品管圈活动手册制订日期xx 年 08 月23 日修订日期xx 年7 月2 日实施日期xx 年7 月2 日批准总经理审核制定工程部生产管理部 PE 部 QA 部开发技术部 IQC 检查部 TQM 部管理小组品管圈活动手册更改记录发行日期版次更改内容2003/08/23 xx/04/17xx/05/14xx/04/10xx/7/212356 初版发行根据公司组织架构图1）取消 QM 推进部，新设制品保证部和部材保证部（原制品保证课变更为制品保证部，原部材保证课变更为部材保证部）。
2）追加品质技术推进室和特化物对应推进室。
1、公司组织结构图变更，取消报关物流部，报关课与物流课纳入生产管理部。
2、根据公司组织结构图，品质技术推进室变更为制造企画室。
1、根据公司组织图，对文中的部门进行了修订。
文中的部门长变更为部长、责任者变更为管理职；2、根据实际的业务内容，对2、新产品生产、出货前实施项目进行了修订。
(P4)品管圈活动手册目录项目、标题页次更改记录、2 目录、31、总则、41、1 适用范围41、2 起草、更改、作废41、3 目的41、4 权责41、5、定义、42、作业内容53、相关文件84、相关表单、85、流程图、9 总页数：9 页品管圈活动手册为何需要品管圈活动一﹑追求卓越一书中之杰出公司特质1、---------------------------2、---------------------------3、---------------------------4、靠人提高生产力5、---------------------------6、---------------------------7、---------------------------8、--------------------------- 二﹑管理阶层须了解项目改善企业联制活动企业发展方针管理1、为何经营仍有不顺利？2、如何才能发挥部属之能力？3、如何执行参与管理？日本品管圈诞生背景与其动机一﹑1962 年日本的 FQC 办法创刊日本 JUSE 石川馨博士提倡以现场领班、班长为中心编成命名为品管圈的小集团，带领部属1、研习 FQC 神志2、促进学以致用3、使品管圈为现场活动的中心二﹑当时期望的目标1、提高监督者之管理能力。
2、部属及作业人员也参与。
3、将品管圈做为 TQC 之一环。
三﹑呼吁读者1、组成品管圈。
2、学习 QC 手法。
3、找一具体主题来实践。
品管圈错误的认识一﹑只要组成小组去活动就是 QCC 二﹑1970 年制定品管圈纲领三﹑品管圈活动的问题点1、对 QCC 误解2、QCC 的圈员不积极3、主管未能发现 QCC 之必要4、QCC 未与职场结合5、偏重发表 ,效果最优先为何参加品管圈活动一﹑自我成长二﹑创造强而有力职场三﹑成就活力 ,而高昂士气何谓品管圈活动JUSE 品管圈活动纲领之定义品管圈活动是─ 同一职场所组成的小集团自主地进行品质管理活动做为 TQC 一环以自我启发、相互启发活用 QC 手法全员参加方式继续不断对其职场加以管理与改善对品管圈活动的想法一﹑行动的小集团 TQC 一环 ,进行职场管理、改善二﹑学习的小集团活动进行而学习 ,累积能力三﹑尊重人性的小集团提高沟通、创造光明愉快工作环境品管圈活动的效果品管圈活动专业知识技能自我启发QC 