微笑密籍
• 微笑是无价之宝； • 它是疾病的最好药方； • 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； • 微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； • 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；它会使
疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者 感到温暖； • 有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他 们，那正是他们的需要。
职业形象与商务礼仪 1014824770
本课内容
职业形象 商务礼目仪录
本课将为您带来
• 个人形象的提升 • 打造您的交际魅力
职业形象是什么
• 仪表 • 仪态 • 语言
职业形象会使您
体现文化修养 提升交际魅力 赢得他人的信赖
仪表
化妆 手 服饰
鞋
头 无领、无袖 • 杂乱、鲜艳 • 暴露、透视 • 短小、紧身
商务礼仪
•个人素养 •亲近感和信任感 •商务合作的成功!
• 尊重 • 真诚 • 适度
商务礼仪包括
接电话
• 接听及时 • 规范用语 • 意外断线
打电话
◆三分钟原则 ◆通话的时机 ◆打错了怎么办？
• 电话打完了， 谁先挂？
态度 语调
• 镇定而充满信心 • 注意内容的繁简 • 要掌握分寸
乘坐汽车
客方
主方
主方 客方
座次—谈 判
客方
主方
座次—宴 请
一位主方
客1 客2 客3
主1 主2 主3
主方
客1 客2 客3
主1 主2 主3
次主方
•涉外交往五不问
言 语
语言有多重要？
注意说话的语气
（ ）你在说什么 （ ）你是怎么说的 （ ）你的肢体语言
非言语性沟通渠道
专心 关心 使用口语 像一面镜子 避免先入为主
上天赋予我们一根舌头， 却给了我们一对耳朵
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
商务礼仪
• 商务交往中的
上车
下车
乘车就座
乘车就座
乘车就座
引导方法
➢在户外 ➢在室内
• 进电梯 • 电梯中 • 出电梯
引荐
• 时机 • 要领
动作 力度
握手
表情 时间
名片
• 递交 • 接受
座次—原 则
• 规则一
对于横向来讲，内侧高于外侧； 对于纵向来讲，前排高于后排。
• 规则二
面门为上，居中为上，以右为上
座次—会 议
男士
面部 领带
头发
皮带
西装
鞋
袜
注意事项
• 着西装整体要求
三个三原则：
三一定律 三色原则 三个禁忌
站姿
刚健、潇洒， “劲”的美感。
轻盈、典雅 “静”的美感。
坐姿
入坐时 交谈中
走姿
雄健 阳刚
庄重 优雅
• 前额 • 鼻间 • 双目
眼神是心灵的
诚恳，专注、认真 轻松
亲密
一个活力四溢 、随时保持爽朗笑容的人最具有