某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司截走。

由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？（B ）A．总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。

B．总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任。

C．若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任。

D．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任。

•1、管理过程是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事_计划、组织、指挥、协调、控制_________。

•2、泰罗（勒）科学管理的人性假设是__经济人____。

•3、将管理描述为一组普遍性的职能：计划、组织、指挥、协调、控制的管理学家是__亨利·法约尔_____。

•4、企业的内部环境主要是指_物质环境和文化环境___。

•5、梅奥人群关系理论的人性假设是____社会人______。

•6、由纵横两套系统交叉形成的复合组织形式称为_矩阵___组织。

•7、科学管理的根本目的是__提高劳动效率__。

••1、.我们从事管理工作的基本出发点就是要使管理系统在功能上实现整体( C )它的部分之和。

A.不等于B.等于C.大于D.小于•2、和管理学关系最密切的学科是（A）•A、经济学B、心理学C、哲学D、政治学•3、被称为组织理论之父的管理学家是（C ）•A泰罗B法约尔C韦伯D巴纳德•4、人群关系学派的代表人物是( C )•A法约尔B泰罗C梅奥D吉尔布雷斯••在管理学中，我们把对组织绩效起潜在影响的外部机构或力量统称为外部环境___。

•组织设计的目的是为了建立合理的_组织结构___，规范组织成员在活动中的关系•一个管理者可以有效指挥的直接下属数，称为_管理跨度____。

•亚当斯密的《国富论》中主张组织和社会将从___劳动分工____中获得经济利益。

••1、管理者是指（ABC）•A、组织的高层领导B 组织的中层领导C 从事管理活动的人D 组织的员工•2、管理对象是指（ABCD）• A 组织中的人员B 组织中的财物C 组织中的技术D 组织中的人、财、物、技术、时间等一切资源•3、在管理思想史上，被誉为“科学管理之父”的是(B )。

• A.欧文B.泰勒C.法约尔D.韦伯•4、要使管理目标能够对组织成员产生激励作用，一方面要使目标符合他们的需要，另一方面要求目标具有一定的(D )。

• A.全面性B.灵活性C.挑战性D.科学性•5、职能型组织结构的最大缺点是( B )•A横向协调差B多头领导C不利于培养上层领导D适用性差•非正式组织的消极作用中造成的角色冲突是指（B）•A、员工之间的冲突•B、同一员工在正式组织和非正式组织中的角色不同而产生的冲突•C、不同的部门任务不同而产生的冲突•D、工作的程序过程中而产生的冲突•1、激励—保健理论是由（B ）提出的。

•A、马斯洛B、赫茨伯格C、麦格雷戈D、麦克利兰•2、在激励理论中，使员工的工作丰富化是( B )•A、保健因素B、激励因素C、正激励因素D、负激励因素•3、X理论与Y理论是由（C ）提出的。

•A、马斯洛B、赫茨伯格C、麦格雷戈D、麦克利兰•4、成就需求理论的创始人麦克利兰的究表明( B )•A、生理与安全需要比较强烈B、高成就需要者喜欢接受成功率适中的工作C、高成就需要者一定成为一名优秀的管理者D、高成就需要者喜欢接受特别困难的工作•5、麦克利兰的三种需求理论指的（ABE）三种需求•A、权力需求B、归属需求C、生存需求D、欲望需求E、成就需求1、计划是控制的(B )。

A.纽带B. 前提C保证 D.展开2、下列哪项是事后控制的情况（C）A.瞄准靶心射击B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C.2008年5月12日，四川汶川发生8级大地震，国家地震局在震后15分钟获得准确信息，并在2小时内做出准确判断，对抗震救灾决策起到很大的帮助。

D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定车速，提前踩加速器3、从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（B）A. 计划、控制、组织、领导B.计划、领导、组织、控制C. 计划、组织、控制、领导D.计划、组织、领导、控制1、能够避免预期出现的问题，发生在实际工作开始之前，具有未来导向的控制类型是属于( A )A.预先控制B.反馈控制C.同步控制D.直接控制2、威廉姆·奥奇依据控制的机制，将组织控制分为( C)。

A.官僚控制、政府控制、宗派控制B.预先控制、持续控制、结果控制C.官僚控制、市场控制、小集团控制D.持续控制、现场控制、结果控制3、能够避免预期出现的问题，发生在实际工作开始之前，具有未来导向的控制类型是属于( A )A前馈控制B反馈控制C同期控制D直接控制4、从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（B）A. 计划、控制、组织、领导B.计划、领导、组织、控制C. 计划、组织、控制、领导D.计划、组织、领导、控制5、有位先生想买小轿车，拟在甲、乙、丙三个品牌中作出选择。

他购买考虑的主要方面是价廉、省油、可靠和舒适，并认为这四点重要性程度是均等的。

经过一番考虑，他对三种品牌汽车作出了这位先生最不可能购买的车是（B）A甲品牌B乙品牌C丙品牌D不确定6、对一个尊重需要占主导地位的人，下列激励措施中最能产生效果的是（B）A提薪B升职C解聘威胁D工作扩大化7、某公司总裁行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。

虽然有些技术人员反映其做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。

根据管理方格论的观点，这位总裁的作风最接近与（C）。

A贫乏型B乡村俱乐部型C任务型D团队型8、管理者视察中发现一员工操作机械不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按正确的方式操作。

