大学生创新创业大赛项目计划书---------托老无忧朱恩洪、石红铃、赵志茂郑甜甜、杨淼、邱阳康目录一、项目概述 (2)1.1公司及产品或服务的介绍 (2)1.2项目的产业背景和市场竞争环境 (2)1.3项目的市场机会和有效的市场需求 (2)1.4目标客户群体 (3)1.5创业团队的特殊性和优势 (3)1.6目前运营情况及发展目标 (3)二、发展战略 (3)2.1项目的商业模式 (3)2.1.1客户细分 (3)2.1.2价值主张 (3)2.1.3渠道通路 (4)2.1.4客户关系 (4)2.1.5收入来源 (4)2.1.6关键业务 (4)2.1.7核心资源 (4)2.1.8重要合作伙伴 (5)2.1.9成本结构 (5)2.2市场发展策略 (5)2.2.1市场定位 (5)2.2.2市场进入策略 (5)2.2.3市场开发策略 (5)2.3研发方向 (5)2.4主要合作伙伴与竞争对手分析 (6)2.5目前项目存在的问题及解决方案 (6)2.5.1目前面临的问题 (6)2.5.2规避计划 (7)三、营销策略 (7)3.1市场调研分析 (7)3.1.1市场调研的内容 (7)3.1.2市场调研结果分析 (7)3.2 STP战略 (8)3.2.1市场细分 (8)3.2.2目标市场 (8)3.3渠道策略 (8)3.4产品策略 (9)3.5价格策略 (9)3.6推广策略 (9)四、创业管理团队 (9)4.1团队介绍（要求：介绍创业管理团队主要成员教育背景、工作经历等） (10)4.2组织架构及分工 (10)4.3创业顾问（要求：主要投资人和持股情况） (10)大学生创新创业大赛项目计划书一、项目概述1.1公司及产品或服务的介绍四川托老无忧有限公司是一家以帮助照看老年人，为老年人提供日常服务，代办业务，医疗服务，娱乐服务为主导产业的公司。

作为中国境内第一家创新型托老代管服务公司，四川托老无忧有限公司率先创新以高质量高技能的人员培训为基本，站在老人子女的角度，陪伴老人日常生活，为老人提供代办业务，检测老人身体情况，组织老人娱乐活动等，成为老人身边最贴心的孩子。

未来四川托老无忧有限公司还将进一步与医疗机构，保险公司，超市等第三方机构合作，打造更加完善的产业链，让托老无忧公司成为国内托老产业第一品牌。

1.2项目的产业背景和市场竞争环境目前我国60周岁及以上人口21242万人，占总人口15.5%；65周岁及以上人口13755万人，占总人口10.1%。

由于家庭规模小型化，子女外出工作求学增多等原因，身边无子女外出工作求学增多等原因身边无子女的纯老年人家庭户还在日益增加，高龄老人，独居老人增加已经成为老龄化过程中的重要特征。

目前市场上拥有众多的家政服务等类似的公司，而且家政业发展也已经比较成熟，家政也拥有广泛的客户群体。

1.3项目的市场机会和有效的市场需求四川托老无忧有限公司以国家养老政策为导向，不断寻找打开市场的契机，按照北京市制定的养老规划设想，到2020年，90%的老人应该能够在社会化服务协助下通过家庭照顾养老，6%的老人可通过政府购买社区照顾服务养老，其余4%的老人则入住养老服务机构集中养老。

1.4目标客户群体我们的目标客户是一群能够接受家庭养老概念，家庭有稳定经济来源的55岁以上的留守老人。

1.5创业团队的特殊性和优势四川托老无忧有限公司拥有一群朝气蓬勃，奋发图强的年轻大学生创业团队，他们拥有丰富的知识技能，活跃的思维方式以及优秀的导师指导团队，更重要的是拥有国家政策的大力支持。

