沟通与人际关系上行下行和平行沟通
1. 倾听上级的命令 当上级向你下达命令时，倾听是需要做的第一步。
（1）仔细倾听 当上级决定把某项工作交给你去执行时，你首先需 要明确这项任务到底是什么，而且要尽可能地多了 解一些具体信息。仔细倾听能帮助你获取这些信息。 利用传统的 “5W2H”的方法可以使你快速、准确地 明确上级的意图，记录任务要点。
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（3）学会拒绝上级 尽管上级的命令是你应该遵从的，但是如果领 导的命令确实难以实现，或者纯属刁难，你可 以言辞拒绝，也可以委婉避开。具体方式和选 择要依据具体的场合、领导的风格等各种因素 来综合考虑。
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4.如何面对上司的批评 • 批评是领导在履行职责 • 进行换位思考 • 不要过于计较上司的批评方式 • 不可推卸责任 • 知错即改 • 力戒消沉
和自己的顶头上司打交道，是我们管理者日常 工作的重点。沟通的效果如何既关系到我们的 沟通能力的表现，又影响到我们发展的前途。 因此，恰当地与上级沟通更应该引起我们的足 够重视。
沟通与人际关系上行下行和平行沟通
我们与上司主要有哪些方面的沟通 ?
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1.倾听上级的命令 2.做好请示、汇报 3.正确处理与上级的矛盾冲突 4.正确面对上司的批评
（2）学会说服上级 当你获得的信息支持了你的决策，而和领导的决策相 冲突时，就要尝试着说服上级。
①要把握说话的时机 时机的选择至关重要。要选择领导心情比较好，工作 不太繁忙，思路比较清晰时陈述你的想法。
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②把握好说话的方式 依据领导的性格特征，来决定说话的方式。有 的领导性格比较温和，很注重自我表现形象， 提议时你需要委婉一些，注意措辞得当。如果 你的上司比较豪爽，就不妨直截了当地说出你 的想法。
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培训内容
沟通及基本的沟通技巧 如何恰当地与上司进行ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ通 如何有效地与下属进行沟通 与不同人际风格的人的沟通技巧
沟通与人际关系上行下行和平行沟通
沟通的定义 为了设定的目标，把信息、思想和情感
在个人和群体间传递，并达成协议的过程。
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沟通的三大因素
要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感 达成共同的协议
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沟通的方式
沟通的方式决定于沟通的内容：
沟通方式
语言的沟通
肢体语言的沟通
口头、书面、图片、其他
手势、眼神、面部表情、姿态、其他
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沟通的双向性
传送者
信息 反馈
接收者
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沟通与人际关系上行下 行和平行沟通
2020/11/24
沟通与人际关系上行下行和平行沟通
团队公约
• 积极参与 • 空杯心态 • 相互信任 • 保持秩序
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培训目标
通过对本课程的学习： 使学员明白什么是沟通及基本沟通技巧 使学员掌握怎样与上司进行有效沟通 使学员掌握怎样与下属进行有效沟通 使学员掌握怎样与不同风格的人进行有效沟通
（3）有疑问要及时探讨
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提醒你： 要预见到工作中可能碰到的困难，提前 告知上司，争取到更多的支援和帮助
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（4）制定详细计划 领导下达完命令之后，往往会关注下属的解决 方案。这时你需要开动脑筋，向领导简单陈述。 然后制定详细的工作计划，以争取领导的建议。 尤其要让领导明确你的时间进度，以便对工作 进行监控。
上级的工作权限决定了他对你的重要影响。一旦 出现矛盾，也许你会觉得无从应对。这时你要注 意：
（1）尊重上级
虽然你们之间出现了矛盾，无论是出于基本的礼
节，还是对一个领导的基本尊重，都不能放肆言
论。要把握好自己说话的分寸，给领导留够足够
的情面。对于一个明智的领导，他会很欣赏你的
气度。
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小词
5典W2H方法就是指明确任务的时间（When） 、地点（Where）、执行者（Who）为了什么目的 （Why）、需要做什么工作（What）、怎样去做 （How）和需要多少工作量（How many）。
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（2）及时确认 当准确把握住信息要点以后，要及时整理，并 简明扼要地向上级确认。这是一个良好的沟通 习惯，可以提高你获取信息的准确度。
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2．做好请示、汇报
小看板
请示汇报的基本态度是： ●尊重但不吹捧 ●请示但不依赖 ●主动但不越权
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（1）随时汇报与阶段汇报密切结合 在工作开展过程中，要将随时汇报与阶段汇报相 结合。要让上级清楚你的工作进展情况，取得了 哪些成效，遇到了哪些困难，并及时征求上级的 意见。这样既有利于克服工作中的一些障碍，又 有利于你与上级的感情联络。
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③注意说服技巧 在阐述你的想法时，要学会发挥数字的威力， 你所掌握的第一手的数字材料最直观，也最有 说服力。阐述时一定要自信，表述简洁，并且 对领导可能提出的疑问做好充分的准备。如果 配合一些书面的详细教材，会加大可信度。不 会让上级认为那只是你一时头脑发热的结果。 同时要留给上级充分的考虑时间。
沟通的三个行为
听
说
问
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有效的沟通技巧
① 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 ② 有效发送信息的技巧（天时、地利、人和） ③ 关键的沟通技巧----积极聆听(五层次/开飞机的孩子) ④ 有效反馈技巧 ⑤ 合适的肢体语言
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与上司进行有效沟通
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（2）要及时提交工作总结 每项工作完成后，你都要及时总结工作的经验教 训，首先要肯定工作中团队的表现，然后要恰当 的提及上级的正确指导，最后总结一些不足之处。 这是工作总结的基本内容，也可以依据自己的工 作特点和个人喜好适当调整。
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3．正确处理与上级的矛盾冲突
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