上。 5、批量采购； 6、建立企业的采购信誉； 7、建立月度供应商评分制度（从质量、价格、服务三方面入 手）； 8、建立采购人员的月度绩效评估制度； 9、有效的控制采购库存。
▲ 直达、经停、联行
▲ 直达：指点到点，不需要技术支持的航班）；
▲ 经停：因技术原因，需要加降（如加油等），也有从经营方面 的考虑； ▲ 停机时间一般为40分钟-1个小时，客人一般不下机； ▲ A地--B地客源不足，在C地停留，加运客人。
▲ 联行：联合航班，需要转机。
▲ 客人要从A地--B地，从A地--C地乘坐X公司航班，从C地-B地换成Y公司航班。
公务舱30KG；经济舱
▲ 儿童票无免费行李额；学生护照国际航线升级为30kg免费行 李托运。
注意事项1
▲ 客票信息录入机票预定系统时要仔细核查
注意事项2
▲ 一个22人的旅游团体在桂林两江国际机场乘坐CZ3976航班前 往深圳，其中两名成员的客票却被宣布为无效客票，这究竟是 怎么回事呢？原来该团体中有20名成员是台湾游客，其余两名 是内地游客，但所有的机票（包括两名内地游客的机票）姓名 栏上打印的姓名都是按照台湾习惯译成英文。按民航的规定， 所有旅客只有证件与客票姓名一致方可乘机。而目前内地居民 身份证的姓名栏上并无英文（拼音），只有汉字，所以该团体 中两名内地游客的客票属无效客票。最后这两名乘客重新购票 才得以成行。
（二）采购的任务
1、保证供应
▲ 采购的首要原则，根本任务 ▲ 向游客说明线路中所供应的服务内容及数量，保质保量
2、降低成本
▲ 影响采购成本的因素：供应商价格调整；线路报价与线路 成交之间的时间差。
▲ 当供应紧张时，采购应以（ ）为主； ▲ 当供应充足时，采购应以（ ）为主。
案例
▲ 2014年4月7日，华中科技大学李同学所在的班级与联谊 班级去青龙山游玩，他们报了武汉大洋旅行社学生团体游。 “6日，旅行社的工作人员说，早上7时在我们校门前集 合出发”。
▲ 主要业务：计划安排、组织联络、参谋咨询、费用结算。
（一）采购的概念
▲ 旅游服务采购：旅行社通过合同或协议的形式，以一定的 价格，向其他旅游服务企业及相关部门预购的行为，以保 证旅行社向旅游者提供所需的旅行社产品。
▲ 旅行社本质是是一种旅游中介组织，不直接经营食住行游 购娱等服务项目，所以采购旅游服务至关重要。
▲ 座位再确认：OPEN票年内；OK票
▲ OPEN票只购票未定位，不能登机；OK票购票并订座。
计算
▲ 一个旅游团共有25名成年团员，其中一名成年男士携带 一名10周岁男孩，一名成年女士携带一名4岁女孩，一 对夫妇携带三胞胎。根据旅行社与该航空公司签订协议， 10人以上团队享受8折优惠，且每16名成年旅客可以享 受1人免费旅行优惠，如果该航线的全额票价为 2000RMB，旅行社应该支付航空公司票款是多少？ （不计燃油费、机建费）
▲ 在优惠乘车区间之内，且优惠乘车区间限于家庭至院校（实习地点） 之间。
▲ 每年乘车次数限于四次单程。当年未使用的次数，不能留至下年使 用。
▲ 下列情况不能发售学生票：
▲ 学校所在地有学生父或母其中一方时； ▲ 学生因休学、复学、转学、退学时； ▲ 学生往返于学校与实习地点时； ▲ 学生证未按时办理学校注册的； ▲ 学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的； ▲ 没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者
▲ 一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如 果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿 童须购买儿童票。儿童身高为1.2～1.5米的，须购买儿童票； 超过1.5米的，须购买全价座票。
▲ 儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相 应客票和附加票票价的50%计算。免费乘车及持儿童票乘车的 儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另 收半价空调票票价。
/普慢、临客、旅客； ▲ 常见客车车体：25型系列客车（中国铁路主型客车）； ▲ 火车餐：……
