活动1 2 3
营业部
计划部 工程部 客服部
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矩阵式流程图说明
1、横坐标纵坐标
横坐标表示部门和岗位的名称，从左上角开始，级别从
高向低逐步下降。部门或者岗位的名称也要编码，一般用 英文字母表示，比如总裁用Ａ，生产总监用Ｂ，生产部用 Ｃ，供应部用Ｄ，销售部用Ｅ，工厂或者子公司用Ｆ等等。
纵坐标是时间顺序，即先做何事，后做何事，按照时间
第三个层次是某一个部门内部的。例如人力资源管理中的
员工招聘、薪酬管理、培训管理及考核管理流程等。


流程图应该是环环相扣的。上一个级别的流程图中 的一个节点，到下一个级别可能就会演化为一张流 程图。 如：二级流程图中的人力资源管理流程图中，招聘 工作可能只是一个节点，而它会演化成三级流程图 中的招聘流程图。
流程图绘制原则
1. 流程图绘制由上而下，由左而右。



2. 处理程序用阿拉伯数字编号1,2┉ 9，依处理程序排列 顺序编号。 3. 文字部分以文字依处理程序的功能命名，动词+名词，简 明扼要叙述为原则。 如：
1.成立推动小组
2.小组ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ员工作分配
1.计划提请
2.计划汇总、上报
审批
3.计划实施
但考虑到流程图的绘制越简洁、明了，操作起来 越方便，企业也更容易接受和落实；
一般情况下使用这四种符号就基本可以满足绘制
流程图的需要。
流程图的形式

a.顺序结构流程图（自上而下，自左而右）
流程图的形式

b. 选择（分支）结构
1
2
3
4
流程图的形式

c. 循环结构
流程图的形式

d.矩阵流程图
过程
数据流程图 程序流程图 系统流程图 程序网络图 系统资源图

程序流程图 ：常用的图形描述之一

优点： （a）采用简单规范的符号，画法简单； （b）结构清晰，逻辑性强；
（c）便于描述，容易理解。
流程图图示符号
开始 结束
运输 操作
检验
过程 判定
流向
延迟 储存 文档
标准流程图符号
详细流程图符号
过程描述
判断符
表示一个处理步骤，用动词+名词来描 述，一个活动一个框，给每一个框进 行编号。
判定或决策，审批都用这个环节 标准流线自上而下，自左而右可不用箭头， 非标流线必须要有箭头。箭头表示流程线 方向。 表示转向流程图它处，或自它处流程 图转入。对应连接处要有同一标记
流线
连接符
实际上，管理流程设计的标准符号远不止这些。
流程图法
流程图
“无论做什么，都画一个流程图吧！如果你不这 样做，你不知道你自己在做什么。”
-- 爱德华滋.戴明博士
流程图

是描述我们进行某一项活动所遵循顺序的一 种图示方法。
它可以直观描述整个活动中所有的过程物流 和信息流

在质量管理过程中，流程图是我们经常使用 的一个工具 有起始和终止

流程图分类
路径符号尽量避免交叉，如两条线交叉时用拐弯的箭头，
表示两条线并未相交，不存在节点。
流程图绘制原则

8. 完整性。描述流程时要表达完整，对各个环节不要遗漏和 重复。
9.简明性。图文表达要简洁明了，如果原有的流程看起来不 简洁，或者不清楚，在描述的时候要注意把这几个流程矩形 方块用红笔圈一下，提示那将是改造的对象。
顺序编为1、2、3、4、5、6、7、8….。
既解决了先做什么、后做什么的问题，又解决了某项工
作由谁负责
矩阵式流程图说明
2、层次
一个公司的一套流程图是分层次的。
第一个层次是公司级的。即全公司的主导业务流程、公司
的决策流程等。
第二个层次是职能部门的。例如人力资源管理、财务管理、
审计、生产管理、计划管理流程等。
4.实施过程检查
5.存在问题整改
流程图绘制原则


4. 处理程序须以单一进口和单一出口绘制 5. 流程图一页放不下，可使用连接符，连接下一页流程图，
同一页流程图复杂，也可用连接符来表述流程的连接性， 连接符以1或2区别开来，所有连接都是成对的。 6. 同一流程图中符号大小要一致。

7.


10.便于计算机操作。重点是流程图、节点的编号和管理标 准的制作等。
不要忘记

绘制流程图之前要定义符号的意思

符号在整个流程中保持一致
检查流程是否正确

流程
责任部门 相关部门 相关文件
记录