1.6目前运营情况及发展目标目前四川托老无忧有限公司尚在筹划组建当中，该项目目前已经得到导师的大力支持和指导，预计2018年公司正式成立。

预计未来5年公司将进行两轮融资，以求不断壮大公司规模，增强公司实力，另外还将推出线上线下服务，建立客户档案管理。

预计未来10年公司将加大与主要第三方的合作，选择优秀第三方签订长期合作协议，同时不断完善线上线下服务，提高客户满意度和忠实度。

预计未来20年，公司将建成国内最大的一家以托老服务为核心的大型服务型公司。

二、发展战略2.1项目的商业模式2.1.1客户细分“托老无忧”的服务对象是：55岁以上有一定自理能力，居住在社区的留守老人，能够接受“家庭养老”理念。

因此，我们的客户来源有以下两方面：其一是在外务工的子女；其二是想要提升生活质量的留守老人。

鉴于我们提供的是平民化的养老服务，我们对顾客的另一重定位是：能接受梯度收费的，中高收入人群。

2.1.2价值主张我们“托老无忧”的价值主张是：在老龄化社会的日渐显现的今天，让老人能以平民化的费用，享受高质量的家庭养老服务；在提供“日常基本服务、各项代办服务、医疗服务、娱乐服务”四个涵盖了留守老人的日常生活的全面服务，最大程度的保障了服务的透明度和可监督性。

为众多留守老人提供真诚、便捷、全面、贴心的服务，保障老人的身心健康；为在外工作的子女提供透明、可靠、可监督的安心服务，让子女放心。

2.1.3渠道通路鉴于我们的“托老无忧”的主打产品为服务，重在以工作人员，担当留守老人不在身边的子女的角色，因此，对于我们“服务产品”我们采用的就是“直销”的模式。

在发展壮大之后，我们会利用平台等因素，开拓其它的产品也会涉及“分销”等渠道。

2.1.4客户关系在客户接触到我们的“托老无忧”之后，我们与客户的关系根据我们提供的各项服务，可以分为主要有以下几种。

首先是接触初期，我们会提供一个短期的服务体验，在这一时期，我们与客户的关系是体验式关系。

在正式成为我们的客户之后，我们整个“托老无忧”和服务对象的关系为长期雇佣关系，但同时对于日常服务的业务，服务对象能享有“无条件换人服务”；委托人与“托老无忧”之间是处于一个长期的委托和监督的关系。

2.1.5收入来源收入来源分为三方面：主要来源是：委托人每月缴纳的基本服务费用，占比达60%。

同时还有，超出基本服务范围的代理费用，APP广告费，中介费等。

2.1.6关键业务“托老无忧”的业务由日常业务、代办业务、医疗服务、娱乐服务四个方面的业务构成。

其中日常业务分为两方面，一、每日工作人员对留守老人的探望，二、工作人员在APP（微信平台）进行工作汇报，委托人可进行监督。

代办业务包含了所有的“跑腿”业务，可分为：代办业务、陪同业务、中介业务。

医疗服务包含了定期的体检和特殊情况下的急救服务。

为保障老年人的身心健康，除了在节日的时候，会陪子女不在家的老人过节之外，还会经常组织集体活动，丰富老人的生活。

2.1.7核心资源为达成我们的价值主张，实现我们的渠道通路和客户关系，提供我们的关键业务，我们需要的核心资源是人力资源。

其中包括，高素质的工作人员、专业的医护人员、优秀的市场人员等。

2.1.8重要合作伙伴鉴于我们“托老无忧”的业务的全面性，我们的合作伙伴也是涵盖了众多行业的，其中较重要的合作伙伴有以下几部分：医院、居委会、老年协会、家政服务中心、旅行社。

