2012、2013上半年对比图
2012 2013
金牛星
131 51
欧诺
37 52
新长安之星
0 10
欧力威
0 2
总计
168 115
以上数据显示2013年上半年战略产品较2012年半年业 绩相比相差53台，下降32%。其中今年上市的欧力威销售 欠缺，半年仅销售2台。
个人业绩占比
刘洋
销 量
82
韩闯 赵东丹 李林
续险对比图
定损对比图
会员对比图
上半年问题及措施
调研方法
问题一 会员日常维护不到位。对会员客户信息缺乏 搜集、分类。对会员推荐入会人员缺少实质性奖励。 措施 加强会员资料的收集、细化现有表格，加强会员奖励 措施。 问题二 续险客户大面积流失。 措施 加强现有保户的日常维护，节假日发放祝福短信。及 时拨打续险到期电话，对每一位续险客户发放小礼品。 做好出险人员的理赔工作。 问题三 客服部流程不到位 措施 加强客服部流程管理，定期让总部支援培训，学习最 新业务知识。
138562
2月 155090 65716
5097
76626
3月 217585 102093 16063
130190
4月 220275 146631 17652
91806
5月 161418 76647 19157
108202
6月 190593 92482 22249
89077
2012与2013各项业绩对比图
三月 234870 129197 46920
四月 193069 116687 44806
五月 219458 81208 49159
六月 155827 51793 55438
2012、2013总收入对比图
。
2012、2013钣喷收入对比图
2012、2013机修收பைடு நூலகம்对比图
2012、2013增值品收入对比
老客户发展新客户。 5：定期培训相关销售话术， 加强销售人员业务水平。 6：做好有效宣传，统计线索 人数，有意客户人数，来店来
电人数。
上半年工作汇报
2013上半年客服部在人员变动、续险相关政策的调整下仍较去年同期相 比稳中有增，半年业绩2427954元，较去年2390859元增长37095元，增长 2%。
上半年问题及下半年工作计划
调研方法
上半年存在问题
1：服务满意度得分不稳定 措施：定期加强服务满意度培训，每次培训必考试。划小服务 满意度管理单元，根据满意度项目落实到部门、落实到个人
2：重复进场率偏高 措施：加强维修现场的复检与终检工作，降低重复进场率。并
--------顺义分公司 2015年年总结
执行精益管理、 改革创 新、 务实高效方针的半年期 间，顺义分公司各部门按照 年初制定的各项工作稳步推 进，半年期间各项业绩稳中 有增。在全体员工的拼搏和 努力下，各项业绩名列前茅， 个别员工获得公司好评与嘉 奖。
目 录
4
5
销售部 客户关系服务部 维修服务部
行政部 财务部
一、半年工作汇报
调研方法
上半年共销售296台，其中金牛星共销售51台、欧诺销售52 台，新长安之星销售10台，欧力威销售2台，战略产品共计115台。
1月
2月
3月
4月
5月
6月
2012
47
56
55
39
35
45
2013
64
39
62
45
46
40
从以上图表可以看出2013年上半年较去年上半年相 比增长19台，增长7%。
1月
2月
3月
4月
5月
6月
总计
2012
323353 401958 458125 351252 425787 430383 2390859
2013
423303 302529 465932 476364 365424 394402 2427954
2013年业绩走势
调研方法
续险 定损 会员
新车出 单
1月 210046 64190 10505
77
62
39
调研方法
李翀 赵竟欣 田继辉 田宝刚
22
9
4
4
以上图表显示上半年顺义分公司销售第一名刘洋82台， 销售第二名韩闯77台，赵东丹第三名62台。但由于上半年 销售人员不稳定，调动较频繁故数据仅供参考。
问题一：
上半年问题及措施
市场、宣传缺少数字化分析
市场分析不到位直接导致销售部盲目售车，缺少对市场的细致分析，对以往的重点市场应进行细分，制定不同的
销售满意度欠缺
销售时不注重态度，尽管当时车能卖出去，但往往因为态度的问题缺少回头 客。 措施
加强话术培训、流程检查。真正能做到亲情服务并让顾客感到温暖。
调研方法
下半年工作计划
1：做好商品车检查，临卖状 态及时更新。每星期至少更新
一次。 2：月任务落实到人，按级别
合理分配，时刻监督。 3：组织好本部门日常工作， 及时发现问题并解决问题。 4：加强客户回访工作，稳固
下半年工作计划
发1：展。切会实员做任好务会落员实的到发人展。和将日每常月维任护务，按
级别分配到人。按任务考核。 2：每月至少一次与销售一同外出宣传，
宣传续险、会员各项优势。 3：增加外围定损车辆维修，坚持定损
流程。 4：及时、完善各项表格的填写。 5：加强与各部门间的协作沟通。 6:组织有效会员活动，每月2次。例： 篮球赛，足球赛（要求参赛会员统一穿
客户信息进行后期回访工作。
问题二：
回访工作缺乏实效性
目前回访虽然能按时完成，但效果并不喜人。缺少新信息的收集。
措施
加强回访话术培训，不放过任何一条有效信息。
问题三：
商品车管理不到位
对商品车的管理目前只做到基本的码放整齐，汽油、电量等缺少细致检查。 措施
对商品车品种细分、颜色细分、划区域摆放，并做到定期检查。 问题四
着燕兴宏达会服） 7：主动打电话提醒即将到期续险客户。
年初新增钣喷车间带动维修收入上涨，半调年研整方体法收入位居 各分公司之首，上半年维修总体金额1848418元，较去年
1727239 元相比，增长121179元。
上半年业绩走势
机修 钣喷 增值
一月 217057 54876 43650
二月 104866 16659 15426
销售策略，形成差异化营销。目前宣传区域过于局限，缺少相关的市场调查和数据分析，从而缺少新市场的开拓。
措施
（1）：做好市场调查，整理顺义各乡、镇、及某村的相关资料。
（2）：改变以往以点射面的局面，不光只针对乡镇集市进行简单宣传，要真正走到村里，要真正做好农村包围城
市，达到最有效的宣传失效。
（3）：做好宣传前后的准备及分析。宣传前做好物料相关准备，宣传结束后，做好相应数据的分析，并搜集潜在