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团队高效沟通与内部协作的艺术


语言的魔力陷阱
删减类
❖ 词语不明确式 ❖ 简单删减式 ❖ 比较删减式
1. 谁都会这么想的。 2. 这件事很难处理。 3. 他甩了我,我不甘心。 4. 我的营销能力很差。 5. 还是那份工作比较适合我。
语言的魔力陷阱
一般化类
❖ 以偏概全式 ❖ 能力限制式 ❖ 价值判断式
1. 你从来都不能好好地和我谈谈。 2. 你从来都不关心我的事情。 3. 这种事情我不可能做好的。 4. 我一定要看会微博才能睡觉。 5. 乖小朋友不该哭的。 6. 多做多错,少做少错,能不做就不做。
运用说服策略,有效说服对方
主管:“朱总,今天大家听说去旅游,非常高兴,非常感兴趣,觉得公司越来越重视 员工了,领导不忘员工,真是让大家感动,朱总,这是你突然给大家的惊喜,不知道 当时你们是如何出此妙想的?”
朱总:“真的是想给大家一个惊喜,这一年你们干的不错,考虑到大家辛苦一年,年 终了,第一,是该轻松轻松了;第二,放松后,才能更好的工作;第三,是增加公司 的凝聚力。大家要高兴,我们的目的就达到了。
负面含义的正面表达
❖ 应从正面阐述 ❖ 强调对方可以做的而不是你不愿或不愿他们做的事情 ❖ 说明敏感信息的产生原因或将它与对方的某个收益方
面结合起来叙述 ❖ 少说消极词语:也许、应该、可能、尽快、但是
问:信息了解与引导
1. 开放式:用于了解事实信息 2. 封闭式:用于引导掌控方向 3. 选择式:用于提供选择方案 4. 情境式:用于塑造提案价值 5. 诱导式:引导对方正面回应 6. 漏斗式:整合前述引导方案
博得顾客的喜爱
建立你的“影响力”
NQ

