2016-2017年10086热线低价值话务技术

服务支撑服务考核

根据在线总部考核要求，为保障公司接通率、满意率目标的完成，依据《中国移动甘肃公司2016-2017年10086热线低价值话务技术服务支撑框架协议》中的《中国移动甘肃公司2016-2017年10086热线低价值话务技术服务支撑技术规范书》规定，经过甲、乙双方共同协商，重点针对乙方员工效能及服务质量要求达成以下协议：

一、考核要求及标准:

(一)、在客户满意度考核中增加服务瑕疵率指标，当月服务瑕疵率≤0.15%不扣分，每高出0.02个百分点，扣减综合满意度得分1分。

（二）、根据当月综合满意率水平区分设定各类差错、投诉的扣罚标准。

注：满意率水平要求，根据公司总体调整变化及总部要求标准可动态调整。

二、本协议自各方加盖公章之日起生效，有效期截止于至【2018】年【7】月【31】日（同于《合同》有效期）；一式4份，各方各执2份，具有同等法律效力。