用户维修回访记录表
编号：
基础数据
用户姓名
联系电话
汽车型号
车牌号
完工时间
规范语言
“您好！先生/女士，我是XX汽车技术服务中心，请问您现在可以接受我们回访吗？”
不接受：“谢谢，如果您有需要，请与我们联系，我们的电话是：……”
接受：“请问您对我们上次的维修服务满意吗？”
1、（满意）非常感谢。您可以指出我们服务还应该改进的地方吗？
2、（不满意）很抱歉，能否请教您为什么不满意吗？我想作一下记录，以便改进工作、为您提供更好的服务。
结束语：非常感谢您的支持，再见！
服务项目
是否满意
不
满
意ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
项
目
1、服务环节：
说明：根据客户描述的不满意内容，参照XX汽车售后CSI电话访问调查报告中五大环节对应的评价问题进行归类、打√，若无法归类则记录在“其它”项目内。
2、质量环节：
3、收费环节：
4、及时性环节：
5、环境环节：
6、其它：
用户抱
怨记录
原因分析
解决办法
措施实施
解决后
客户意见
再回访
说明
1.对于项目为“其它”的抱怨要求记录具体项。
2.若对服务环节的接待态度不满意要求注明人员：服务顾问、结算人员、接线人员等。
制表：