管理信息系统课程设计汽车4S店MIS设计报告——大众4S店零部件信息查询系统分析与设计学生姓名：范鑫所在院系：管理学院所在专业：工程造价管理所在班级：完成时间：2013-12-14长春工程学院目录_Toc374746591前言 (3)1. 大众4S店概况分析 (4)1.1 大众4S店基本情况 (4)1.2 大众4S店零部件信息查询系统可行性分析 (4)2. 4S店业务职能介绍 (6)2.1 4S店组织机构及职能 (6)2.2 4S店功能流程分析........................................... 7_Toc3747466003.目前MIS应用状况及改进设计 (10)3.1 物流管理系统存在问题 (10)3.2 拟建系统功能 (10)3.3 业务流程图 (10)3.4 数据流程图 (11)3.5 数据字典 (12)4.汽车4s店零部件信息查询系统设计 (19)4.1 代码设计 (19)4.2 应用系统界面 (19)5. 结束语 (24)6. 参考文献 (26)前言信息化高度发展的今天，在4S店整车销售、零配件、售后服务、信息反馈的基础上利用现代化的先进信息技术建立起来的高速准确化的信息管理系统，给4S店注入了新的动力和全新的发展方向，但同时4S店也对信息系统的开发和研制有着更高的要求和标准。

如何利用现代化先进的信息技术构建企业资源计划和客户关系的管理模式来充分发挥4S体系的优越性，保证服务质量的不断提升，保有客户量、保证4S 店的效益，是当前4S店进步和发展的出路。

考虑汽车4S店的信息管理化发展方向，和当前的4S店信息处理系统的实际情况，信息系统的开发和研制成为了当务之急。

经初步调查，当前的4S店信息查询系统，处于组织机构过于复杂、业务流程繁琐、工作负荷大的情况，并且存在查询系统人员过多，运行费用过高等问题。

现行的系统硬件无法和企业同步，使用时无法快速精确的查询想获取的零部件信息，使工作效率低下，因此开发和研制零部件查询系统，实现其本身的价值，是迫切需要的。

为尽量使系统简洁易懂，能对查询做出快速反应，少占用人力资源。

本文通过设计建立的查询系统使4S店零部件信息的查询更迅速、规范、精确，让操作员使用更加便捷。

系统的建设规模和初步设计方案：系统建设规模要达到标准化的应用，使4S店的汽车零部件信息查询系统规范化标准化。

通过信息的录入和编程的信息技术达到并实现系统的功能1. 大众4S店概况分析1.1 大众4S店基本情况大众汽车销售服务4S店是主要负责汽车销售、汽车维修、汽车配件销售、售后服务。

平均每天销售整车10台左右,维修车辆60、70台次,客户售后服务及相应的配件管理工作流量巨大。

每个4S店设立一名总经理负责全面工作,总经理下属5业务分管经理,分别是客户服务、财务、管理车间、配件和整车销售等。

车间管理者为车间主任,负责维修车间的日常工作,其中包括维修工具设备管理、技术人员调度、维修任务调度等。

客户服务管理者为客户服务经理,负责客户服务工作以及车辆维修基础数据收集,下属成员有接待员和索赔员。

接待员负责接待前来维修的客户,登记基本客户资料,记录基本原因等,并且最后与客户结算维修费用。

索赔员负责收集索赔数据,将相关数据上报到厂家,并以此数据与汽车生产厂进行费用结算。

财务部分的管理者为财务经理,下属会计和出纳负责所有和财务有关的事宜。

配件部分的管理者为配件经理,负责配件相关的事宜,包括配件订单、配件库存、以及维修更换旧件的处理。

整车销售部分为销售经理,负责库存车辆管理、整车销售和整车订車业务。

1.2 大众4S店零部件信息查询系统可行性分析随着物流行业的发展壮大，物流的信息化管理日益为从业者和管理信息系统提供商所重视，针对汽车4S店零部件信息查询系统编写出了如下可行性分析报告，为之后的系统设计做铺垫。

现在企业的业务流程管理方式仍然以人工处理为主，其重复性的劳动多，，劳动强度大，而且容易出错，新系统将有以下几个方面的优势1.技术可行性的考察：对汽车4S店现有的技术情况进行调查分析，从而了解到目前汽车零部件信息查询的技术还是相对比较落后的，因此更新开发新的系统是切实可行的。

从宏观的角度考虑，其可以加快汽车服务业的发展。

从微观角度来看，对系统进行更新和开发，只要少量的投资就可以迅速得到很好地效益，同时大大的提高了零部件信息查询的工作效率。

我们可以通过技术和设备相结合的技术引进方式，对技术进行引进。

企业应用最新的计算机系统处理零部件信息，可以速度更快，更准确对信息进行查询。

同时拥有规范强大的开发软件能够实现开发的任务2.经济可行性的考察：对系统开发与研制进行经济可行性调查，通过对可行性方案的固定资产总额、流动资金的估算、资金计划的额度等经济信息的评估，可行性方案的生产成本和销售收入估算，和可行性方案的效益评价、预测、计划，同时结合企业自身的经济情况，由于系统开发只涉及到计算机网络开发人员等一些基础开发费用，因此此系统开发不需要投入大量的资金。

可知方案投资费用偏低，企业对投资可自行解决，实施系统后，可带来可观的经济收入，大幅提高客户的服务水平。

由于系统开发只涉及到计算机网络开发人员等一些基础开发费用，因此此系统开发不需要投入大量的资金。

3.管理可行性的观察：本软件是为汽车4S店零部件查询员和部分客户设计和应用的，本系统的用户对象时企业的零部件查询工作人员和客户，由于本系统要设计成简单的界面，便于操作和掌握，因此用户只需要懂得简单的计算机操作知识，就能自由应用系统。

