美兰车主俱乐部章程第一章总则第一条美兰车主俱乐部是广汽丰田美兰沪西店发展会员和开展会员活动的平台，是不具有独立法人资格的群众性友情俱乐部。

第二条俱乐部本着丰田“尊重个性，致尊服务”的理念；建立与现代化社会相适应的专业化、系统化的汽车服务体系，为广大驾车人士提供专业、规范、全面、快速、现代的汽车服务，向广大汽车爱好者提供一个融洽而稳定的结交车友、交流车艺、增进友谊的园地。

第三条俱乐部以会员制形式向广大车主提供车辆咨询、维修保养、汽车装饰、美容清洁、汽车用品选购、保险服务及救援服务等一系列汽车售后服务。

同时不定期地举办各种公益性活动，如自驾游活动。

第二章会员及会员卡第四条会员是美兰车主俱乐部举办各项活动的主体，是俱乐部的重要组成部分。

在俱乐部中，会员分为普通会员、高级会员、VIP会员三种，分别持有美兰车主俱乐部普通会员卡——红卡、美兰车主俱乐部高级会员卡——银卡和美兰车主俱乐部VIP会员卡——金卡，享有不同的会员权利。

美兰车主俱乐部会员卡是美兰车主俱乐部会员的资格证明。

第五条美兰车主俱乐部会员卡内可现金充值，广汽丰田美兰沪西店售后服务部所提供的一切有偿服务（包含汽车精品），均可以美兰车主俱乐部会员卡进行支付，消费金额可累计积分。

（凡卡内消费1元累计1个积分）第六条会员卡积分可用于会员续会，礼品兑换，兑换俱乐部会员活动名额以及其他一些俱乐部设置可用积分兑换的实物及服务。

第七条俱乐部负责对会员进行资格审查、注册和管理工作并颁发会员卡证明会员资格。

第三章入会、续会和退会第八条凡拥有合格机动车驾驶执照、且拥有经年检合格的机动车的车主或汽车驾驶员（摩托车除外），已认真阅读并认可本《会员章程》、自愿加入本会者均可申请入会。

