弗布克1+1管理工具箱系列
物业公司规范化管理工具箱
（第3版）
配套光盘
周鸿编著
北京
目录
第二章市场发展部 (5)
第二节市场发展部管理制度 (5)
一、市场拓展管理制度 (5)
二、市场拓展人员管理制度 (8)
第三节市场发展部管理表格 (10)
一、市场调查计划表 (10)
二、物业情况调查表 (11)
三、年度广告预算表 (13)
四、客户等级分类表 (13)
五、招商项目规划表 (14)
第三章服务中心 (15)
第二节服务中心管理制度 (15)
一、服务中心管理规定 (15)
五、文化活动管理制度 (19)
第三节服务中心管理表格 (21)
一、业主入住登记表 (21)
二、住户信息登记表 (21)
三、收费项目一览表 (22)
四、回访记录登记表 (22)
五、房屋出租登记表 (23)
六、出入证件收发表 (23)
七、报修受理登记表 (24)
八、维修回访记录表 (24)
九、社区活动管理表 (24)
第四章秩序管理部 (26)
第二节秩序管理部管理制度 (26)
一、安全保卫管理制度 (26)
三、保安人员管理制度 (31)
第三节秩序管理部管理表格 (35)
一、来访人员登记表 (35)
二、物品出入登记表 (35)
三、辖区车辆管理表 (36)
四、停车场交接班记录 (37)
五、保安巡逻签到卡 (38)
六、保安工作周检表 (38)
七、治安报案登记表 (38)
八、消防巡查记录表 (39)
九、临时动火作业申请表 (39)
十、消防检查整改通知单 (40)
第五章环境管理部 (41)
第二节环境管理部管理制度 (41)
一、保洁管理制度 (41)
二、绿化管理制度 (45)
第三节环境管理部管理表格 (48)
一、环境清洁检查表 (48)
二、保洁物品领用单 (49)
三、保洁工作检查记录表 (49)
四、每日卫生巡视检查表 (49)
五、草坪养护记录表 (50)
六、绿化养护检查表 (50)
七、绿化工具使用登记表 (51)
八、绿化工程施工日检查表 (51)
第六章工程管理部 (52)
第二节工程管理部管理制度 (52)
四、电梯安全运行管理制度 (52)
五、外委工程施工管理规定 (54)
第三节工程管理部管理表格 (56)
一、装修验收表 (56)
二、房屋设施养护计划表 (56)
三、设备管理表 (57)
四、工程维修报批表 (58)
五、设备维修管理表 (58)
六、工程验收报告表 (59)
七、空调保养管理表 (60)
八、电梯巡视记录表 (61)
九、返修申请表 (62)
第七章质量管理部 (64)
第二节质量管理部制度 (64)
一、服务质量监测控制制度 (64)
二、物业服务纠正改进制度 (66)
第三节质量管理部管理表格 (71)
一、质量记录管理表 (71)
二、物业管理诊断表 (71)
三、质量管理检查表 (72)
四、质量体系评审计划表 (72)
五、质量体系评审报告书 (73)
六、质量改进评审记录表 (74)
七、服务质量改进报告表 (74)
第八章财务部 (75)
第二节财务部管理制度 (75)
二、财务会计管理制度 (75)
四、费用报销管理规定 (81)
第三节财务部管理表格 (83)
一、物业管理费用预算表 (83)
二、物业管理收支预算表 (84)
三、应收管理费明细表 (85)
四、管理费欠费分析表 (86)
五、公共设施维修费用表 (86)
六、公司财务收支日报表 (86)
七、月度收支状况汇总表 (88)
八、固定资产登记明细表 (90)
第九章行政人事部 (91)
第二节行政人事部管理制度 (91)
一、行政办公管理制度 (91)
二、人事管理工作制度 (95)
第三节行政人事部管理表格 (99)
一、送发文件记录表 (99)
二、用车申请审批表 (99)
三、印章使用登记表 (100)
四、办公用品请购单 (100)
五、员工培训计划表 (100)
六、员工请假申请单（一） (101)
