目标管理与绩效考评
深圳市本杰企业管理咨询有限公司
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课程主要大纲
第一部分：目标的作用与价值
第二部分：如何建立目标管理体系
第三部分：目标实施与辅导 第四部分：总结、评价、奖惩与改进
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第一部分
目标的作用与价值
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经理的困惑
为什么？
深入到具体工作，以保证 事务处理正确
员工工作无头绪，对工作 缺乏了解，不能明白给出 结果
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员工心态的调整
1、考核不是简单的处罚，而是为了激励， 为了寻求业绩改进的机会 2、考核为员工提供一个公平竞争的企业环 境。
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目标执行力
充分有效授权：自我控制、自我激励
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目标执行力
随时紧跟（走动式管理）--及时汇报
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目标执行力
及时总结--不断改进
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目标执行力
兑现承诺，及时更换不合格的人选
的期望值。
目标的设定，同时也是企业宗旨的展开和具 体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会 使命的进一步阐明和界定，也是企业在既定的经 营领域展开经营活动所要达到的水平的具体规定。
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什么是目标管理？
目标管理（MBO，Management By Objectives）是 上世纪中由是管理大师彼得· 杜拉克提出并倡导的
后根据经营目标制订经营计划，进而加以实施和 控制，使企业实现经营目标。企业还应该根据内 外部环境的变动，适当调整经营目标。另外，对 经营目标制订的程序进行有效管理与合理控制，
可使企业经营目标更具有可实现性、可执行性。
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制定目标的依据
1、客户及相关方期望和要求
2、公司经营战略和目标
3、实际能力+期望值（改进值）
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目标需要层层分解
优秀的公司总是能充分民挥目标的作用， 让人们带着目标工作。将一个庞大的企业组织 化整为零，分成适当的小单位，可以更好的确 定目标并实现目标。
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目标责任体系
目标管理通过目标责任体系，明确地确立 每一管理层次乃至每个人的责任目标，使他们 能够自我监督，自我控制，自主管理自己的事
T-基于时间的(Time-based) 目标有无明确的时间要求
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谁来制定目标
当谈到设定考核标准的问题的时候，我们要
先问一问，谁对被考核者的情况最了解？谁对被
考核者的工作进行监督检查？平时谁对被考核者
提出工作要求？这些问题一提，最后我们发现，
考核标准的设定实际上和考核者是统一的。
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设定什么作为考核标准
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目标的作用与价值
1、用目标引导行动
考评
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目标的作用与价值
2、用激励推动执行
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目标的作用与价值
3、用业绩评价过程
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目标的作用与价值
4、用结果改进行动
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第二部分
如何建立目标管理体系
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建立目标管理体系的必要性
“明确的目标是成功的开始”。对于一个企
业而言，其首要任务是确定企业的经营目标，然
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力求简单、实用， 将计划、过程控 制及改进融为一 体
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二.设计部KPI
KPI指标 开发能力 竞争能力
开发质量
指 标 名 称 新产品开发数量、项目及时完成率 市场竞争能力、技术竞争能力。
设计成功率、第一次完成到投产前 修改的次数。
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三.采购部KPI
KPI指标 采购质量 采购成本 指 标 名 称 批合格率、退/换率。 价格、采购成本、持有成本。
货期/服务 交货及时率、响应速度、投诉处理 及时率、服务质量。
项目进行权重分配，也就是考核项目的A、B、C
分类。
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被考核对象能否接受
为了确保考核指标的合理性和可操作性，应 采取自上而下，自下而上的反复沟通和评估，其 目的就是提前让被考核对象知道要考核什么？能
否接受。
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沟通与确认——建立认同
双方约定一个绩效标准，约定的意思就是 双方事先要充分沟通。这个工作对于绩效管理， 是磨刀不误砍柴工，事前的沟通工作做得越好， 事先的绩效评估就越有效。
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目标实施中如何进行有效授权
务，想方设法实现自己的目标责任。
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我们要的是“孔”而不是“钻头”
工作成果是企业经营的靶心，工作方法，工
作形式，这些都仅仅是围绕靶心的环。射箭就要 射中靶心，而不能去射那些环。目标管理就是盯 紧工作成果，而不是工作方法和工作形式，这也 是此种管理方法的优越之处。
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用愿望指导行动
自我控制是为了激发员工的积极性，使他们
累 烦 恼
员工总是犯重复性错误， 工作质量低下
员工给经理提供的信息太 少，以致问题发现太晚而 无法弥补
怒
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员工的困惑
为什么不提升我？
不公平
茫然无措
不知道为什么做/作 到什么程度/怎样做
作的好坏无所谓
消极怠工 心有余
怒不可遏
权力/决策/资源是什么
我做的蛮好，老责 备我干什么
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什么是目标？
目标是对企业经营活动预期取得的主要成果
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一种科学的优秀的管理模式。它通过让组织的成员
亲自参加工作目标的制定，实现“自我控制”，并
激励员工努力完成工作目标。而对于员工的工作成
果，由于有明确的目标作为考核标准，从而使对员 工的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大
大激发员工为管理完成组织目标而努力。
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目标管理的实质

目标管理的实质是绩效价值导向， 目标管理让整个公司、各个部门、各个人 事先有明确量化的指标，事中检查考评， 事后奖罚兑现。
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企业关键过程KPI分析
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一.市场部KPI
KPI指标 市场份额 客户服务 经营安全 指 标 名 称 年度、季度、月销售目标。 年度、季度、月客户投诉次数，客 户满意度 货款回收率、成品周转率、销售费 用投入产出比。
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四.生产部KPI
KPI指标 生产效率 生产质量 生产成本 指 标 名 称 生产计划达成率、人员生产效率、 OEE——设备综合效率。 半成品、成品一次合格率、报废率、 返修/返工率。 原料损耗率、设备能耗。
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五.品质部KPI
KPI指标 成本 质量 效率 指 标 名 称 检验效率、误判损耗率、质量成本 一次检验准确率、漏检、错检差错 率、客户质量投诉数量。 检验及时率、客户投诉响应速度、 客户服务满意率。
4、上级主管的检查和考评
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如何收集定性考评项目的事例
应尽量压缩定性考核项目，因为定性考核 项目评价的标准不象定量考核标准那么易于测 量； 一般定性考核指标可从内、外部客户反馈，
管理者日常考评获得。
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考评结果的数据处理
1、考核结果的公平合理性是基于考核测量数据 的客观性和真实性，所以要对考核数据进行分析 和确认。 2、按照考核项目的权重计算考核结果。
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目标管理层次
目标管理层次包括公司整体发展战略 规划、公司年度计划、各部门目标计划、 各个人目标计划。
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目标管理
目标管理以公司战略规划为前提， 以公司年度计划为依据，将各种任务、 指标层层分解到各部门、各个人。
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目标管理实施的关键
目标管理实施的关键是事先制定公司合 理的任务指标体系，考证因素分值体系，将 罚标准体系，事中进行过程管理检查考评目 标任务完成执行情况，事后按工作绩效和约 定的奖罚标准及时兑现奖罚。
易让员工在较短时间内看到成果，这对他们来
说是最好的鼓励。