（四）、消费者的记忆与消费者心理活动过程
1、概念：记忆是指过去经验在人脑中的反映。

具体地说，是人脑对感知过的事物、思考过的问题或理论、体验过的情绪或做过的动作的反映。

也就是说，记忆中保留的映象是人的经验。

2、记忆的心理过程：
（1）识记：是人们有意识地反复感知，从而使客观事物的印迹在头脑中保留下来，成为映象的心理过程。

是记忆过程的第一步。

（2）保持：是过去经历过的事物映象在头脑中得到巩固的过程
（3）回忆，又称重现，是对不在眼前的、过去经历过的事物表象在头脑中重新显现出来的过程
（4）再认，对过去经历过的事物重新出现时能够识别出来
3、记忆的类型
根据记忆内容或映象的性质
（1）形象记忆，指以感知过的消费对象的形象为内容的记忆。

如大小、形状、颜色
（2）逻辑记忆，指以概念、判断、推理等为内容的记忆。

如质量、功能、质量标准、使用效果测定
（3）情绪记忆，指以体验过的某种情绪为内容的记忆
（4）运动记忆，指以做过的运动或动作为内容的记忆
4、记忆与消费心理：
提供信息时把重要内容放在开头或结尾；尽可能重复相关信息；提供记忆恢复的一些线索等。

（五）、消费者的思维与消费心理活动过程
1、概念：是人脑对客观事物概括的、间接的反映，是认识活动的高级阶段。

它以感觉和知觉提供的表象材料为基础，通过综合分析、抽象概括、比较判别等环节而完成。

2、特征：间接性和概括性
3、思维的分类
形象思维与逻辑思维
常规思维与创造性思维
（六）、消费者的想象与消费心理活动过程
1、概念：想象是人的大脑在原有感知的基础上创造出新形象的心理过程。

2、种类：有意想象和无意想象
3、应用
（1）、消费者在评价商品时常常伴随着想象活动。

（2）、想象在商业广告中刺激消费欲望
（3）、想象力可以帮助营销人员促销商品。