露脸
·绩效


·论文

·评奖


建立你的“影响力”
NQ 露脸
·报告 ·发言 ·演讲 ·讲课 ·活动
有步骤地打造NQ
NQ 露脸
把遇见的所有人当作“宝贝”来看待 用各种方式,与他们进行交流沟通 赢得确定的关系
尽力维护关系
赞美也是一种力量
赞美对方最想被赞美的那个点 就某一具体方面赞美 赞美人格方面的优点 指出你欣赏的具体行为 通过第三方赞美 类比赞美法 反面赞美法 信任刺激 逐渐加强
完美型(M)世界因你而多彩
❖典型特征:内向、悲观、思考者 ❖口头禅:我就知道做不成;万一不行 ❖行为特点:追求完美 ❖生命意义:奉献
响应与建议技巧练习
❖ 客户说:我也不想闹事,我只想解决问题。 ❖ 员工找你讨论绩效,说:钱我不在意,可是这样不明不白的扣掉,我就
不答应。 ❖ 员工抱怨:我知道年底事情多,但是,天天加班也太过分了。
目录
沟通在左 协同在右
1
高效沟通——理念篇
3
高效沟通——协同篇
本章内容
跨部门沟通与协同 拓展人际沟通网络 与不同性格的人沟通 职场360°沟通密码 解决沟通中的冲突
你跟领导说:“朱总,我们部门十三个人,都想去海南,可是只 有十个名额,剩下的三个人会有意见,能不能再给三个名额?”
朱总说:“筛选一下不就完了吗,公司能拿出十个名额就花费不 少了,你们怎么不为公司考虑考虑,你们就是得寸进尺,不让你 们去旅游就好了,谁也没意见。我看这样吧,你们三个主管姿态 高一点,明年再去,问题不就解决了吗。”
倾听的其他技巧
❖ 倾听的最大障碍 ❖ 选择良好的倾听环境 ❖ 不要再“阴沟”里翻船 ❖ 适当的肢体语言 ❖ 绝对不要打断对方 ❖ 让对方感觉到你在认真倾听 ❖ 积极的回应 ❖ 主动地确认和总结
正确理解“说服力”
1. 说服力不是滔滔不绝,而是互动式的沟通 2. 说服力不是压倒对方,而是对方自我说服 3. 说服力更多始终影响力 ❖ 互惠心理 ❖ 稀缺效应 ❖ 从众心理 ❖ “二选一”法则
优点
1、活跃、热情、开朗、故事专家 2、善社交、推广者、舞台生活 3、朝气、敏锐、决定来自情感 4、流露个性、大嗓门、爱哈哈 5、朋友多,期待别人夸奖
缺点
1、抢说话,想不好就说 2、凌乱、无章法 3、易变化,坚持性太差 4、自我中心主义 5、记忆力不好,常常丢东西 6、经常迟到
活泼型
性格特质分析—完美型
主管:“也许是计划太好了,大家都在争这10个名额。” 朱总:“当时决定10个名额,是因为觉得你们那里有几个人工作不够积极,你们评选
一下,不合格的就不安排了,算是对他们的一个提醒吧。” 主管:“其实我也同意领导的想法,有几个人的态度与其他人比起来是不够积极,不
过他们可能有些生活中的原因,这与我们主管对他们沟通不够,没有及时调整都有关 系,责任在我,如果不让他们去,对他们打击会不会太大?如果他们因此更加消极, 我怕会违背领导的初衷,公司花了这么多钱,要是因为这个名额降低了效果就太可惜 了,我知道公司要精打细算,如果公司能拿出3个名额的费用,让他们有所感悟,促进 他们来年改进,那么他们带来的利益要远远大于这部分支出的费用,不知道我说的有 没有道理?我也会尽力与其他两位主管沟通好,在旅途当中每人带一个,帮助他们放 下包袱,树立有益公司的积极工作态度,您看能不能考虑下我的建议。”
放在未值观一样,所以没有两个人的“道理”是一样
的 ❖ 坚持道理,只不过是坚持一套不能放在另一个人身上的信念、价值观
和规条 ❖ 有效果和有道理往往可以并存,但必先从相信有这个可能的新年开始
沟通检视模型
动机
突破信念 行为
环境范畴
需求是对方的目标、情感需求或者希望的下一个 行动
情绪回应技巧: ①如情感和需求显性化或简单,则直接回应感情,引导需求 ②【语言公司】我知道(我理解、这事情、听起来)+对方情感描 述,因为你需要+对方需求,是吗? ③公式中对方需求需要以对方角度正面描述需求
可怕的直线思维
(自鸣得意)
你大爷
(若有所思)
界定工作量
界定工作量:
❖把握求助心机 ❖不同心情采取相应措施 ❖别威胁到他的自我 ❖复杂工作简单化
本章内容
跨部门沟通与协同 拓展人际沟通网络 与不同性格的人沟通 职场360°沟通密码 解决沟通中的冲突
建立人脉网络
Case
❖ 乔·吉拉德(“最伟大的汽车销售员”) ❖ “我喜欢你”这句话每年都会在1.3万人 的信件中出现12次,就像时钟一样准确。
结果
沟通中的黄金定律
你希望别人怎么待你,你就怎么待别人
换位思考的四个维度:
❖用对方的视角沟通,打破自我视角 ❖用对方的语言沟通,禁止对牛弹琴 ❖打破脑内世界的束缚 ❖突破自我优势陷阱
要命的盲道
路政啊,闭上眼,你试试
做善变通的沟通者
X不完全等于Y
在与人沟通中,没有失败,只有回馈
沟通前正确的认识自我
说话=正确的时间+正确的说+正确的话
说话时需要规避:求存系统
反映
求存系统
触发
思想
事件
情绪
思想 蓝图
求存系统激发
思想蓝图(BVR) 触发事件做复合等同 本能的说“NO”
求存系统规避
丰盛思想蓝图(BVR) 少做复合等同 适度植入“心锚”
负面含义的正面表达
1. 你家小孩的学习成绩太差了 2. 你的想法真可笑 3. 对不起,但是这个问题我之前和你解释过了 4. 领导,这事你之前没有和我说啊 5. 领导,这个事情不归我管,是小李的事情啊 6. 小姐,这个地方你不可以这样填 7. 先生,我们去客户接待室吧 8. 我会把你的问题转给小王处理 9. 您的问题,我记录下来了,我会请相关部门处理的
地图不等于实际的疆域
一念成佛,一念成魔
一对热恋的情侣落入一个变态杀人狂手中,面临双双惨死。 但有一个机会——两个人剪刀石头布,赢的人会被释放。 两个人决定都出石头,一起死。 最后,女孩死了。因为男孩出了剪刀,女孩出了布。
地图不等于疆域
脑外世界
思想蓝图
信念
规则
价值
脑内世界
一个人不能改变另一个人
❖ 每个人的信念,价值观只对本人有效,不应强迫别人接受 ❖ 一个人不能改变另外一个人,一个人只能改变自己 ❖ 一个人不能推动另外一个人,每个人都只可以自己推动自己 ❖ 找出对方的价值观,创造、增大或转移对方在乎的价值,对方便会产
我爱你
(兴高采烈) (含情脉脉)
好啊,我最擅 我们来玩文字
长了
接龙游戏吧
情绪回应技巧练习
❖ 你正在客厅里玩游戏,你妈出来唠叨你,都凌晨三点了,怎么还不睡觉。 ❖ 我驾照考试没有通过,还是放弃吧。 ❖ 哎呀,现在的待遇没有以前好了。 ❖ 你们怎么回事,不是答应说昨天把材料给我的。 ❖ 我上午给你打电话,你下午才给我打过来,你以后不要给我打电话了。
跨部门沟通问题的难点
公司高速发展 没有“协调人” 岗位人员变化快 人员年龄差距大 团队成员来自五湖四海 团队成员学历经历不同 势力范围不同 害怕沟通、懒于沟通、被动沟通
难度越来越高
讨论:为什么不协同
为什么不协同 协调性工作,C级,不处于最优先级
A类
B类
C类
延期做、不做获授权做
运用说服策略,有效说服对方
本章内容
跨部门沟通与协同 拓展人际沟通网络 与不同性格的人沟通 职场360°沟通密码 解决沟通中的冲突
如何与不同性格的人沟通
性格特质:不同的性格在行为指向、态度、方式等方面的差异
性格特质分析—活泼型
活泼型(S)世界因你充满快乐
❖典型特征:外向、乐观、快乐者 ❖口头禅:太好了!我太高兴了!气死人了 ❖行为特点:做好事、常出事 ❖生命意义:快乐
1. 巧用承诺一致原则的提问技巧 2. 如何让对方更高概率的回答“yes” 3. 假借第三方的提问方式 4. 间接性提问与亲和力
答 【工具1】情绪回应技巧
对方语言=
事实
+
情感
+
需求
对方陈述的行为、事例、数据、引述等客观信息
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