平 均 激 活 率
金卡用户(激活率90%) 激活率90%)
5日零 次数 15日 15日 零次 数 25日 25日 零次 数 本月 离网 率
综பைடு நூலகம்合 排 名
合计
范例八:自治州县营业部 季度重要KPI情况比较 范例八 自治州县营业部 第1季度重要 季度重要 情况比较
100 80 60 40 20 0
指标一 指标二 指标三
C类, 类 D类….. 类
B类集团
5日零 次数 15日零 15日零 次数 25日零 25日零 次数 本月离 网率
范例七：个人大客户离网实时监控表 范例七：
钻卡用户(激活率100%) 激活率100%)
姓名
考核 数 5日离 网 15日 15日 离网 25日 25日 离网 激活 率 集团 人数
银卡, 银卡,贵 宾卡….. 宾卡 ..
完成值 目标值 挑战值
备注
范例四：基建办2004年移动办公大楼建设进度一览表 范例四：基建办2004年移动办公大楼建设进度一览表
时间 工作内容 桩基工程 地面工程 楼面工程 外墙工程 门窗工程 水电安装 环境工程 公共部分装修 内部装修 备 注
1/15 4/15 7/20 8/20 9/1 9/20 9/1 9/30
权 重
20 15 8 3 2 2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
实际 分 数
7 13
12 16 61
11 15 62
10 14 63 64 7.8 2.8
9 13 64 64.5 7.9 3.3
8 12 65 65 8 3.8
7 11 66 65.5 8.1 4.3
6 10 67 66 8.2 4.8
5 9 68 66.5 8.3 5.3
A县
B县
C县
D县
E县
F县
范例九:湖南省 月份 范例九 湖南省8月份 某指标全省情况 湖南省
某KPI 指标
???
A市
B市
C市
D市
F市
D市
G市
H市
自治州
J市
范例十：湖南省 月份全省热线服务满意度比较 范例十：湖南省8月份全省热线服务满意度比较
指标
10 5 0 -5 -10 -15
9.5 9.1 8.6 4.2
姓 名 张三 李四 赵五 王六 1月 91 85 78 93 2月 3月 4月 5月 6月 备注
☆
☆
厦门希尔 ----绩效提升的事业伙伴！ ----绩效提升的事业伙伴！ 绩效提升的事业伙伴
范例一：某部门2004年度与 第四季度KPI指标对照表 范例一：某部门2004年度与 第四季度KPI指标对照表 本季度
KPI 指标一 指标二 指标三 指标四 权重 目标值 挑战值 上季度 完成值
本年度
KPI 指标一 指标二 指标三 指标四 权重 目标值 挑战值
考核 办法
指标一: 指标一: 指标二: 指标二: 指标三: 指标三: 指标四: 指标四:
范例二： 范例二：市场部第三季度关键绩效工作计分表
关键绩效工作 (按重要性排序） 按重要性排序）
高价值客户维护( 高价值客户维护(名) 新业务收入占比( 新业务收入占比(名) 当月新增两方市场占有率(%) 当月新增两方市场占有率(%) 当月新增三方市场占有率 全球通整合进度(%) 全球通整合进度(%) 动感地带整合进度(千户) 动感地带整合进度(千户)
3.4 2.9 2.8 2.4 1.6
A市 B市 C市 D市 E市 E市 F市 G市 H市 G市 H市 I市 J市 K市 K市 M市 N市
-1.1 -1.4 -1.8 -3.5 -3.7 -7.4 -7.5 -11.8
单位
范例十一： 范例十一：比一比 看一看
***县营业部 ***县营业部2004年上半年员工绩效评估一览表 县营业部2004年上半年员工绩效评估一览表
绩效看板管理作用与实践
厦门希尔企业管理咨询有限公司 2004年09月 2004年09月
主要内容
绩效看板管理概念 移动绩效看板范例
最早的看板管理是在什么时候？ 最早的看板管理是在什么时候？
丰田生产方式 JIT生产方式 JIT生产方式
准时生产方式是起源于日本丰田汽车公司的一种生产管理 方法，后受到广泛注意和研究，被称为“JIT生产方式 生产方式” 方法，后受到广泛注意和研究，被称为“JIT生产方式”
绩效看板种类
工作进展 情况看板 核心工作 目标看板
标杠指标看板
排序类看板
绩 效 看 板 管 理
主要内容
移动绩效看板范例
• 范例一：某部门2004年度与第四季度KPI指标对 范例一：某部门2004年度与第四季度KPI指标对 • 范例二：市场部第三季度关键绩效工作计分表 • 范例三：某部门10月份绩效指标完成进展一览表 范例三：某部门10月份绩效指标完成进展一览表 • 范例四：基建办2004年移动办公大楼建设进度一览表 范例四：基建办2004年移动办公大楼建设进度一览表 • 范例五：大客户经理10月份新业务推广及阶段任务完成情况表 范例五：大客户经理10月份新业务推广及阶段任务完成情况表 • 范例六：集团客户离网实时监控表 • 范例七：个人大客户离网实时监控表 • 范例八:自治州县营业部第1季度重要KPI情况比较 范例八:自治州县营业部第1季度重要KPI情况比较 • 范例九:湖南省8月份某指标全省排名情况 范例九:湖南省8 • 范例十：湖南省8月份全省热线服务满意度比较 范例十：湖南省8 • 范例十一：比一比 看一看 ***县营业部2004年上半年员工绩效评估一览表 ***县营业部2004年上半年员工绩效评估一览表
要求 完成
11 12
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
范例五：大客户经理10月份新业务推广及阶段任务完成情况表 范例五：大客户经理10月份新业务推广及阶段任务完成情况表 新业务发展
姓 名 彩铃/移 彩铃 移 动秘书 计 划 实 际 梦网 邮箱 计 划 实 际 GPRS (彩信 彩信) 彩信 计 划 实 际 集团 信息化 计 划 实 际 一卡 双号 计 划 实 际
看板管理是JIT最独特的管理工具 看板管理是JIT最独特的管理工具
JIT
JUST IN TIME 准时生产方式
原义指： 只在需要的时候， 原义指： “只在需要的时候， 按需要的量生产所需的产品” 按需要的量生产所需的产品”
看板管理应用于绩效管理作用
管理机能： 管理机能： 通过看板及时直观传达工作指令 目视管理： 目视管理： 通过看板，对工作优先顺序、工作进 通过看板，对工作优先顺序、 展情况等能够一目了然，易于管理。 展情况等能够一目了然，易于管理。 改善机能： 改善机能： 通过看板， 通过看板，可以发现工作中存在的问 使其暴露,从而立即采取改善对策。 题，使其暴露,从而立即采取改善对策。
阶段性重要工作
个性信 息收集 计 划 实 际 圈地 扫盲 计 划 实 际 VIP卡 卡 发放 计 划 实 际
市场竞争
策反竞 争对手 计 划 实 际 无线桌 面机 计 划 实 际
范例六： 范例六：集团客户离网实时监控表
A类集团
姓名
集团 人数 5日零 次数 15日零 15日零 次数 25日零 25日零 次数 本月离 网率 集团 人数
4 8 69 67 8.4 5.8
65 64.5 8.2 5.3
63 63.5 7.6 1.8 7.7 2.3
备注
最差
目标
优秀
范例三：某部门10月份绩效指标完成进展一览表 范例三：某部门10月份绩效指标完成进展一览表
指标名称 指标一 指标二 指标三 指标四 上月 本月 本月 第 1周 第 2周 第 3周 第 4周