全国2015年4月高等教育自学考试网络经济与企业管理课程代码：00910一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1．企业为满足社会需要而进行自主经营、自负盈亏、独立核算和（）A．分担风险B．承担风险C．回避风险D．转嫁风险2．纵观企业的发展过程，大致上经历了手工业生产时期、工厂生产时期和（）A．当代企业生产时期B．近代企业生产时期C．现代企业生产时期D．网络时代企业生产时期3．对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动是管理的A、计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制即能4．般而言，企业管理活动中控制的方式不包括（）A．预先控制B．现场控制C．反馈控制D．自我控制5．管理学家法约尔被誉为是（）A．组织理论之父B．管理过程理论之父C．科学管理之父D．行为科学理论之父6．对于历史价值和潜在价值都高的客户，较为合理的施是（）A．放弃B．培育C．维持D．投资7．客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的模块不包括（）A．营销管理摸块B．财务管理模块C．销售管理模块D．客户服务模块8．为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权安排和人事安排是（）A．组织B．组织安排C．组织管理D．组织设计9．组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织，这是指（）A．组织结构柔性化B．组织结构虚拟化C．组织结构扁平化D．组织结构网络化10．网络型组织的基本类型不包括（）A．外络B．垂直网络C．市场间网络D．机会网络11．市场营销组合决策不包括（）A．产品决策B．价格决策C．时间决策D．促销决策12．企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要的略是指（）A．差异市场营销B．无差异市场营销C．集中营销D．网销13．一般来说，在消费品市场上，最重要的促销工具是（）A．广告B．人员推销C．销售促进D．公共宣传14．网络营销最基本的应用方式是（）A．网上宣传B网上调研C．网络分销联系D．网上营销集成15．网上市场间接调查工具不包括（）A．传真B．搜索引擎C．电子邮件D．BBS16．将投入转化为产出的过程是指（）A．运营B．生产C．运作D．运作管理17．企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力是指其（）A．灵活性B．敏捷性C．多变性D．应变性18．企业对市场经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织协调、控制管理的总称是（）A．运作管理B．财务管理C．组织管理D．知识管理19．财务预测的方法有定性预测法和（）A．定量预测法B．定值预测法C．专家预测法D．经验预测法20．投资管理的原则包括投资收益最大化原则和（）A．投资风险移原则B．投资风险降低原则C．投资风险回避原则D．投资风险自负原则21．网络时代企业财务管理环境的变革主要来自经济环境、技术环境和（）A．金融环境B．贸易环境C．政策环境D．社会环境22人力资源管理的基本原则有：综合效率原则、使用和开发相结合原则、公平竞争原则和（）A．激励原则B．效益原则C．收益最大化原则D．成本控制原则23．属于影响员工薪酬的外部因素的是（）A．劳动力市场B．组织的规模C．组织的薪酬预算D．薪酬政策的制定者24．实施企业知识管理的原则不包括（）A．积累原则B．信任原则C．共享原则D．传播原则25．企业知识管理信息系统的主要层次由低到高为（）A．计算机网络和知识库层、应用软件层、计算机服务层B．计算机网络和知识库层、计算机服务层、应用软件层C．应用软件层、计算机服务层、计算机网络和知识库层D．应用软件层、计算机网络和知识库层、计算机服务层26．供应链管理模式强调（）A．企业内部的协调B．提高整个供应链的核心争力C．如何节约成本D．大规模生产27．企业实施供应链管理的意义不包括（）A．实现了对顾客需求的快速反应B．减少库存，降低成本C．是一种集成管理摸式D．简化组织，提高效率28．企业文化能发挥的作用有（）A．重组作用B．规范作用C．整合作用D改善作用29．企业文化管理的内容不包括（）A．分析内外因素，提炼核心价值观B．制定企业文化战略C．制定企业文化管理制度D．确定企业文化推广方式30．网络时代，强调建立企业共有的价值观的企业文化是指（）A．人本文化B．合作文化C．融合文化D．