第九条俱乐部服务范围仅限于中国大陆使用的非营运车辆。

第十条本俱乐部实行一车一卡制，变更车主可作相应变更，但任何人不得伪造、涂改或转让会员卡，会员可以在广汽丰田美兰沪西店内登记入会，领取相应会员卡。

第十一条会员入会时，为确保服务效率及服务质量，会员必须保证所提供信息的准确性与完整性。

申请材料经俱乐部审核通过，即可成为本俱乐部会员，享受会员待遇，有效期12个月。

第十二条会员入会条件：·普通会员：符合会员条件并申请即可入会。

可得普通会员卡——红卡一张，卡内赠送积分100分。

·高级会员：一次充值4380元（优惠价4000元），可得高级会员卡——银卡一张，卡内赠送积分200分。

·VIP会员：一次充值8980元（优惠价8000元），可得VIP会员卡——金卡一张，卡内赠送积分500分。

·会员卡内充值的金额视为预付款，在实际消费时根据消费金额扣除储有值，记录积分并开据发票，每次充值后最先消费充值金额，优惠部分仅抵扣储值和记录积分，不予开据发票。

第十三条普通会员续会无需以积分兑换，高级会员续会需兑换积分1000分，VIP会员续会需兑换积分3000分。

普通会员兑换积分1500分可上升为高级会员身份，兑换积分4000分可上升为VIP会员身份。

高级会员兑换积分2500分可上升为VIP会员身份。

当续会积分不足时，则自动降为下一级会员。

第十四条会员有效期满前，须到俱乐部办理续会手续；逾期一个月视为放弃会员资格，即退会。

若再次入会须重新办理注册手续。

会员有主动退会的权利。

会员入会后，需要退会的，经俱乐部确认后给予退会。

会员退会时，俱乐部将扣除会员卡内优惠部分金额（包含卡内每次充值时给予的优惠部分），剩余金额予以退还，积分自动作废。

第四章会员的权利第十五条会员根据不同级别享有俱乐部提供的服务，并根据俱乐部的约定价格，自行支付相关费用（详见附件），并可参加俱乐部组织的活动。

第十六条高级会员会员卡可以每100元优惠价充值105元并获赠5点积分，VIP会员会员卡可以每100元优惠价充值110元并获赠10点积分。

第十七条会员对俱乐部服务不满意的，请尽快向俱乐部相关部门投诉，俱乐部将会在两个工作日内给予答复。

第十八条会员对接待服务顾问不满意的，有权自己指定或要求俱乐部予以调换其他接待服务顾问。

俱乐部对此予以积极支持。

第十九条会员在有效期内有权享受俱乐部的各项优惠服务和组织的各种相应的会员活动。

第二十条会员可以随时向俱乐部提出宝贵的建议和意见。

俱乐部将积极采纳合理的意见和建议,并对提议会员予以特别感谢。

第五章会员的义务第二十一条会员卡是会员的身份证明，应随车携带，享受有关服务时，须主动出示会员卡。

不得伪造、涂改、借用或转让，否则无效。

如果丢失，会员应及时通知俱乐部，并按俱乐部的有关规定办理变更或补办手续，并交纳相应的工本费（50元／次）或扣除500点积分。

第二十二条因会员卡丢失或会员登记主要内容(车辆、通迅地址、电话等信息）发生变更，会员须及时通知俱乐部，以便能与车主保持联系和实施服务。

否则造成服务无法提供的情况，俱乐部恕不负责。

第二十三条提供现场急修服务时，驾车人必须在现场，并出示会员卡。

否则将本次不能享受会员待遇。

第二十四条会员应自觉维护和提高俱乐部的形象和声誉，不做有损俱乐部利益的事情。

会员不得以任何形式谎报紧急援助及其他服务要求。

第六章俱乐部的权利和义务第二十五条对违背本章程的会员，俱乐部有权拒绝为其服务，直至取消其会员资格。

第二十六条俱乐部服务仅限于进入上海市境内使用的车辆及在上海市内提供服务。

第二十七条俱乐部不为任何会员做任何担保，也不为任何合作伙伴或会员承担民事、经济等一切法律责任。

第二十八条对于免费入会的普通会员，如无合理的理由，超出6个月未在广汽丰田美兰沪西店发生任何实际业务记录，俱乐部有权取消其会员资格。

第七章保密及隐私第二十九条俱乐部严格保障会员的隐私权，对会员的个人信息保密，未经会员同意不得向他人泄露，但法律另有规定的除外。

只有当政府机关依照法定程序要求我们披露用户的个人资料时，俱乐部才会依法或为维护公共安全之目的向执法单位提供用户的个人资料，且不承担任何法律责任。

第八章附则第三十条本章程自公布之日起实施。

第三十一条俱乐部提供的一切服务均以本章程为准，任何人员的口头宣传均不能作为俱乐部的承诺。

美兰车主俱乐部保留对本章程的修改和解释权。

附件：会员基本服务及收费标准：1．24小时救援服务支援项目：紧急送油服务——因缺油引起车辆无法驾驶，您只要拨通俱乐部救援电话，我们的服务人员会尽快将5公升应急汽油送至您身边。

车辆泵电服务——如果您的车辆电源耗尽，我们的服务人员将为您现场解决。

紧急换胎服务——如果您的轮胎出现问题而您又无法独立更换，我们的服务人员将帮您进行换胎，如果您没有备用的轮胎，您的汽车可能需要牵引服务或在报修时提出购买新胎及配套轮毂。

支援区域：上海市（除崇明、长兴、横沙岛外）注：支援区域分为A地区和B地区，A区为普陀区全区，长宁区全区，静安区全区，嘉定区陈翔公路以南地区，宝山区锦秋路以南地区，闸北区共和新路以西地区，徐汇区漕宝路以北地区，闵行区华翔路以东漕宝路以北地区。

