教学过程
一、课堂导入（10分钟）
1.回顾上次课所学主要内容。

2.学习案例《小鱼与小丽》（6分钟）。

启发学生思考：如何冲突处理。

二、讲授新课（25分钟）
（一）冲突处理的方法
（二）冲突处理的技巧
三、项目活动（35分钟）
1.头脑风暴-----写出25个以上与“冲突处理”相关联的正面意义和负面意义的词汇，并分类，从中找出解决冲突处理的办法。

2.问题讨论----什么是激怒性词汇？何时倾向于使用这些词汇？
四、课程总结（10分钟）
1、通过学习，掌握解决团队冲突的方法、技巧。

2. 了解冲突的过程、原因。

3、内容小结：
通过项目游戏，让学生体验到加强团队沟通的必要性。

4、表彰优胜组。

五、布置作业（10分钟）
分析案例《老王的牢骚》
六、课后札记。