创新文化二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 31．工厂生产时期过渡到现代企业生产时期的主要特征有（）A．生产规模空前扩大，产生了垄断组织B．劳动分工越来越精细，协作关系复杂、严密C．所有者与经营者相分离D．大量采用机器和设备E．企业的社会责任改变32．组织工作的基本原则主要有（）A．有效性原则B有利性原则C．统一指挥原则D．责利权相一致原则E．集权与分权相结合原则33．企业的微观环境包括（）A．市场中间商B．社会力量C．供应商D．顾客E．竞争对手34．企业进行产业环境分析的内容包括（）A．产业的特性B．产业的寿命周期分析C．产业的发展状况D．产业的竞争结构分析E．产业的发展战略35．客户关系管理产生是由于（）A．经营理念更新的需要B．企业管理模式更新的需要C．提高市场反应能力的需要D．提高核心竞争力的需要E．信息技术的推动三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分) 36．简述网络时代企业面对的机遇。
37．产业的竞争结构分析框架中包括哪些竞争力量？38．简述客户关系管理中客户分析的具体步骤39．简述事业部结构的特点40．简述学习型组织的修炼内容41．简述供应链管理的含义四、论述题(本大题共1小题，共10分)42．论述企业的战略管理的过程。
五、案例分折题(本大题共1小题，共20分)43．EMBA经典案例之苹果:企业变革解恩仇腾讯和360因“模仿、抄袭”而引发的口水之战终于演变成“挟用户”的“文架”、“武斗”，而在此时，苹果却凭借不断自我突破而一骑绝尘。
2010年11月21日，一个普通的周日，长沙兰心餐饮公司总经理张兰站在上海陆家嘴苹果店的队伍中不停向前张望。
她此次来上海的目的就是亲自在苹果旗舰店购买台iPad带回去，“你知道苹果粉丝都有占有欲么”看了看年轻的记者，自己回答说，“我相信你懂得”。
苹果的产品并不完美，很人都在抱怨苹果系列有多么难用，甚至列出iPad的20个缺点。
然而，即使苹果粉丝明知这些产品有若干不好甚至有的还能发现些许质量问题，他们也并不愿意舍弃苹果，因为苹果带给了他们不一样的用户体验——这就是乔布斯基于用户的伟大创新。
在美国《商业周刊2010年“全球最具创新力企业50强”名单上，苹果已经蝉联了6年的冠军。
紧随其后的是Google和微软。
从最初的搜索引擎开始，到邮件、文档、浏览器以至最赚钱的互联网广告业务，谷歌的每一项创新产品都受到了广泛的欢迎。
说一句不那么顺耳的话，当人们谈到公司创新，会发现很难再找出一家比谷歌更适合的公司。
在外部，谷歌是搜索和广告领导者；在内部，创新是谷歌发展的源泉。
当然还有微软，这是一家源于IBM但超越“蓝色巨人”的伟大公司。
2010年1月21日，Windows操作系统迎来其25周岁生日。
自1985年微软推出Windows1．0后，Windows 家族依靠持续不断地创新而一直在稳健而快速地壮大，如今，使用Windows操作系统的电脑约占全球电脑总数的92%。
问题(1)谈谈你对企业核心能力含义的理解。
(10分)(2)结合上述案例中企业的活动，解折企业核心能力的特性对企业的作用。
(10分)全国2015年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理课程代码：00910一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1．20 世纪30 年代到60 年代，取得了长足发展的企业管理理论学派是（）A．管理组织理论B．行为科学理论C．战略管理理论D．企业再造理论2．20世纪60 年代中后期到80 年代初，企业管理学界开始重点研究（）A．管理组织理论B．行为科学理论C．战略管理理论D．企业再造理论3．网络经济时代，企业管理创新的内容不包括（）A．企业战略管理的创新B．企业组织管理的创新C．网络营销成为营销管理的重要内容D．企业的网络化管理4．决策学派的代表人物是（）A．巴纳德B．西蒙C．德鲁克D．孔茨5．赫茨伯格的代表性理论成果是（）A．双因素理论B．激励需求理论C．需求层次理论D．X 理论- Y 理论6．对于历史价值较高而潜在价值较低的客户，较为合理的措施是（）A．放弃B．培育C．维持D．投资7．客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的客户服务模块不包括（）A．沟通渠道部件B．服务部件C．客户关系部件D．合同部件8．战略经营单位有较低的市场增长率和较低的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的（）A．明星类B．问号类C．金牛类D．瘦狗类9．