方法发掘领导人才团长能力提升团员水准提高提出问题圈会活动发表会相互启发光明愉快的职场问题产生意识品质产生改善意识人际关系改善现场水准提升2、圈会运作的方法品管圈活动的进行步骤品管圈组圈登记主题选定计划向事务局备查圈会记录备查活动成果报告提案,标准化指导员的助言给予必要指导给予必要指导自主选定题目主管建言认可拟定活动计划进行圈会活动活动实态掌握活动完成发表会进行下期活动品管圈活动编组方法一﹑ QCC 的编组编组的意义 :1、使成为公司组织上的正式编制2、让 QCC 活动正式自主展开3、使公司方针得以藉 QCC 来贯彻二﹑ QCC 的编组原则依据 :1、职场的型态2、以班或组为单位 ,须同一个建制3、优先考虑同一工作性质同一工作场所同一轮班4、人数以3-7 人为适当 ,超过则不易全员发言讨论三﹑ QCC 的扩编当建制内人数过多时 ,可扩大编组为1、品管圈 ,副圈 ,迷你圈2、小集团 ,子集团3、课题集团 ,子课题集团品管圈活动的营运圈会活动一﹑圈会的意义品管的需要品管圈的认识环境的变化活动主题品管圈活动品管圈的营运品管圈圈会品管圈评价品管活泼化品管圈的发表品管圈的交流二﹑圈会事先应做好圈会计划1、为何开圈会2、本次议题是什么3、由谁出席4、何时5、何处6、如何进行5W1H 三﹑商议使圈会顺利进行1、由圈长作主席﹐指定一圈员为记录2、造成轻松愉快气氛以利发言﹑商议3、一议题讨论完成后﹐才进行另一议题4、圈会常见之毛病 (1)不参加会议 (2)不发言讨论(3)不作决议事项 (4)不分担工作 (5)不执行决议事项圈会活动进行方法一﹑品管圈圈会的内容品管圈活动是透过全员商议﹑思考﹑学习与实践的活动实践圈会问题解决工作分担学习‧成长职场问题圈会机能圈会内容时间自主改善自主管理自主成长自主交流为解决本期活动主题之改善会议日常业务的检讨、改善、小问题解决 QC 手法 ,固有技术 ,管理手法的学习圈员意见交流 ,感情交流 ,促进人际关系每周一次每日定时有必要时定期或有需要二﹑圈会进行方法1、会前掌握本圈会目的﹐并作好准备2、会中先检讨前次交办事项3、检讨目前活动进行状况并提出问题4、对问题点讨论并对策5、主席决议并分配圈员工作6、预订下次圈会时间﹐地点7、结论三﹑圈会记录1、会中指定专人记录2、会后将记录呈送主管批阅﹐签注主管意见、建议可作为本圈参考3、最后送事务局报备品管圈的圈长一﹑圈长的任务圈长的角色 :1、领导品管圈2、永续不停3、适正活动4、以达成 QCC 活动之目标二﹑圈长需要的实力最低限度1、理解品管圈的意义﹐想法﹐也能让圈员了解2、具有基本的管理技术及固有技术3、能使圈员发挥能力4、能指导圈员解决问题5、能领导圈会进行活动三﹑圈长的主要工作1、领导圈的活动2、与日常业务密切结合3、指导圈员学习四﹑圈长的产生方法1、导入初期﹐由最基层监督者担任2、稳定后可由圈员互推有领导力及实力者3、若成熟后﹐且圈员水准高时可由圈员轮流担任品管圈的圈员一﹑圈员的任务圈员的角色 :1、参与品管圈2、永续不停3、适正活动4、以 QCC 活动做好本身工作的管理与改善三﹑圈员的工作1、参与品管圈的各项活动2、与同事﹑其它圈员保持良好人际关系3、利用圈会学习以达到自我成长4、遵守各项圈会决议事项5、透过品管圈活动做好产品品质﹐工作品质﹐服务品质品管圈的辅导员一﹑辅导员的角色 :1、使属下品管圈2、永续不停3、适正活动4、以达 QCC 活动的目标﹐使做好职场的管理与改善二﹑辅导员的工作1、提供品管圈活动的本领 (1)把握活动运营要领 (2)适时提供适于需要的教育训练2、提供品管圈活动环境 (1)正确理解品管圈活动 (2)使上司能支持 (3)指示具体的活动方针﹑计划 (4)使品管圈活动自主展开 (5)引导品管圈活动与日常业务结合 (6)使品管圈活动成为业务工作3、提供品管圈活动的意愿 (1)使发挥品管圈活动自主气氛 (2)协助突破困难 (3)关心品管圈活动的状况 (4)正确对品管圈活动加以评价 (5)对品管圈活动的有形﹑无形成果要并重三﹑辅导员由直属主管担任3、品管圈活泼化品管圈活动障碍发现活动评价评价项目活动实绩品管圈活动障碍的发现方法品管圈活动障碍排除问题发现一﹑品管圈活动的 PDCA 二﹑品管圈活动评价的目的1、使品管圈活泼化2、使品管圈导向其终极目标品管圈的评价A P DC 主题解决圈会活动圈自主评价公司评价适正地给予建言本期营运活动成果活动实情品管圈水准提升方向正确一﹑评价的作法二﹑评价的类型1、品管圈活动过程评价2、活动主题的解决实态评价改善提案审查发表会评审三﹑评价的时机1、活动过程﹐定期实施2、活动主题完成时课内品管圈活动成果检讨会品管圈活动成果发表会提案改善审查会议品管圈活动成果发表会查检活动实情品管圈的评价一﹑成果发表会的意义 QCC 活动的动力1、确实推动品管圈活动﹐一年可举行2~3 次2、实际了解品管圈活动的实情3、藉成果发表会激发活动高潮﹐激励意愿﹐加强活动意识4、透过成果发表会自我启发﹐相互启发﹐提高活动水准5、获取成就感回馈与慰劳﹐激发继续活动意愿二﹑成果发表会的种类1、课内报告会2、厂内成果发表会3、全公司成果发表会4、全集团成果发表会5、全国品管圈成果发表会6、中卫体系品管圈成果发表会7、全国品管圈金奖选拔会8、国际品管圈成果发表会参加品管圈活动成果发表会一﹑参加发表会的意义发表者观摩者1、提升表达能力2、本期活动经验检讨3、成就被认定4、获得信心1、扩大视领域2、学习解决问题的方法3、理解品管圈运作的苦心4、肯定品管圈效能二﹑成果发表会的筹办持续不断地定期举行1、拟订计划 (1)时间﹑地点﹑发表圈﹑观摩者﹑评审者﹑大会程序 (2)事前实地评价计划(3)来宾邀请﹐与外界交流计划2、大会举行 (1)发表时间控制 (2)鼓励台上台下交流 (3)正确评价 (4)公正并鼓励士气的讲评3、表彰优秀者 (1)避免人际关系之恶化 (2)表彰优秀的解决活动主题﹐并定期表彰年度活动成果奖品管圈活动成果发表会的评价一﹑评价的两个方式1、现场实地评价约占60%2、发表会评价40% 二﹑评价的着眼点1、活动运营的工夫 (1)圈会运作 (2)计划性与圈员工作分配 (3)发挥自主性 (4)努力于人际关系提升 (5)提高士气 (6)发掘该圈特色及苦心2、解决问题的工夫 (1)活动主题之选定动机与现由 (2)问题解决步骤 (3)使用 QC 手法 (4)现状把握方法 (5)数据收集﹑整理﹑解析方法 (6)对策构想提出与实施的努力 (7)标准化方法3、发表的工夫 (1)易听易懂 (2)有魅力﹐具吸引力 (3)条理分明﹐内容合乎逻辑品管圈活动成果发表会的讲评一﹑适当的讲评者1、平时密切观查该圈的活动情形2、适切的多给予鼓励﹑启发﹑引导二﹑成功的讲评者1、多褒扬少责备2、多发掘苦心处给予赞赏3、依该品管圈水准而讲评4、从无形成果探讨该圈的成长三﹑成功的讲评者避免事项1、揭人疮疤2、单单重视有形成果3、以专家立场指谪来显耀自己4、喋喋不休 ,冗长演讲5、发表会上探讨固有技术品管圈活动活泼化一﹑活动状况调查样本 N=4721、普通67、6%3、低潮14、4%2、活泼20、2%4、停滞 0、8% 