支援区域内其余地区划为B区。

（详情请垂询广汽丰田美兰沪西店售后服务人员，本公司对此区域划分具有最终解释权。

）救援速度：a. A地区内30分钟左右到达b. B地区内60分钟左右到达c. 以下非常规情况下救援车不能在承诺的时间内到达施救现场：1）超出救援的区域2）交通管制地段以及交通部门不允许现场急修的路段，如高架道路、隧道、大桥等3）交通高峰时间、道路堵塞4）施工地带、车辆难以通过路段5）因会员原因，所报故障车地点不清楚6）禁区时间7）其他不可预见的情况d．收费标准：1）非会员标准：A地区内100元/次，B地区内200元/次。

2）普通会员标准：A地区内50元/次，B地区内100元/次。

3）高级会员标准：免费救援4） VIP会员标准：免费救援5）紧急送油服务另加10升97号汽油费（市场价格）。

2．代办验车服务：a. 您需代办验车，只要拨打美兰售后服务热线，我们就会为您安排具体的验车日期。

b. 送验前请您按有关要求对车辆进行验车保养，并确认无未处理的违章记录。

c. 验车时请您准备好行驶证原件、有效的养路费单证和保险单、车主身份证复印件。

d. 俱乐部在验车过程会为您的车辆进行清洗，包括车辆外表和发动机（费用另算）e. 俱乐部代办验车的范围限于上海牌照车辆及已办理好异地验车委托手续的外地牌照车辆。

f. 如您在验车时行驶证副证年审章已盖满，俱乐部工作人员可在代办验车时为您更换行驶证（工本费按标准结算）g. 收费标准：1）非会员收费标准：500元/次，检测费按实际发生数结算2）普通会员标准：400元/次，检测费按实际发生数结算3）高级会员标准：300元/次，检测费按实际发生数结算4） VIP会员标准：免收服务费，检测费按实际发生数结算3．代缴税费服务a. 养路费您委托俱乐部代缴养路费，须预付所需费用。

如办理新车首次缴费还需提供行驶证原件、机动车产权证原件和车辆购置附加税完税证明原件。

b. 车船使用税您委托俱乐部代缴车船使用税，须预付所需费用，并提供车船使用税纳税记录卡。

c. 收费标准：1）非会员收费标准：每次收费100元2）普通会员标准：每次收费50元3）高级会员标准：免费（每年限2次，超过次数与普通会员收费标准相同）4） VIP会员标准：免费注：对因您个人原因延期缴费产生的滞纳金，俱乐部不承担任何责任。

外地牌照代缴服务费服务价格面议。

5. 会员免费服务1）协助事故处理服务服务内容：如果会员不慎遇到交通事故时，请您第一时间立刻向美兰报案。

美兰热线将为您服务，同时安排专业人员指导及协助您现场处理，如需到交警队处理。

美兰将为会员提供协助代理业务，第一次处理事故，您本人需到场，以后各次您可签署委托书委托美兰工作人员协助处理2）代办理赔服务当您的车辆发生意外，请您第一时间立刻向美兰报案。

美兰热线将为您服务。

同时安排专业人员为您代理保险理赔业务。

a. 此项服务须会员提供保险公司理赔必要证件及复印件，如保险人身份证、出险人驾驶证、交通部门或地区派出所事故证明、保险公司定损单证、保险单正本或副本等。

3）代办保险服务公司可为会员提供车辆保险代理服务，代理保险价可降至市场价8折起，另赠送车辆基础保养一次（免费更换机油、机滤，以及相关车辆检查）。

注：代理保险服务请先进行保险咨询，以防不能办理代理保险服务。

4）保险咨询服务如果您有车辆投保、出险理赔方面的疑问，只要拨打我们美兰的热线电话，就会得到我们的回答和帮助。

5）免费提醒服务a. 车辆保险到期提醒b. 车辆年检到期提醒c. 驾驶证年审及到期换证提醒d. 车辆定期保养提醒注：美兰将通过手机短信息、信函，电话通知等形式提供会员提醒服务。

提醒服务将依照会员登记的有关车辆、保险、个人资料信息及首选联络方式和备选联络方式进行提醒。

（如会员未收到或未注意到提醒信息，俱乐部不承担会员任何经济损失或违约责任）6）其他服务a. 新车导购、旧车置换：美兰免费为您提供专业性意见和有关信息，资料及咨询电话。