列车分类
客车车体
型号 规格 25B型 25G型 25K型 25Z型
普通 双层 普通 普通 双层 特等 一等
定员 软座
硬座
128/11 8
108
174 72/88
118/10
8
72
118 108
148
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ42
车况、载客人数、行李厢等； ▲ 通过考察，最终选择管理严格、车型齐全、驾驶员素质好、
服务优良、已取得准运资格，且善于配合，同时车价优惠 的汽车公司，并与之签订协议书。
类别
座位（正座+ 司机座+副座）
车型
备注
5+1
长安、昌河铃木（微型客车）
小型车
9+2 14+1 15+1或9+1+4 18+1 21+1+6 28+1
与学生证记载不一致的。 ▲ 学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。 ▲ 学生票乘车时间限为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日
至3月31日。
（3）采购公路/旅游车服务
▲ 优点：方便、灵活度高； ▲ 主要用于市内游览和近距离旅游目的地之间的旅游活动；
（3）采购公路/旅游车服务
▲ 优点：方便、灵活度高； ▲ 主要用于市内游览和近距离旅游目的地之间的旅游活动； ▲ 计调要根据旅行团人数及收费标准来选择和调度车辆； ▲ 采购旅游车服务时要了解旅游车是否具有准运资格，车型、
▲ 一名成年人携带一名婴儿可享受婴儿购票优惠；若携带 两名婴儿，其中一个享受婴儿购票优惠，另一个享受儿 童购票优惠；
▲ （25-1）×2000×0.8+3×2000×0.5+2×0.1
▲ 行李：
▲ 手提行李：总重量不得超过5公斤，体积每件行李不超过 20×40×55厘米
▲ 免费托运行李额：头等舱40KG; 20KG；
（三）采购的方式
▲ 集中采购
▲一是旅行社将本社内部的采购活动全部集中起来，统一对外
采购；
▲二是旅行社将其在一个时期内营业中所需的旅游服务项目相
对集中，全部或大部分投向精心挑选的某一个或少数几个旅 游服务供应部门或企业，以最大的购买量获得最优惠的价格 和供应条件的采购。
▲优点是通过扩大采购批量，减少采购批次让卖方“薄利多
▲ “8时许，旅行社才派了一辆小巴。大洋旅行社的宣传资 料上说的是全程空调旅游车,我们有一种上当的感觉”。
▲ 武汉大洋旅行社张先生说，最近清明节扫墓的人多，所以 延迟了。“不过我们已经决定退回部分费用，以成本价来 补偿服务的不足”。
案例
▲ 前往绿博园，取票机无法取票，工作人员称订单已取消。 ▲ 致电同程客服，称票是有效票。但客人已经现场买票入园。 ▲ 在同程网页上投诉，半小时后，客服回访，告知受理意见。 ▲ 赔付52元订单费用，支付8元购票差价，赔付20元应有礼
▲ 优点就是不会出现采购过量带来的损失；
▲ 缺点就是采购价格和采购成本偏高。
（四）采购的内容
▲ 食 餐厅（团餐、风味餐）
▲ 住 酒店（星级、快捷、特色）
▲行
交通（飞机、火车、汽车、轮船）
景点（门票、小交通）
▲游
购物定点
▲购
娱乐场所
▲ 娱 保险、合同
• 对▲于安组团社而言，还要采购接待社的旅游服务产品。
• 对于国际社而言，还要采购办理入出境手续等内容 。
1、采购交通服务
▲ 交通承担着旅游者空间位移的任务，不仅要解决旅游者往 来不同旅游点间的空间距离问题，更重要的是解决其中的 时间距离问题。
▲ 采购时要考虑的因素：安全、舒适、便捷、经济等
▲ 交通的形式主要有飞机（包机）、火车、汽车和轮船，旅 行社必须与包括航空公司、铁路部门、轮船公司、汽车公 司在内的交通部门建立密切的合作关系。事实上，为寻找 稳定的客源渠道，交通部门也非常倾向于同旅行社的业务 合作。旅行社要争取获得有关交通部门的代理资格，以便 顺利采购到所需的交通服务。
销”，从而降低采购价格和采购成本。
▲缺点是采购提交量较大，预定量往往超过实际使用量而造成
退订损失，所以需要认真做好采购预测和适时的调整工作。
▲ 分散采购
▲ 一团一采
▲ 一种是近期分散采购，就是一团一购的采购方式。（供过 于求的情况下适用）
▲ 另一种是旅行社设法从许多同类型旅游服务供应部门或企 业获得所需的旅游服务的一种采购方法。（旅游旺季，单 个企业供应不足的情况下适用）