关于社区居民对社区卫生服务看法的调查报告思想政治理论教学部《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》课程实践教学论文题目：德阳市永太镇居民对社区卫生服务认知的调查报告姓名：***班级：2012级临床本科8班德阳市永太镇居民对社区卫生服务认知的调查报告田运伟 1225100443成都医学院2012级临床8班指导老师：李保国摘要：了解居民对社区卫生服务的看法、使用情况、满意度及其影响因素, 为改善社区卫生服务质量、营造良好社区卫生环境提供依据。
方法：采用统一设计的调查问卷对德阳市中江县永太镇的居民进行随机调查。
结果：有效回收问卷81份。
居民对社区卫生服务的综合满意度为67%,其中居民对服务态度、用药规范化的满意度较高,对设施设备、服务价格、药品价格的满意度比较低。
结论：社区卫生服务状况有待改善，应加大社区卫生服务的宣传力度,加强社区健康教育工作,稳定药物价格,完善社区卫生服务体系，改善社区卫生服务水平。
关键词：居民；就医现状；社区卫生服务一、对象与方法1、调研对象随机抽取随机抽取德阳市中江县永太镇18岁以上居民作为对象。
本次调查问卷共100份，有效回收81份，回收率81.4%。
2、调查统计方法根据调查目的自行设计调查问卷为自填式，某些特殊的对象由调查者询问代填。
利用统计出的数据资料进行分类整理并分析。
3、调查内容采用自行设计调查问卷对永太镇乡镇居民进行对社区医疗的服务态度、医生技能、治疗效果、医疗设备、工作效率等方面满意度、了解社区卫生服务的基本状况、居民对社区医疗的不足和建议、对社区卫生服务利用率等几个方面进行调查，同时分析影响居民利用卫生服务的原因，进一步提高社区环境卫生质量，为社区改革及政府相关卫生政策的落实提供更好的保障基础。
二、结果（一）社区服务满意度调查结果表1对社区卫生服务中心提供各种医疗设施、服务感到安全放心程度答案选项回复情况是的，很安全让人放心6.17 %还可以，比较放心33.3表2总体服务效果的满意度 一般，没什么感觉41.98% 不大安全，不怎么能令人放心17.28% 不是，很不安全，完全感到不放心1.23% 总体服务效果的满意度回复情况 是的，效果很满意6.17% 还可以，有效果37.04% 一般，没什么感觉 39.51%表3社区卫生服务中心提供基础健康的服务的能力答案选项回复情况 非常齐全，基本健康问题完全都能解决 2.47% 还可以，小病痛基本都能解决40.74% 一般，能解决一些小问题 39.51%不很齐全，很多想要的基本服务没有 14.81不太满意，效果较差% 不满意，效果非常差2.47%%非常少，基本不能解决健康问题 2.47%表4对社区卫生服务中心医护人员的专业技术水平的信赖程度答案选项回复情况是的，水平很高值得信赖 2.47%还可以，水平比较高30.86 %一般，没什么感觉56.79 %水平比较差，不怎么值得信赖8.64% 不是，水平很差，完全不可信赖 1.23%三、结论与建议社区卫生服务的发展前景是广阔的，随着市场经济的发展、时代的进步、文明程度的提高，社区卫生服务已经越来越被人们所重视，服务质量需要提高，服务项目有待完善。
（一）社区卫生服务的现状1.社区医生的服务态度服务站的工作人员是社区医疗服务体系的重要组成部分，其服务态度决定了居民对社区医院的看法。
61.61%的居民认为社区医院的医务人员服务态度一般，能基本负责；12.22%的居民认为社区医院的工作人员服务态度很好，很认真负责；26.17%的居民认为，其态度很差，不是很负责。
由此可以看出，居民对社区医院医务工作者的好评率并不是很高，所以社区医疗服务的发展过程应在服务态度等方面给予足够的重视并进行改进。
2.社区医院的药价现状社区医院的药价是影响居民对于就医地选择的直接因素之一。
调查显示：有37.04%的居民认为药价很贵，有50.62%的居民认为药价适中可以接受，有12.34%的居民认为药价比较便宜。
由此可看出社区医院的药价还需努力向居民所能接受的范围发展。
3．大学生对于在社区医院就职的需求现状大学生对于在社区医院就职的需求决定了社区医院人力资源配置状况，调查显示，大部分的人还是认为本科毕业生应在社区医院就职，多为社区做贡献。
服务社区。