七、员工请假申请单（二） (101)
八、员工离职单 (102)
第二章市场发展部
第二节市场发展部管理制度
一、市场拓展管理制度
下面是某物业公司的市场拓展管理制度，供读者参考。
二、市场拓展人员管理制度
第三节市场发展部管理表格一、市场调查计划表
批准人：审核人：制表人：
二、物业情况调查表
填表日期：年月日
编制：填表人：
三、年度广告预算表
年度：
编制：填表人：四、客户等级分类表
编制：填表人：五、招商项目规划表
第三章服务中心
第二节服务中心管理制度
一、服务中心管理规定
下面是某物业公司的服务中心管理规定，供读者参考。
第15条 日常自检
服务中心人员在服务中心经理组织下开展日常自检，对检查或投诉处理中存在的不合格服务行为进行处理。
第16条 管理职责
1. 服务中心经理负责组织服务中心人员进行服务自检，并制定改进措施。
2. 服务中心主管负责与各项目有关的纠正措施的跟踪验证。
第17条 处理程序
检查人员对不合格服务的处理程序如下图所示。
不合格服务的处理程序
如果是跟踪验证严重不合格服务的纠正措施，应由服务中心经理会同主管副总带领检查人员进行验证，验证结果填入“纠正措施报告”中的“纠正效果”栏内。
编制人员 审核人员 批准人员 编制日期
审核日期
批准日期
1
提前通知实施纠正措施的有关责任人，并告知跟踪验证的时间等具体事宜 2
会同责任人共同进行跟踪验证，严格按照纠正措施中所规定的要求，公正、客
观地进行验证
3
4
5
6
若出现未按纠正措施完成的情况，应根据具体原因作出处理
跟踪验证结束后，检查人员应向服务中心经理/公司总经理汇报验证情况
将验证结果填入“不合格服务处理表”中的“跟踪验证”栏内
验证的结果应取得会同人员的认可
五、文化活动管理制度
下面是某物业公司的文化活动管理制度，供读者参考。
第三节服务中心管理表格一、业主入住登记表
编号：
二、住户信息登记表
三、收费项目一览表
四、回访记录登记表编号：
五、房屋出租登记表
编号：填表日期：年月日
六、出入证件收发表
栋号：
七、报修受理登记表
八、维修回访记录表编号：
九、社区活动管理表
1．社区活动申报表
2．社区活动记录与质量检验表
3．社区活动登记表
填写说明：1．由服务中心经理指定负责宣传的人员填写，并附每次活动的照片；2．由服务中心保存三年。
第四章秩序管理部
第二节秩序管理部管理制度一、安全保卫管理制度
三、保安人员管理制度
第三节秩序管理部管理表格
一、来访人员登记表
1．住宅来访人员登记表
编号：填写日期：年月日
2．写字楼来访人员登记表
编号：填写日期：年月日
二、物品出入登记表
单位：填写日期：年月日
三、辖区车辆管理表
1．车辆出入登记表
单位：填写日期：年月日
2．车辆收费登记表
编号：填写日期：年月日
3．车位统计汇总表
填写日期：年月日
4．停车场车辆状况登记表
单位：填写日期：年月日
四、停车场交接班记录
单位：填写日期：年月日
说明：对停车场一般每小时或每两个小时巡视一次，巡视人员应记录巡视时间和巡视情况。
五、保安巡逻签到卡
位置：填写日期：年月日
六、保安工作周检表
七、治安报案登记表
单位：编号：填写日期：年月日
八、消防巡查记录表
填写人：主管：巡查员：九、临时动火作业申请表
十、消防检查整改通知单
年月日
第五章环境管理部
第二节环境管理部管理制度一、保洁管理制度
二、绿化管理制度
第三节环境管理部管理表格
一、环境清洁检查表
1．室内清洁日检查表
检查人员：编号：
2．室外清洁日检查表
检查人员：编号：
说明：对照《清洁工作检验标准》，由保洁主管检查记录，合格在记录栏内打“√”，发现不合格时在对应栏内打“×”，并注明不合格原因。
轻微不合格由保洁主管处理；发生严重不合格时，保洁主管应及时报告部门经理处理。
二、保洁物品领用单
三、保洁工作检查记录表
四、每日卫生巡视检查表
检查人：保洁负责人：
五、草坪养护记录表月度：
六、绿化养护检查表。