笔试题库一、选择题（单选）1、讲解员在讲解时用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣。

“看景不如听景”讲的就是讲解员的（）。

A.语言生动B.语言清楚C.语言甜美D.语言灵活2、苏州市政府提出的苏州城市精神是“崇文、融合、（）、致远”八个A.创造B.创新C.改革D.变革3、苏州市包含沧浪区、平江区、金阊区、高新区、吴中区、（）区六个区和苏州工业园区。

A.常熟B.张家港C.吴江D.相城4、苏州市的市树是（）。

A.白杨树B.香樟树C.松树D.槐树5、有“三步跨两桥，家家尽枕河”之说的古镇是（）。

A.同里B.木渎C.甪直D.周庄6、讲解服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了讲解服务的（）。

A.反馈作用B效益作用 C.协调作用 D.纽带作用7、当旅游者所问的问题很难讲清楚，这是讲解员宜采用的形式是（）。

A.毫无隐讳答复B.有理有据的回答C.反问D.用含蓄的语言回避8、2007年10月，（）服装城被国家旅游局批准为国家4A级购物旅游区，成为继浙江义乌、海宁之后，全国第三家4A级购物旅游区。

A.昆山B.张家港C.常熟D.太仓9、讲解员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了讲解员服务的（）。

A.社会性B.文化性C.服务性D.涉外性10、面对个别旅游者恶意攻击和诬蔑我国的言论，讲解员应该（）。

A.不卑不亢、B.请领导协助解决C.耐心解释D.严正驳斥11、中国国际民间艺术节每（）一届，是我国唯一的大型国际性及国家级民间艺术节，已成为我国对外文化交流的重要窗口。

A.10年B.5年C.3年D.2年12、“一句话能把人说笑，也能把人说跳”。

讲解员在于旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用（）。

A.准确语言B.诙谐语言C.柔性语言D.含蓄语言13、中国古典园林常见的构景手法有四种，除抑景、对景、借景外，还包括（）。

A.框景B.漏景C.添景D.夹景14、我国列车车次前冠以“T”字母的为（）。

A.特快列车B.直达列车C.临时列车D.快速列车15、被专家誉为“集中国水乡之美”的古镇是（）。

A.同里B木渎 C.甪直 D.周庄16、当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，讲解员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是（）。

A.微笑不语B.先表示理解，C.婉言拒绝D.免费提供项目17、用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种讲解技巧是（）。

A.突出重点法B.概述法C.虚实结合法D.触景生情法18、讲解员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了讲解服务理念中的（）。

A.宽容理解B.诚信待人C.服务意识D.融为一体19、讲解员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，讲解员要（）。

A.言语中肯B.戛然而止C.转移话题D.见好就收20、在我国古代园林建筑中，最具独立自由，富有灵活性特点的建筑是（）。

A.舫B.榭C.亭D.桥21、“眼睛是心灵的窗户”，讲解员常用的目光语是（）。

A.俯视B.正视C.仰视D.一直注视着讲解对象22、现已登上国家邮票的苏州古典园林是：拙政园、留园和（）。

A.网师园B.退思园C.狮子林D.沧浪亭23、园林之中（）是数量最多的建筑。

A.舫B.廊C.亭D.榭24、苏州市的市花是（）A.菊花B.牡丹花C.荷花D.桂花二、填空题1、讲解服务是随着旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断发展而日趋成熟。