企业核心能力中，作为企业文化的一种表现形式的要素是（）A．企业员工身上的知识和技能B．技术体系C．管理体系D．价值观念与行为规范10．矩阵式组织结构的特点不包括（）A．该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥B．该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性C．它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点D．矩阵式组织结构的稳定性较差11．改善心智模式是指（）A．改善根深蒂固于心中对周围世界如何运行的看法B．提高员工的智力水平和思考问题的方式C．改善个体的心智模式D．根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法12．制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品。
这种渠道是（）A．密集分销B．选择分销C．独家分销D．定销13．促销组合中间接的促销方式是（）A．销售促进B．公共关系C．广告D．人员推销14．网上直接调查的方法不包括（）A．网上问卷调查法B．网上实验法C．网上观察法D．网上搜集资料法15．网上售后服务的特点有便捷性、低廉性、直接性、灵活性和（）A．个性化B．互动性C．丰富性D．易统计性16．关于网络营销的说法不正确的是（）A．以互联网为核心支撑的网络营销，将成为现代市场营销的主流B．网络营销是一种新的营销方式和手段，它改变了传统营销活动的内容C．它是一个非常广泛的概念，包括互联网未来的信息高速公路，电子货币支付方式等D．它贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发生产、销售、售后反馈等环节17．企业敏捷制造的主要支撑技术不包括（）A．分布式网络通讯技术B．计算机集成制造技术C．计算机支持的协同工作技术D．企业资源计划技术18．最具代表性的财务管理目标不包括（）A．顾客价值最大化B．利润最大化C．股东财富最大化D．企业价值最大化19．不考虑资金的时间价值的投资决策方法被称为（）A．静态分析法B．动态分析法C．定值分析法D．对比分析法20．网络时代财务管理的观念有泛财务观念、人本化理财观念、风险理财观念和（）A．专业理财观念B．技术理财观念C．信息理财观念D．知识理财观念21．不属于人力资源管理活动的内容的是（）A．人力资源规划B．工作（岗位）分析与设计C．客户分析D．安全与健康22．属于员工薪酬中的非经济报酬的是（）A．工伤保险B．津贴C．福利D．奖金23．知识的特点不包括（）A．互补性B．可逆性C．无形性D．增值性24．不属于企业知识管理的激励机制的是（）A．知识运行机制B．知识明晰机制C．知识传播机制D．知识奖惩机制25．供应链管理模式（）A．强调采用集成的思想和方法B．强调提高企业自身的核心竞争力C．强调如何节约成本D．强调大规模生产26．供应链管理的“7R”原则不包括（）A．合适的产品B．合适的时间C．合适的价格D．合适的地点27．下列属于企业文化的特点的是（）A．民族性B．主观性C．静态性D．自由性28．企业的文化管理制度包含的内容有（）A．文化象征符号管理制度B．企业文化传播管理制度C．企业文化形象管理制度D．企业文化遗产管理制度29．网络时代，强调与企业的利益相关者进行合作的企业文化是指（）A．人本文化B．合作文化C．融合文化D．创新文化30．个性化策略中知识管理的主要目的是（）A．使知识可以被大规模同时学习B．为客户提供需要显性知识的个性化服务C．协助具有隐形知识的人与他人进行知识的交流和共享D．知识保存二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 31．招聘评估的作用主要有（）A．有利于检查工作分析的有效性B．有利于检验招聘计划的有效性C．有利于提高招聘工作质量D．有利于正确评价招聘人员的工作业绩，调动其积极性E．有利于降低招聘费用32．根据领导的概念，领导工作的内容有（）A．指导B．激励C．沟通D．协调E．控制33．网络营销的内容包括（）A．网上宣传B．网上调研C．网络分销联系D．网上直接销售E．网上营销集成34．属于可以被消除的浪费有（）A．过量市场的浪费B．等待时间的浪费C．运输的浪费D．库存的浪费E．多余动作的浪费35．客户价值的组成部分有（）A．经济价值B．历史价值C．社会价值D．当前价值E．潜在价值三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分) 36．简述网络营销对传统营销策略方面有哪些冲击?37．简述网络财务的特点。