[年度工作]人民银行金融服务部20XX年工作总结
人民银行金融服务部20XX年工作总结
20XX年，XX县支行金融服务二部以“总量满足、结构合理、票面整洁、持有者放心”的工作目标，紧密围绕上级行工作重点，扎实推进20XX年各项工作,现将具体工作情况汇报如下：
一、抓好现金回笼，确保入库钱捆质量。

为了进一步提升人民币整洁度，先后组织发行库管理人员及金融机构现金管理部门负责人到六安、霍邱参加现金清分观摩，听取兄弟单位现金管理部门的经验介绍，清分设备供应商现场进行了操作演示，详细观看了清分后票面质量，回来后及时组织人员前往各金融机构现场对各开户行清分设备进行检查，要求各金融机构加大残损币的挑剔力度，提高清分机具的参数设置。

加大对各金融机构缴存钱捆现场开封检查，发现有挑剔不净、印章不清、要素不全等一律退回。

对已缴入库的100元残损券未严格执行版别清分的金融机构全部要求做置换处理。

二、切实做好人民币净化工程工作，全面提升流通中人民币票面整洁度
为加强人民币流通管理，推动“人民币流通满意工程活动”深入开展，提高流通中人民币整洁度，规范假币收缴、鉴定行为，维护人民币信誉，保护公众利益，督促商业银行改善现金服务。

根据，对县农业银行营业部、安丰支行、堰口支行，建设银行营业部、宾阳支行、寿州支行，农商银行双桥支行、涧沟支行、瓦埠支行、小甸支行进行了专项执法检查。

三、扎实开展反假人民币宣传工作
分别利用法制宣传日、消费者权益保护日在“春申广场”开展“金融消费者权益日”和“反假人民币”宣传；3月27日利用传统庙会与六安中支在正阳关庙会期间联合开展反假宣传活动；6月14日人民银行寿县支行联合寿县村镇
银行走进安徽现代信息工程职业学院，开展人民币反假宣传；为进一步普及反假货币知识，六安中支决定于6月21日至8月20日开展为期两个月的六安市反假货币培训、宣传“夏季攻势”活动，人民银行寿县支行积极配合，组织金融机构在营业网点张帖横幅，摆放反假宣传资料，在街道、车站、码头、农贸市场摆放宣传台设点宣传。

9月份反假宣传月期间，寿县支行围绕午季粮油收购，结合寿县是全国粮食生产先进县，是全国商品粮生产的重要基地，粮油产销过程中大量使用现金，也是反假货币、人民币流通宣传重点环节和领域，组织金融机构在双桥镇粮油收购、加工企业开展送“反假货币知识进工厂“活动，反假货币宣传效果明显，社会反映强烈。

四、认真做好纪念币发行工作
为做第二批20XX年生肖普通纪念币和孙中山普通纪念币现场发行工作，寿县支行严格执行上级通知精神，及时召开了由各银行业金融机构分管行领导和业务部门负责人参加的纪念币发行（兑换）工作会议，对各纪念币发行工作提出了具体要求，向社会公众公示了兑换网点、兑换数量和兑换时间，较好地完成了上级行分配的纪念币兑换任务。

五、继续做好金融消费权益保护工作。

充分发挥12363电话投诉咨询主渠道功能，进一步提升服务质量，提高沟通应答技能，妥善应对可能出现的群体性突发事件。

全年共受理金融消费咨询业务7例，受理金融消费者咨询集中领域大多属于人民银行履职范围内基础业务，均得到了及时有效的处理。

六、完善发行库区设施，规范业务操作，确保库区安全
根据发行库区封闭式管理要求，对发行库门禁系统进行了全面改造，增设了商业银行调运车辆通道和人员通道（旋转门），做到办理出入库业务人车分离、一行一清。

对原AB门柜台进行了更换，增大了交接区域操作空间，为实现出入库业务机械化操作提供了必要的硬件条件。

七、认真做好党风廉政建设工作。

积极参加支行各项学习教育活动，传达上级行重要工作，常规化召开部门例会，安排、分析业务工作，开展业务学习，沟通交流思想，开展廉洁自律教育，树立自律之风，提高了部门员工综合业务水平。