胜出的八大要素： 真实的、稳健的财务状况； 突出的、内外一致的形象； 诚信的服务； 团队协作精神； 以客户为中心的诚信理念； 公平对待员工； 激励和创新。
JANE NING
沃尔玛的企业文化
沃尔玛永远的旋律
忠于客户：每时每日提供有价值的商品给顾客 领导人员：天天做公仆领导 工作哲学：比我们的对手更勤奋、更灵敏的选
新型领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人 的非正式组织的社会需求之间保持平衡。
人是企业发展的根本，如何实施人本管理以提高企 业竞争力是企业面临的巨大挑战。
领袖人物、高层管理者的高度关注和意识引导； 管理人员的身体力行的示范作用； 员工不符合企业文化的行为的纠正； ……
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企业文化的形成
美国企业在管理过程中强调三个“硬性 S”，即：战略、结构、制度
日本企业在不否认三个“硬性S”的前提下，
又提出四个“软性S”，即：人员、技能、
第一层面是表层的竞争力；第二层面是支撑平台的竞 争力；第三层面是最基础、最核心的竞争力。
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波音高绩效、高参与度的企业文化
目标、交流、反馈、 学习、机会、活力、 全体参与。
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沃尔玛的成功
美国《财富》杂志最近公布的全美500强企业， 沃尔玛以2198.12亿美元的销售收入跃居榜首。
择优质的商品。 积极进取：永不满足 是的态度：以一种积极的方法待客 尽心尽力：提供优质、出色的服务
JANE NING
沃尔玛成功的十项基本原则
忠于你的事业 和员工共同分享利益，象伙伴一样对待他们 激励你的员工 尽可能和员工进行交流 感谢员工为公司做的每一件事 庆祝每一次成功，从失败中寻找乐趣 听取员工意见 超出顾客期望 比竞争对手更节约开支 逆流而上，另辟蹊径，不墨守成规
JANE NING
企业文化和企业核心竞争力的关系？
企业竞争力分为3个层面： 第一层面是企业生产产品及控制其质量的能力、企业的服务能 力、成本控制的能力、营销的能力、技术发展能力（所有这些 属于产品层）； 第二层面是各经营管理要素组成的结构平台、企业内外人、事、 物、环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业 产权制度（所有这些属于制度层）； 第三层面是以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外 一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、 稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标（所有 这些属于核心层）。
经营理念——科学、进取、卓越； 企业精神——IBM就是最佳服务； 基本信念——尊重个人，顾客至上，追求卓
越
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某企业的核心（理念）价值观
诚信、双赢、以人为本 核心理念的理解
关于“诚信”：承诺无价，说到做到，如果客观条件制约无法作 到，必须要同对方讲明情况，并道歉。
关于“双赢”：换位思考，先从对方角度考虑问题，再考虑自己， 以达成一致，并在了解对方需求的基础上，通过满足对方需求达 到满足自己需要的目的。
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沃尔玛的企业精神
尊重个人 服务顾客 追求卓越
JANE NING
企业文化对企业生存与发展的重要作用
凝聚作用 激励作用 协调作用 约束作用 塑造形象作用
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JANE NING
JANE NING
我们做什么样的企业文化
支撑本企业发展战略的企业文化 体现企业家管理个性的企业文化 基于创业历史的继承性企业文化 提炼提升变革的前瞻性企业文化 体现核心优势的竞争性企业文化 基于行为能力的绩效性企业文化 科学完整规范的系统性企业文化 全程沟通培训的共识性企业文化 易于传播培训的可操作企业文化 过程指导并有效审计的企业文化
关于“以人为本”：在诚信、双赢的基础上，企业通过对人的价 值和利益的强烈关注，来实现企业的目标。
JANE NING
讲求诚信的企业文化
诚信的三个层次
信守契约的诚信 信息不对称条件下的诚信 为对方利益考虑的诚信
JANE NING
运用双赢策略的企业文化
对内：
“成长”策略是员工和企业的双赢策略。
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一种象征
企业文化是企业的“血液” 企业运作个性反映企
业文化的特质
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企业文化的形成
文化最初是一个理念，然后通过种种机制，正式变 为化一个员工的行为；
形成文化，要不断沟通以形成默契，还需要靠一套 制度将每个人联系起来；
不断的强化培训，使企业倡导的文化进入员工的思 维；
基本理念的构成
企业基本价值观（核心理念）
价值观的外在表现
行为准则 道德规范 人才观 员工责任感、荣誉感
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价值观
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可观察的行为
知识 技能 倾向 态度
价值 观
企业基本价值观（核心理念）
企业经营的基础和核心 企业的宗旨 员工的共同信念和信仰
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美国IBM公司的企业文化
企业文化建设探讨
JANE NING
提纲
围绕企ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ文化内涵的探讨
公司愿景 核心理念 公司目标
行为层面体现的思考
如何做 如何检查、监督 如何深入员工行为
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“ 当前竞争的焦点以及 企业机构的基本核心能力是如 何设计供应链。”
——查尔斯.法恩（Charles H. Fine） 《时钟速度》（Clockspeed）
作风和共同的价值观 企业文化的共识
JANE NING
企业文化构架
企业价值观（核心理念） 企业战略目标 企业组织 企业机制 企业运作 企业形象
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企业文化的内容组成
经营理念（企业的基本价值观 ）
事业领域
经营战略
基本理念
JANE NING
核心理念的构成
核心价值
核心理念 =
+
目的
JANE NING
对外：
共同成长、蛋糕做大，是企业与合作伙伴的双 赢策略
JANE NING
以人为本的企业文化
通过人的潜能的发挥来提高生产率，注重对人的重 视的企业价值观
基于“社会人”假说，认为人不是单纯追求经济收 入，他们在生产中追求人与人的友情、安全感、归 属感和受人尊重等。
注重员工之间的关系，培养他们的主人翁意识、全 局意识和团队精神；强调集体荣誉、提倡奖励制度 等。