同时零部件信息查询系统稳定可靠，所以便于日常的维护和修理。

并且查询人员的减少，使人员管理也更加容易。

此系统可以更加准确快捷的查询到需要的相关信息，因此大幅度的降低了人员工作强度，提高了工作效率。

综上所述，已经具备开始开发系统的条件，汽车4S店零部件信息查询系统，可以进行开发和研制。

2. 4S店业务职能介绍2.1 4S店组织机构及职能组织机构是一个企业的各层人员配置，本课程设计所调查的汽车4S店的组织机构见图2.1，各部门的职能见图2.2图2.1 组织机构图2.1 各部分职能2.2 4S店功能流程分析4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。

它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。

它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

4S店的功能见图2.3图2.3 汽车4S店功能整车销售流程：1.客户接待，接待环节最重要的是主动与礼貌2.需求分析，目的是为了收集客户需求的信息3.产品介绍，有针对性和专业性的介绍4.试乘试驾，试乘过程中销售员要主动告知试驾要点5.价格谈判，谈判时应尽量营造轻松氛围6.签订合同，合同签订标志一单生意完成零部件销售流程：通过查询信息系统，客户可以查到需要的零部件信息，完成交易，查询信息系统操作流程在以下部分会做具体介绍，在此就不做介绍了。

售后服务流程：1.接待服务2.作业管理3.交车服务4. 跟踪服务信息反馈：1.联系客户：出厂后三天进行回访，车辆使用情况调查2.回访准备：客户档案及维修记录准备、满意度调查问题3.保养提醒：回访结束前进行提醒，即将达到保养时间的提醒3.目前MIS应用状况及改进设计3.1 物流管理系统存在问题在4S店在物流信息管理方面主要存在如下几个问题,主要表现如下:(1)工作人员计算机水平不高,需要经过适当的计算机基础培训,不经过适当培训无法准确快速地完成计算机操作。

(2)当前的主要利润来源于汽车销售,管理者对物流管理认识性不足,投入远远不如汽车销售。

(3)传统的经营方式中,数据保存困难,易丢失,数据统计查询不准确不及时等缺点,无法适时的预测分析。

3.2 拟建系统功能1.系统建设规模要达到标准化的应用，使4S店的汽车零部件信息查询系统规范化标准化。

2.通过此系统使4S店零部件信息查询更迅速、规范、精确，让操作员使用更加便捷。

3.界面简洁易懂，人性化。

3.3 业务流程图查询系统整个流程为：用户将要使用的零部件告知信息查询员，信息查询员登陆查询系统，首先按车型查询，如奔腾、速腾、迈腾等，确定车型后选择车型号，如2.0、2.4等，确定车型号后选择用户所要购买的零部件，如发动机、车窗等，然后是具体零部件，确定后就会显示索要查询的零部件的具体信息，如余量，尺寸，型号等，最后查询员将所查到的信息反馈给用户。

整个查询结束。

具体流程见图3.1图1.1 业务流程3.4 数据流程图由业务流程图抽象出该系统的数据流程图，见图3.2：图3.2 数据流程1.验收查询单P1。

将填写不清的查询单和无法供货的查询单退回用户，将合格的查询单送到下一步“处理”。

2.确定零部件P2。

根据信息确定所要查询的零部件。

3.查询系统P3。

根据信息查询所需零部件。

3.5 数据字典由于数据较多，如果把所有数据全面展示出来，一来篇幅较长，二来重复性教大，所以我们只列出其中的一个数据流查询过程的数据字典，其他的查询流程数据字典类似。

我们要实现的其中一个查询过程如下：数据字典的内容包括数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储、外部实体等。

1.数据项数据项是数据的最小单位，根据本课程设计需要，我们的系统数据项有三个，分别是尾灯供应商、尾灯库存量、尾灯单价。

各数据项定义见表3.1--3.3：表3.1 尾灯供应商定义表3.2 尾灯库存量定义表3.3 尾灯单价定义2.数据结构数据结构是对数据之间的组合关系进行定义，本课程设计所涉及的数据结构是嵌套的，我们选取的数据结构有系列（迈腾）、型号（1.4T自动标准型）、配件（汽车灯具）、细分（尾灯）、尾灯。

各数据结构定义见表3.4--3.8：表3.4 系列定义表3.5 迈腾的型号定义表3.6 迈腾1.4T自动标准型的配件定义表3.7 迈腾1.4T自动标准型汽车灯具定义表3.8 迈腾1.4T自动标准型尾灯定义3.数据流数据流表达了数据的流向。

本课程设计的数据流程比较简单，只有一条数据流。

数据流见表3.9：表1.10 数据流4.处理逻辑处理逻辑的定义仅对数据流程图中低层的处理逻辑加以说明，每一个处理逻辑实际就是一个程序。

本课程设计的处理逻辑只有一个。

处理逻辑见表3.10：表3.10 处理逻辑5.数据存储数据存储是数据结构停留或保存的场所，在数据字典中，数据存储字描述数据的逻辑存储结构，而不涉及它的物理组织。

库存帐见表3.11：表3.11 库存帐定义6.外部实体一个好的信息系统的外部实体不宜过多，这样可以提高计算机信息系统的独立性，确定一个比较适当的人——机交界面。