秘书的个人礼仪
1.电话礼仪在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。

同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的
时间、来电的单位及联系人、通话内容等。

2.迎送礼仪当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。

另外，接待客人
要切记面带微笑。

3.握手礼仪愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。

如果你的手上有污垢或者有水、汗，就
不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。

4.名片礼仪递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，
使对方感觉你很重视他。

参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

5.在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。

男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。

女士则最
好穿西装套裙、连衣裙或长裙。

男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若
隐若现很不雅观。

6.在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。

戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他
人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。

7.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。

"您好"、"早安"、"再会"之类的问候语要
经常使用，不厌其烦。

同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应
以姓名相称。

对上司和前辈则可以用"先生"或其职务来称呼，最好
不同他们在大庭广众之前开玩笑。

8.对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。

在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去作
未必会让女同事高兴。

9.行为要多加检点。

尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。

如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室
或化妆间。

若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。

10.办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会
引起上司的不满。

私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，
而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。

11.要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他
人隐私。

遇到麻烦事，要首先报告给顶头上司，切莫委过或越级上告。

在外国老板面前打同事们的小报告，常会被当作不务正业，弄
不好会搞掉自己的饭碗。

12.接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。

回答来
访者提出的问题要心平气和，面带笑容。

绝不能粗声大气，或者以
拳头砸桌子来加重语气。

13.去别的办公室拜访同样要注意礼貌。

一般需要事先联系，准
时赴约，经过许可，方可入内。

在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。

未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。

公文包很重的话，则
放到腿上或身边的地上。

不要乱动别人的东西。

在别的办公室停留
的时间不宜太久，初次造访以20分钟左右为准。

迎送礼仪
当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。

切记，始终面带微笑。

名片礼仪
递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。

如果接下来与
对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他
东西压起来，这会使对方感觉你很重视他办公室秘书个人礼仪办公
室秘书个人礼仪。

参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要
在会中擅自与别人交换名片。

介绍礼仪
介绍的礼节是行为大方得体。

介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介
绍给女性，将本国人介绍给外国人。

握手的礼仪
愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。

如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。

女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手办公室秘书个人礼
仪办公文秘。

另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

第一道：洗具，洗手。

茶是一个有灵性的植物，所以，我们泡茶的初心一定是要虔诚的，温和的。

第二道：温具。

用沸水冲淋所有茶具，随后即将茶壶、茶杯沥干，温具的目的是提高茶具温度，使茶叶冲泡后温度相对稳定，同时还起到清洁的作用。

第三道：置茶。

置茶就是放茶叶，往泡茶的壶(杯)里置入一定数量的茶叶，茶叶的数量随不同茶叶而不同的，还有随个人喜好而放。

第四道：洗茶。

将沸水倒入壶中，让水和茶叶适当接触，然后又迅速倒出。

目的是为了把茶叶表面的不清洁物质去掉，还有就是把没炒制好的茶叶
过滤掉。

第五道：冲泡。

置茶后，将开水冲入壶中，通常以冲水八分满为宜，冲泡时间一般为5分钟左右，漳平水仙大约2分钟，冲泡次数越多，浸泡时间
越长。

第六道：倒茶
冲泡好的茶应先倒进茶海里，然后再从茶海倒进客人的茶杯中。

第七道：分杯
准备喝茶开始的步骤，用茶夹将闻香杯、品茗杯分组，放在茶托上，方便加茶。

第八道：奉茶。

把杯子双手送到客人面前注意倒茶礼仪，以茶奉客的中国古代礼仪之本
第九道：品茶。

茶泡好之后不可急于饮用，而是应该先观色察形，接着端杯闻香，再啜汤赏味。

办公室泡茶注意事项
1、头发
泡茶时头发要梳紧，勿使散落到前面，否则容易不自觉地用手去梳拢它，这样会破坏泡茶动作的完整性，而且容易造成头发的掉落。

2、手饰
泡茶时不宜佩戴太多、太抢眼的手饰，除非这些手饰特别设计，否则不容易与茶具、动作配合，而影响了(泡茶舞台)的美感，所以
尽量少戴，最好完全不戴。

尤其是戴有链子的手环或手表，还容易
将茶具绊倒。

3、妆容
泡茶或当客人喝茶，妆容以淡雅为原则，避免使用气味太重的香水或化妆品。

4、着装
泡茶时的穿著，除了配合茶会的气氛外，还要考虑与泡茶席，尤其是茶具的配合。

不要空宽袖口的衣服，容易勾到或绊倒茶具。

胸
前的领带、饰物要用夹子固定，免得泡茶、端茶奉客时撞击到茶具。

5、手部卫生
双手要保持整洁，因为泡茶时双手就是舞台上的主角。

泡茶前的洗手要注意将肥皂味冲洗干净，洗过手后不要摸脸，以免双沾上化
妆品的味道。

茶是需要洁净环境衬托的，一有异物，很容易在持杯
子饮茶时察觉.
6、泡茶与健康
感冒，咳嗽或患有传染性疾病时，不宜亲自泡茶招待客人。

手部患有传染性皮肤病或化脓性伤口也是一样。

泡茶时尽量不说话。

赏
茶时不要以手摸茶，闻香时只吸气，挪开茶叶才吐气。

7、泡茶姿势
泡茶时身体坐正，腰干挺直是比较好看的，两臂与肩膀不要因为持壶、倒茶、冲水而不自觉地抬得太高，甚到身体都歪了一边。

养
成左右平均操作的习惯，避免惯用右手时都右手，惯用左手时都用
左手。

通常以右手拿茶壶倒茶，左手拿水壶冲水(惯用左手的人则对
调之)，手来比较匀称。

泡茶时全身的肌肉与心情要放轻松，这样显
现出来的泡茶动作才优美，才有一气呵成的感觉。