二﹑品管圈活动活泼化的职场1、圈员能力提高2、旺盛的问题意识3、强烈的执行力三﹑不活泼原因分析1、对品管圈员误解2、与日常业务未结合3、圈员意愿脱轨的品管圈一﹑被驱使去改善1、品管圈的使命改善﹑改善﹑改善……再改善2、忘了何谓品管圈二﹑只追求有形成果1、追求有形成果……效益2、不评价人性成长对职场调合三﹑只在发表时才活动1、不开圈会 ,发表时应付2、捏造 QC STORY,发表有如电影剧本3、与日常业务脱离四﹑不学习的品管圈1、不自我启发 ,相互启发 (1)专业知识 (2)QC 手法 (3)活动方法2、圈的活动不能突破3、达不到品管圈活动的目的4、活动主题选定方法如何解决问题一﹑问题形成的过程不好的结果吾人不满意称为问题二﹑解决问题的方法三﹑对策概分两类1、应急对策2、再发防止对策四﹑解决问题的密诀1、PDCA 循环转动2、事实管理3、层别观念 QC 的解决问题步骤结果 QC STORY 解决问题历程法现象效应原因发现问题真象推测造成可能原因对策验证发现真因一﹑解决问题的七步骤二﹑ QC STORY 的优点1、易于解决问题2、易于共识﹑共鸣3、易说服他人而支持4、有重点指向 ,易使资源发挥最大效果协助解决问题的 QC 七工具要因解析提出改善对策改善案实施效果确认标准化选定主题现状把握设定目标品管圈活动的主题加工特性要因分图情报处置数据事实思考作为采取管理行动的依据1、第一次加工层别汇总2、第二次加工绘统计图3、第三次加工绘直方图柏拉图散布图柱形图扇形图推移图带状图雷达图一﹑何谓问题1、工作实绩与基准或期望有差距2、认为该差距不好 ,或“顾客”不满意3、则形成问题二﹑发现问题的方法检讨浪费1、从工作﹑服务﹑产品的品质检讨 (1)以顾客的观点检讨 (2)检讨内容包括品质﹑成本﹑数量﹑交期﹑顾客心理感受2、检讨项目 (1)浪费 (2)勉强 (3)偏差品管圈选定题的步骤一﹑举出问题点1、应用上述发现问题方法之技巧所谓3U2、全体圈员共同讨论﹐踊跃发言3、讨论时只须提出问题点而不去评论4、下列事项协助品管圈举出问题点 (1)举出对本圈个人经常发生的问题点 (2)思考顾客对本圈个人有所抱怨不满者 A、后工程对本圈单位不满事项 B、本圈的品质不良 C、本圈的交期延误 D、本圈的成本浪费或过高 E、本圈的工作不当项目 (3)思考顾客对本圈﹐个人要求事项有未达成者 A、主管的要求改进事项 B、品管单位要求改进事项 C、生管单位要求改进事项二﹑调查所举问题点的事实三﹑问题点的评价1、一般品管圈从众多问题中找出你认为最适合该圈现况之一个问题点﹐作为本次攻击的主题2、圈员可自行订定本圈对选定主题的考量因素3、应用问题点一览表进行评价四﹑决定本次活动的主题五﹑叙述选题主要理由1、让全体圈员完全理解而支持﹐并全力以赴2、使主管﹑公司了解本圈的选题理由3、将来发表会时让听众理解本次活动主题对圈员的意义﹐使助益相互启发问题点一览表一﹑国内品管圈活动发表会中典型的问题点一览表例××圈主题选定一览表评价项目问题点□ □ □ ◇ ◇ ◇ ▽ ▽ ▽ ⊿ ⊿ ⊿ 重要度1、……… ◎ ◎ ○ ◎12、……… ○○ ◎ ○23、……… ○ △ × ◎3 二﹑评价项目的内容国内品管圈活动发表会中其评价项目最常见1、上司的方针2、本圈造起问题的程度3、解决本题时体圈员参与的程度4、本次活动期限达成问题解决的可能5、事实调查﹑分析解决问题的秘诀一﹑日本管理的基本原则1、PDCA 转动2、事实管理3、层别观念二﹑透过不断计划﹑执行﹑检讨确认﹐处置措施﹐如此持续直至问题解决三﹑检讨判断须基于问题事实﹐为能掌握事实﹐对事实有查检 (Check)的必要﹐亦即对事实进行视察﹑记录。