（1）卧铺发售重号，列车应尽量安排同等席别的其 他铺位，没有空位时应编制客运记录后交旅客，由到站退 还卧铺票价，不收退票费。
（2）因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、 车次、座别、铺别乘车时，列车应重新妥善安排。重新安 排的列车、座席、铺位低于原票等级时，列车应退还票价 差额，不收退票费。在列车上发生此情况时应编制客运记录。
（21）行李、包裹在运输途中发生事故，移交到 站处理时。
（22）其他应与车站办理的交接事项。
1.2 铁路客运记录的编写范围
2. 车站编写客运记录的范围
（1）发生误售、误购车票需退还票价的，在中途站、 原票到站发现时。
（2）将旅客遗失物品向查找站转送时。 （3）旅客在车站发生意外伤害时。 （4）车站向铁路局收入部门寄送因违章乘车所查扣 的铁路乘车票证时。 （5）行李、包裹票货分离，需转送行李、包裹或票 据时。
（2）语言简练，书写清楚。记录语言要简明扼要，条理清 楚，说明问题。字体要清楚，不得潦草，不写自造简化字。
（3）客运记录应有顺序编号，加盖编制人名章。客运记录 一式两份，一份交接收人，另一份由接收人签字后自己留存。对 留存的客运记录应装订成册，妥善保管，以备存查。
1.2 铁路客运记录的编写范围
1. 列车编写客运记录的范围
1.2 铁路客运记录的编写范围
（12）在 发 站 或 中 途 站 ，行 李、包裹发生事故或需要说明物品现 状时。
（13）行李未到，办理转运手 续后逾期到达时。
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1.2 铁路客运记录的编写范围
（7）在列车上，旅客因病不能继续旅行，列车长应编制 客运记录交中途有医疗条件的车站转送医院治疗时。
（8）铁路责任致使旅客在中途站办理退票，退还票价差 额时。
（9）发现旅客携带国家禁止或限制运输的物品、危险品 乘车，移交最近前方停车站或有关车站处理时。
（10）旅客携带品超过规定范围（危险品除外），无钱 或拒绝补交运费，移交旅客到站或换车站处理时。
1.2 铁路客运记录的编写范围
（6）行李、包裹票货分离，部分按时到达交付，部分逾期时。 （7）行李、包裹装运后，旅客或托运人在发站提出要求运 回发站、取消托运时。 （8）行包所在站接到行包变更运输的电报，转运行包时。 （9）车站发现伪报品名的行李、包裹损坏其他行李、包裹时。 （10）在中途站（中转站）、原票到站处理因误售、误购 车票而误运的行李时。 （11）线路中断，列车停止运行后，鲜活包裹在途中被阻， 托运人要求被阻站处理时。
1.2 铁路客运记录的编写范围
（11）向查找站或列车终到站转送旅客遗失品，与车站办理 遗失物品交接手续时。
（12）旅客在列车内因病死亡，移交县、市所在地或较大车 站处理时。
（13）列车内发现无人护送的精神病患者，移交到站或换车 站时。
（14）意外伤害（包括区间坠车）招致旅客伤亡，移交有关 车站处理时。
（18）列车上发现装载的行李、包裹品名不符，或实际重量 与票面记载的重量不符，移交到站或前方停车站处理时。
（19）列车对已装运的无票运输行李、包裹应编制客运记录， 交到站处理时。
1.2 铁路客运记录的编写范围
（20）列车内发现旅客因误购、误售车票而误运 行李时，如其托运的行李在本列车装运，应编制客运记 录，交前方营业站或中转站向正当到站转运时。
（15）发现违章使用铁路职工乘车证，上报路局收入部门处 理时。
1.2 铁路客运记录的编写范围
（16）列车接到行、包托运人在发站取消托运要求，将行、 包运回发站时。
（17）列车接到发站行李、包裹变更运输（包括行李误运） 电报时，应编制客运记录，连同行李、包裹和运输报单，交前方 营业站或运至新到站（需中转时，移交前方中转站继续运送）； 旅客在列车上要求变更时，同样办理。
1.2 铁路客运记录的编写范围
（3）发生车票误售、误购，应退还票价时，列车应编制 客运记录后交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证。
（4）旅客误乘列车或坐过了站，列车交前方停车站免费 送回时。
（5）旅客丢失车票，另行购票或补票后又找到原票时， 列车长应编制客运记录后交旅客，作为在到站出站前向到站要 求退还后补票价的依据。 （6）对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并 编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到 站近于上述到站时应交到站处理）时。
铁路客运记录
1.1 铁路客运记录的填写规定
（1）据实填写，事项齐全。编写的客运记录应内容准确、 具体、详细、齐全、完整，如实反映情况，不得虚构、假想、臆 测。如涉及旅客车票时，应有发到站、票号；涉及行李、包裹票 时，除应有发到站、票号外，还应有旅客、发（收）货人姓名、 单位、物品品名、数量、重量等，不得漏项。