2、明清科举考试在殿试取中者为“进士”，按成绩分为“三甲”（即三等），其中“一甲”三名，三人同称“”。

3、当旅游者提出某种要求，讲解员想拒绝，但无法说明理由或不便说明理由时，最佳的选择是。

4、山、水、花木、，是构成古典园林的四大物质要素。

5、元代，意大利旅行家马可波罗把苏州的繁荣描绘为“”。

6、被誉为中国四大名绣的是、四川蜀绣、湖南湘绣、广东粤绣。

7、拙政园梧竹幽居，亭中匾额“梧竹幽居”四字临文徵明体，两侧对联“爽借清风明借月，。

8、心理服务亦称服务，是讲解员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。

9、《风景名胜区条例》规定，我国风景名胜区划分为国家级风景名胜区和风景名胜区两个等级。

10、节奏是讲解员语言艺术性的要求之一，一般是指讲解员讲解的语速和。

11、从地域上看，江苏园林总体上属南方园林系统，包括以苏州为代表的苏南园林系统和以为代表的苏北园林系统。

12、五峰仙馆为东部主要建筑，面阔五间，硬山造，屋宇高深宏敞，装修富丽精美，陈设古雅齐整，广达二百八十平方米，有之誉。

13、我国第一部关于茶的专著是《》，作者是唐人陆羽，被称为“茶圣”。

14、苏州拙政园、与北京颐和园、承德避暑山庄合称为全国四大古典园林。

15、拙政园荷风四面亭，亭中有联云：四壁荷花三面柳，。

16、狮子林以湖石假山众多著称，素有“”美誉。

17、社会主义职业道德的核心是，原则是18、汉语普通话是以北京语言为标准音。

它的特点是、、表达力强。

19、阅读、理解、记忆是讲解员掌握讲解词的三个关键环节。

20、讲解员不仅要具有消防安全知识，而且还要有实际的能力。

21、文物是民俗文化的象征，并具有、、的特点三、是非题1、《拙政诸园——苏州园林》是著名作家叶圣陶的作品。

（）2、沧浪亭是苏州现存最古老的园林。

（）3、狮子林是在古五松园的基础上建造的。

（）4、在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。

（）5、拙政园西部的水廊为苏州园林中唯一架在水上的长廊。

（）6、讲解员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、幽默”四原则。

（）7、中国政府于1985年加入《保护世界文化和自然遗产公约》。

（）8、狮子林假山群是我市现存古典园林中最大的假山。

（）9、由苏州园林部门设计施工的有加拿大温哥华市的逸园、美国波特兰市的兰苏园等。

（）10、留园中著名的“寒碧庄十二峰”有冠云峰、岫云峰、玉女峰等。

（）11、狮子林大门前贴金“狮子林”三字是乾隆皇帝手迹。

（）12、1980年，我国首次出口的仿古庭院“明轩”，落成在美国纽约大都会艺术博物馆。

（）13、留园五峰仙馆有“江南第一厅堂”之称。

（）14、纵观我国园林的发展，其创作方法由写意，逐渐过渡到写意与写实相结合，最终转化为以写实为主。

（）15、狮子林在元末明初曾经是大画家倪云林的私家花园。

（）16、凡苏州的古典园林均已列入《世界遗产名录》。

（）17、苏州有南半园、北半园两处半园。

（）18、在中国，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由旅游部门颁发。

中华人民共和国护照的有效期一般为5年。

（）19、苏州古城内的南园和北园在历史上曾经都是园林。

（）20、世界遗产有3种类型——文化遗产、自然遗产、文化和自然双重遗产。

（）四、简答题1、中国古代建筑的屋顶主要有哪些样式？最高级的屋顶样式是什么？答：中国古代建筑屋顶的主要样式有：庑殿顶、歇山顶、悬山顶、硬山顶、攒尖顶、盝顶和单坡；最高级的是重檐庑殿顶。

2、作为一种文化现象，民俗一般具有哪些特点？答：民族性：民族内部所有成员在共同社会生活中所约定俗成；集体性：创造和传承靠集体行为来完成；变异性：民俗的传承和传播靠口头和行为来完成，就会导致在内容和形式上的变异；延续性和神秘性：前者指时间上的传承；后者指一些民俗具有不可捉摸和不可理解的特点。

