客户类型分析
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一、顾客性格分析
（一）、四种性格的特点描述 （力量型、活泼型、完美型、和平型）
（二）、四种性格的分析讨论 （三）、针对四种顾客性格的沟通技巧 （四）、针对四种顾客性格的销售策略 （五）、自我测试：自己属于什么性格？
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猫头鹰 浣熊
老虎 孔雀
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销、售后服务、富含价值、趋势） （二）、针对11种顾客购买关心内容分析的呈现技巧 （三）、针对11种顾客购买关心内容分析的销售策略与方法 （四）、案例分析 （五）、模拟演练
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七、顾客购买动机分析
（一）、二种顾客购买动机分析 （逃避痛苦、追求快乐）
（二）、二种顾客购买动机现场演示 （三）、针对二种顾客购买动机的销售策略与方法 （四）、案例分析 （五）、模拟演练
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八、顾客深层需求分析
（一）、马斯洛需求层次论 （二）、需要VS需求 （三）、冰山模型、 （四）、钓鱼理论 （五）、共性特征清单； （六）、共性需求菜单 （七）、案例分析 （八）、模拟演练
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九、顾客购物身份分析
（一）、顾客购买过程中的七种身份特点描述。 （决策者、购买者、建议者、影响者、评论者、反
对者、受益者） （二）、案例分析及录像观看。 （三）、七种身份 VS四种性格 （四）、针对七种顾客购物身份策略及沟通技巧
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型、多疑型）； （二）、七种顾客购物态度的弱点分析 （三）、针对七种顾客购物态度的销售策略与方法 （四）、案例分析 （五）、模拟演练
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四、顾客购买心理分析
（一）、七种顾客购买心理特点描述 （求廉心理、求实心理、求新心理、求名心理、求
美心理、求知心理、求特心理） （二）、七种顾客购买心理的弱点分析 （三）、针对七种顾客购买心理的销售策略与方法 （四）、案例分析 （五）、模拟演练
二、顾客购物类型分析
（一）、四种类型的特点描述 （指责型、讨好型、超理智型、统一型）
（二）、四种类型的模拟演示 （三）、针对四种顾客购物类型的销售方法 （四）、案例分析 （五）、模拟演练
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三、顾客购物态度分析
（一）、七种顾客购物态度特点描述 （夜郎型、冷漠型、挑剔型、胆怯型、暴燥型、贪利
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五、顾客购买行为分析：
（一）、八种顾客购买行为特点描述 （习惯性、理智型、冲动型、情感型、从众型、
攀比型、炫耀型、方便型） （二）、八种顾客购买行为弱点分析 （三）、针对八种顾客购买行为的销售策略与 方法 （四）、案例分析 （五）、模拟演练
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六、顾客购买关心分析
（一）、11种顾客购买关心内容分析 （销售单位、现场沟通、品牌、价格、功能、品质、款式、促