2.1.9成本结构要运行我们的整个“托老无忧”体系，需要的成本，主要在组建的高质量的服务团队的人力成本。

同时伴随着我们提供的服务，也会产生相应的成本费用，以及相关的固定成本和辅助成本。

2.2市场发展策略2.2.1市场定位“托老无忧”旨在：让老人以低成本，享受高质量的家庭养老服务。

因此，我们的市场定位，是定在中低端市场，针对的消费者是普通的工薪阶层，普通收入的家庭。

2.2.2市场进入策略在选址市场的切入点上，我们将二线城市，作为我们的市场切入点，主要是有以下几方面的考虑，首先是二线市场的空白，其次是二线市场有大量的子女前往一线城市发展的纯老人家庭，市场大。

并且，二线市场的经济状况一般，更易接受我们的平民化产品。

2.2.3市场开发策略我们将二线市场作为我们的市场切入点，在对市场进行开发时，我们主要采用的策略有以下几方面：一、在节假日，到相对较老的居民区进行宣传。

平时在写字楼附近进行宣传；二、联系合作伙伴进行宣传；三、网络平台宣传；四、海报、广告牌、宣传单、赞助宣传。

2.3研发方向“托老无忧”作为一个以服务的为主要产品是服务型公司，在研发方向上，是以提升服务质量为核心的。

我们会在服务模式、方式、种类等方面不断改进，同时会不断完善我们监督平台。

2.4主要合作伙伴与竞争对手分析主要合作伙伴：（1）医疗机构：我们所提供的日常探望服务包括对老人身体常规检查，此项服务就需要医疗机构的专业人士与我们合作。

（2）居民委员会：为实现项目实施的高效性，我们需要在各个社区设立网点，需要各个社区居民委员会的支持。

（3）家政服务中心：为行动不便等有家政需要的老人提供家政代办服务，就需要与家政公司建立长久的合作，为老人提供优质高效的服务。

（4）老年协会：机构会定期为老人提供文娱活动，丰富老人生活，就需要与老年协会建立合作，确保文娱活动顺利展开。

（5）旅行社：机构会举行老人旅游活动，为确保老人出行安全及旅行质量，需要与旅行社建立合作。

竞争对手：（1）养老机构：现今各种档次的养老院数量庞大，许多忙于工作的子女为图方便会选择将老人送去养老院这样的机构。

（2）业务代办公司：跑腿公司和业务代办公司如今也在蓬勃发展，其高效快速的代办速度对我们也会造成一定的影响。

2.5目前项目存在的问题及解决方案2.5.1目前面临的问题（1）老人突发疾病，家人和团队不能及时知道且及时处理。

（2）面对非本机构责任的老人意外事件，与其家人的纠纷问题。

（3）许多老人可能会将此项目视作养老院性质，拒绝参与，会产生老人对此项目的接纳度问题。

（4）居民委员会对此项目的支持程度。

2.5.2规避计划（1）与医养机构达成合作，研发推出探测报警器，老人随身戴在身上，一旦突发疾病立马自动拨打120急救电话并同时向子女及所处社区机构发出警报。

（2）在提供服务前签署相应协议，明确各方责任，且与专业律师团队合作，正确解决纠纷。

（3）工作人员在初期亲自到各户宣传，耐心讲解，让老人真正了解这个项目，感受到其带来的便利性，使老人从根本上区分托老无忧机构与养老院的差别。

（4）向各社区居民委员会提供详细的计划及资料，让居民委员会真正了解到此项目，并在居民委员会的监督下试运行一段时间，使其充分信任。

三、营销策略3.1市场调研分析3.1.1市场调研的内容（1）调查所在城市人口年龄结构，确定市场规模。

（2）调查各社区老年人口及子女经济情况，确定各社区消费定位。

（3）调查各社区老人及子女对此项目的接受程度。

（4）调查该城市是否有同行业竞争者，找到自身优势。

3.1.2市场调研结果分析随着人口老龄化的趋势，老人在人口比例中所占额越来越高，托老无忧这样的机构是十分有必要存在的，市场容量十分大且会持续不断增加，尤其是针对子女工作普遍很忙，平时没有闲暇时间照顾父母，而多数老人不想入住养老院的情况，托老无忧既代替子女对老人生活各方面进行照顾，又解决了老人不想入住养老院的问题。