这是一种（B ）A反馈控制B同期控制C前馈控制D指挥命令•1、目标管理包含的要素有(ABCD )•A确定目标B参与决策C明确期限D绩效反馈E完成结果1、企业内跨部门之间的沟通，沟通信息的流向大多数属于( D )。

A.向下沟通B.向上沟通C.斜向沟通D.横向沟通2、某企业经理工作任务繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制。

在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是(A )。

A. 轮式B .环式C. 链式D. “ Y ”型考试要点：一、经营战略和战略管理的建立和创新战略管理是企业在市场机制下的自主行为，对战略管理的行政性干预会造成不顾管理整合的战略性失误而又不承担责任。

企业战略大体分为三个层次：发展战略（公司层从结构和财务角度对整个经营范围的资源配置）、竞争战略（公司内某些战略经营单位ＳＵＢ的产品开发或服务在特定市场层次上的竞争）和经营功能性战略（企业经营层不同的职能如营销、融资和制造等如何为其他各级战略服务）。

经营者需要具备市场意识和对环境与管理的敏感性，采取战略分析、战略选择和战略实施的步骤，通过优势、劣势、机会、威胁（ＳＷＯＴ）比较建立核心能力，对投资收益、风险、利益相关者反应和可行性做出评价，并能领导、组织和管理好战略变革的过程。

1、组织结构和管理结构的创新:公司形态和规模的变化会引起组织结构的变化，需要进行企业管理系统设计，根据发展战略的需要设置简单型结构、职能型结构、事业部结构、控股公司结构、矩阵结构或集团组织矩阵。

在管理结构中对经理人员的配置，应该精简、合理和尽量减少层级。

公司规模从小到大，有一个渐进发展的过程，小有小的优势，大有大的好处。

结构的复杂性越高，越影响管理的效率和经营的灵活性，越需要从集权走向分权，越需要建立决策支持系统和改进决策程序。

2、管理规范和业务流程的创新对管理规范和业务流程进行调整和动态更新，使企业从采购、研发、生产、销售、财务后勤保障等各个环节都建立起合理的规范和工作流程，在整体上适应市场竞争的要求，并用书面描述予以明确和严格实施。

尤其是信息技术和计算机管理的引进，要求公司内部的信息传递和对信息的编纂整理具有更高水准，通过合理设置管理职责、管理程序和信息流程，形成公司完整、健全的反馈和控制网络。

ＩＳＯ系列以质量保证体系为主线的认证，对有效实施管理规范和工作流程发挥了重要作用。

3、管理方法和管理技术的创新改革开放以来，国内企业比较重视引进先进的管理方法和技术，例如全面质量管理等，然而由于缺乏制度性保证，有些已经流于形式。

近年来，物料资源规划（ＭＲＰ）、制造资源规划（ＭＲＰ－Ⅱ）、企业资源规划（ＥＲＰ）、计算机集成制造系统（ＣＩＭＳ）、计算机辅助技术ＣＡＤ、ＣＡＭ等都得到一定程度的应用，并结合企业情况创造了许多管理方法。

企业引进或创造的管理方法能否得到持续、有效的运用，又对企业制度创新进程的相互适宜性提出了新的挑战。

4、人力资源开发和提高管理素质关键是建设领导班子和带好职工队伍，在实践中培养具备创业精神和合作本领的高层经理是企业发展的重要条件。

通过必要的管理教育和激励措施，使企业的管理创新具备人力资源和管理素质上的保证。

上述管理创新要素是企业转轨过程中需要更新的管理内涵。

过去对管理侧重于单纯方法技术的狭义理解，在转向市场经济过程中拓展到理念、战略、结构、决策、流程、规范、激励以及信息技术与管理手段更加密切的结合上，具有很强的系统性。

二、企业经营战略和战略管理１、经营战略的含义“战略”一词源于军事上的术语，原指战场上的指挥员指挥战争或战斗的谋略和艺术。

《辞海》上解释为“对战争全局的筹划和指导”。

随着社会的不断发展，人类社会的政治、经济、社会、文化、教育、科学等各个方面都被纳入了战略管理的范畴。

因此辞海中对战略的进一步解释为“战略泛指重大的，带全局性的或决定全局的谋划”。

在现代市场经济条件下，企业面对的环境日益复杂和多变，客观上要求企业的领导人必须具备长远发展的观点，具备运筹帷幄的能力，提高企业对市场的抗争能力。

因此产生了企业战略这一新的概念，企业进入了战略管理的新时期。

所谓经营战略是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，为谋求生存和不断发展而作出的总体性、长远性的谋划和方略。

其目的在于使企业在正确分析和估量外部环境和内部条件的基础上，求得企业的经营目标、经营结构和资源配置与外部环境提供的机会的动态平衡，从而在激烈的市场竞争环境中，求得企业的生存和不断的发展。

２、经营战略的特点①全局性。

经营战略是以企业全局为对象，是根据企业总体的发展需要而制定的。

②长远性。

经营战略是对企业未来一定时期生存和发展的统筹谋划，它着眼于企业的长远发展，追求的是企业长期利益。

③纲领性。

经营战略规定的是企业总体的长远目标和发展方向，以及实现目标的基本方针、重大措施和步骤。