3、简述讲解员提供心理服务的基本要求？答：（1）尊重旅游者，（2）保持微笑服务，（3）学会使用柔性语言，（4）与旅游者建立伙伴关系，（5）多提供个性化服务。

4、简述中国旅游资源的特点？答：丰富多样、种类齐全；绚丽多彩、独具特色；自然资源与人文资源交相辉映；区域性典型主题的形成。

5、虎丘为什么有“假虎丘真剑池“之说？答：虎丘千人石旁立有两方石刻，上书“虎丘剑池”四个大字。

相传由唐书法家颜真卿所写。

因岁月剥蚀，虎丘二字的石刻断落湮没。

后由明石刻名家章仲玉补刻，已非颜真卿原书，故有“假虎丘真剑池”一说。

6、网师园砖雕门楼是苏州地方风格吗？它是怎样形成的？答：不是苏州风格。

而是皖南民居特色。

随着徽商势力的强大，成为当时中国的风尚。

同时，也是徽商将家乡特色传遍中国。

7、留园长廊的特色是什么？答：留园中爬山廊被誉为“苏州三大名廊”之一，自入口辗转进入中部山水园，曲折迂回，高低起伏，饶有情趣地将山水、庭院灯全园风景悉数串联起来。

游走其中，陡生陶渊明“园日涉成趣”的意蕴。

游廊墙壁嵌以“二王法帖”及历代名家书法为内容的300多方条石，颇有特色。

8、狮子林主要厅堂叫什么名字？如何解释？它有什么建筑特色？答：燕誉堂是园中主厅。

堂名取自于《诗经》“式燕且誉，好尔无射”。

以次象征家族和睦，共享宴饮欢乐。

厅堂采用“鸳鸯厅”格局，南北装饰迥然不同，彰显了富贵之家对于尊卑有序、宾主有礼的社会生活的追求。

9、普通话口语表达一般有哪些特点？答：表达自然，多用口语词汇，多用短句，常使用语气词。

10、文物的内涵是什么？答：文物的历史价值，文物的艺术价值，文物的科学价值。

11、礼仪有多少种类？答：个人礼仪，家庭礼仪，社交礼仪，公务礼仪，商务礼仪，服务礼仪，习俗礼仪，外事礼仪。

12、讲解礼仪的特点是什么？答：运用追求目的性，操作追求群体性，形式追求艺术性13、礼仪的原则是什么？答：遵守原则，平等原则，自律原则，敬人原则，适度原则，宽容原则。

五、论述题1、请从城市历史角度写一篇苏州城市概况导游词，字数600字左右。

各位游客，苏州是国家首批的24个历史文化名城之一，它历史灿烂悠久，人文荟萃。

说到这儿，大家可能有个疑问了，“既然说苏州历史悠久，那苏州到底是何时所建、由谁所建呢？”它始建于公元前514年，吴王阖闾命大臣伍子胥建造阖闾大城，伍子胥“相土尝水，象天法地”，摸透了江南一带水的流动规律，在湖港交叉的水网中，挖河垒坊，设计规划了苏州城，建起“七堰八门六十坊”的阖闾大城，周长47里，有八座陆城门、八座水城门。

此后，苏州城址再未移动过位置，是全国唯一一座历经两千余年仍保持在原城址上的春秋古城。

周元王三年（公元前473年），吴国被越王勾践所灭，归并越国，楚灭越后，又并入楚国，秦统一全国后，实行郡县制，划吴地设会稽郡，在此地置吴县为郡治，为诸县之首。

两汉至六朝时期，苏州一直都是江南政治、经济、文化的中心之一，三国孙权时苏州已成为“江南第一大都会”。

隋唐，随着大运河的开凿，经济中心逐步转移到江南，苏州一派繁荣的景象。

明清时期，苏州经济迅速发展，出现了资本主义的萌芽。

太平天国进驻苏州，建立苏福省，苏州为苏福省的首府，以后恢复为苏州府。

民国成立后，废苏州府，长洲、元和两县并入吴县，苏州则为吴县县城。

中华人民共和国成立后，县市分治，建立苏州市。

1983年3月，实行市管县的行政体制，苏州市和苏州地区合并，苏州的发展步入新的时代。