礼品采购因品种不多、数量较少， 采购成本难以降低下来。
关心网整合优质供应商，集合数千种礼 品资源，使得礼品成本最低。
无法实现业务宣传的目的。
通过平台及互动方式，对公司的每一项 业务，每一次活动都可以及时告知给客 户。
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浙江瑞达客户积分营销方案—积分营销
3.积分营销解决方案 Solution 3.1 方案总概 让积分不再沉寂，给“瑞达”形象加分
浙江瑞达客户积分营销方案—解决方案
3.积分营销解决方案 Solution 3.2 方案亮点 互动精准营销，不错失每一次营销机会
实现方式：点对点传播+互动平台 具体行为：
（1）企业每一次活动或业务宣传，均可通过平台进行统一的传达。 （2）客户通过积分平台进行礼品兑换时，可以了解到企业丰富的
活动信息及业务介绍。
浙江瑞达客户积分营销方案—解决方案
3.积分营销解决方案 Solution 3.3 方案分述
3.3.1关于积分规则的设定
•获得积分会员的资格 即满足何种条件能够成为会员，开始获得积分的资格。 •积分的获得 即可以通过哪些行为能获得积分。通常获得积分的途径有
购车、试驾、转介绍、修车、保养、保险、问卷调查 及其他规定的行为。 •积分比值的设定 即积分与实际人民币的比值。如100：1，即100积分相 当于1元人民币。 •积分消费 即积分生效及失效说明，如何兑换积分礼品等。 •原有积分的导入 原有积分导入到现有平台中，延续原有积分。
礼品丰富，自选模式，客户通过平台可 以随时随地查看、兑换。
不仅需要专门人员负责实施，还需 负责从积分产生、礼品采购、客服 咨询所有步骤的掌控。
借助服务平台，管理员一人即可轻松完 成积分实施，其它环节由关心网提供专 业服务。
不方便管理，且管理过程复杂、容 易出现等情况。
通过信息技术手段实现管理，操作简单、 易懂、不易出错。
浙江瑞达客户积分营销方案—目录
1.序 Preface
关怀+积分 提升品牌+营销再上新阶
– 随着汽车行业的竞争日益激烈，如何建立与客户长期合作共赢的关系，并且有效 地维护客户，是浙江瑞达持续发展的保障。
– 在以营销为导向的竞争时代，客户维系难度增大、成本提高，需要采用更贴近品 牌内涵的人文关怀方式提高客户的满意度和忠诚度，从而稳固优质客户，提高业 绩，为浙江瑞达持续发展提供源源不断的动力。
浙江瑞达客户积分营销方案—积分营销
2.浅谈积分营销 Integral Marketing 2.2 浙江瑞达现状分析 具有积分营销基础，需解决个性化服务体系及效果问题
浙江瑞达
现状： 1、公司总部以及厂家都有积分体系，缺少浙江瑞达自有的
积分体系及服务平台； 2、原有积分营销，与客户缺少互动，难以持续推进； 3、原有积分营销，在客户关怀方面，体现不够明显； 4、对积分营销有较强意识，正在寻求突破点。
从实现企业目标上
•维护老客户，提升忠诚度 •发掘新客户，带动销售增长 •提高服务质量，降低服务成本 •建立低成本、高到达率沟通渠道 •实施精准营销，营销效能最大化
从客户的心理方面
•品牌的差异化价值与稀缺性 •礼品的有偿获取性及自主选择性 •品牌的情感体验要求
从实施与管理角度
•方便性：无需占用过多人力物力
全面提升营销格局 浙江瑞达客户积分营销方案
关心网 营销中心 2012-06-05
目录 Content
– 1.序 Preface – 2.浅谈积分营销 Integral Marketing – 3.积分营销解决方案 Solution – 4.合作利益 The benefit of cooperation – 5.实施步骤 Timeline – 6.成功案例 Successful Case
对比点
关怀作用 礼品发放 兑换动力 实施环节
积分管理 礼品成本 业务宣传
综合效果
传统积分营销方案
关心积分营销方案
仅能领取礼品，感受不到情意关怀。 客户在换礼、节日、生日等场合，均可 感受到情意祝福。
专人负责兑换，繁琐而且麻烦，甚 至会有疏漏。
企业通过平台发放积分，客户自己兑换 礼品，方便，简单。
礼品形式单一，兑换麻烦，放弃了 兑换。
01个性化的平台服务体系
浙江瑞达专属服务平台，集合企业品牌形象、业务介绍及激励功能。
02无缝对接的积分方案
针对原有积分体系，实现匹配与延续，在激励形式及功能实现上予以创新，实现积分 营销效果最大化。
03共享的“积分营销”空间
浙江瑞达积分营销平台，以开放形式，不仅方便老客户了解熟知，同时便于“营销” 潜在客户。另外：关心网积分礼品商城也将开放给这一积分平台使用，让客户积分换 礼更满意。
思考： 1、如何把客户关怀与积分营销融为一体，既实现对老客户的
关怀，也有助于业绩的提升？ 2、如何通过统一的客户关怀积分平台，系统体现企业的品
牌形象？ 3、积分规则如何设定，才能实现对客户的持续激励以及新
客户得以开发？
浙江瑞达客户积分营销方案—积分营销
2.浅谈积分营销 Integral Marketing 2.3 传统积分营销体系与关心积分营销服务平台对比 人性关怀、形式创新 、双向互动、积分激励、业务宣传
TIPS：由于积分从生成到回馈和管理等各个环节的专业性和复杂性，目前，全球有超过70%的主要积分发起方都 采用全部或部分BPO外包模式，以提升积分计划的有效性。
浙江瑞达客户积分营销方案—序言2.浅谈积分营销 Integral Marketing 2.1 我们对积分营销的理解 以积分互动为核心，最大化发挥积分价值
– 积分营销可以实现与客户长期合作共赢，精准地维护客户。但传统积分营销方式 面临诸多缺陷，亟需进行完善与创新。通过针对性、个性化的积分营销体系，才 能与客户实现互动，提高客户粘性，促进销售增长，增强品牌忠诚度和美誉度。
– 不容忽视的是，积分体系的设定及功能研发是积分营销的重要环节，涉及规则、 功能、展示、交互和维护等多个环节，是实现客户满意的关键。
•简单化：直接明了，随时实施
•延伸度：通过客户行为数据，辅 助营销决策
对已经体验过传统积分营销方式的浙江瑞达来说，保持原有客户积分的数据对接，利用创新模式，让客户眼前一亮， 并形成良性的互动，充分利用好积分这一“营销货币”，势必会对积分营销的效果有较大的提升。
这些，正是本次积分营销方案的着力点与突破所在。