53%的人认为大学生盲目倾向于大医院的做法很不好；32%人认为这种做法可以理解，因为每个人都有自己的就业自由，不能强求；15%的人对这种现象感到无所谓；4. 居民对社区医院的信任度居民对于就医地点的选择的一个重要因素足居民对于就医点的信任度，本文将居民对社区医院的信任度分为非常信任、信任、一般、不信任四个层次，调查表明，大部分居民对于社区医院的信任度为一般，其人数比例为58%，信仃的人数比例为15%，不信任的人数比例为l8%，仅有9%的居民对社区医院的信任度是非常信任5. 居民选择就医地点的现状在大医院、社区医院和小型私人诊所这三者中，居民就医地点的选择是影响社区卫生服务结构完善的个重要因素。
调查数据显示，67%的人在生病的时候喜欢去大医院看病；2O%的人通常选择在社区医院看病；13%的人会选择离家很近的小型私人诊所看病。
由此表明，社区医疗服务体系的建设主要面临着大医院的挑战。
综上所述，在社区卫生服务过程中，社区卫生服务人员是开展社区卫生服务工作的主力。
建设高素质、高满意度的社区卫生服务队伍，对提高患者与居民满意度，提升社区卫生服务水平及其可持续发展起着重要的作用。
由于高水平的、有知名度的医生少，50.79%居民对社区的卫生服务中心缺乏信任，有点小病还是往大医院跑。
不少中心的技术性能较高的设备，也由于专业人员不够，效能没有得到充分发挥。
现有培训力度还很不够，特别是对提高医疗水平最有效的进修培训几乎没有。
(二)在调查过程中，居民是源于社区卫生服务中心的医疗设备不齐全而选择大医院，面对这种情况,要提高居民对社区卫生服务的接受率和使用率。
表5居民对社区医疗的不足提出的建议答案选项回复情况比例拥有更专业社区全科大夫35 .2%在社区进行诊断、预防、治疗、康复服务3745.6%贫困户的医疗救补42 51 .8 %建立转诊绿色通道，将无法确诊的病人转至三甲医院使其优先就诊4251.8%举办健康教育讲座或宣传活动24 29 .6 %加强对社区医院在职医生的培训，提高专业素养4758.0%扩大社区卫生服务中心（站）的场地面积1923.4%配置精密的医疗设备61 751、引进优质资源，鼓励大中型医院协同社区卫生服务站共同开办各类义诊，常见病预防、治疗、护理等讲座。
大医院服务于社区的工作重点应放在培训医生，对患者的门诊主要限于疑难病例。
2、大力开展信息化工程建设，优化大医院与社区卫生服务中心之间的网络建设，利用网络为居民疾病预防、网络会诊、快速转诊和后续康复提供现代化、快捷、高效、全程的服务。
3、建议在社区医疗卫生服务的队伍建设上引进志愿者服务队伍，协助社区医生开展健康档案的整理与管理，开展卫生知识的宣传，做好社区特色医疗服务项目的推广普及工作。
也可以在社区内招聘一些刚从一线退休下来的有临床% 提高医护人员的医疗水平6074.1% 改善医护人员的服务态度5365.4% 降低医疗服务的价格4049.3% 降低检查费用治疗服务费用6074.1% 降低药价4049.4%经验、身体较好的医生，以缓解目前社区医院医生断代的情况。
区政府给这部分人群以倾斜政策，如经济方面的待遇。
鼓励他们为社区服务发挥余热。
大型医院为社区服务站提供优质资源，利用周末时间，专家可到社区医院做实践性培训，提高社区医院医生的专业素养及临床经验。
4、目前市卫生局对社区医生的培训非常重视，有理论也有实践，有带薪脱产等多种培训形式。
新毕业的本科生，要带薪在大医院培训三年等。
但还需加大对医师的培训力度。
5、加强对居民群众的宣传，使他们充分认识到社区卫生服务是党和政府的民心工程，更加了解、理解、支持和配合社区卫生服务的各项工作。
经常进行社区健康教育，宣传卫生知识。
.社区卫生服务中心，应积极采取应对措施，大力改善就医环境，改善服务态度，提高医疗质量。
完善社区卫生服务，满足人民群众日益增长的卫生服务需求，提高人民健康水平的重要保障。
从大的方面来讲积极开展社区卫生服务是为人民办好事、办实事的德政民心工程，充分体现全心全意为人民服务宗旨，有利于密切党群干群关系，维护社会稳定，促进国家长治久安。
参考文献[1]解瑞谦、刘军安，中山市居民社区卫生服务满意度及排序评价，中国全科医学，2011.5[2]周宾、王凯、沈雁，中山市港口镇社区卫生服务工作人员满意度调查分析，中华全科医学杂志，2011年6月第九卷第五期[3]李存艳、张开金，居民社区卫生服务知晓与利用关系及其影响因素分析，现代预防医学，2011年第34卷第七期[4]李滔，中山市居民社区卫生服务态度调查，医学与社会，2010年4月第22卷第四期附录一社区卫生服务现状调查问卷1、对目前大学生追求进入大型医院的看法（单选）●认为大学生盲目倾向于大医院的做法不可取●对这现象没在意●可以理解，每个人都有就业自由2、你对社区医院的信任度（单选）●非常信任●信任●一般●不信任3、假如您生病了，你习惯去哪里就医？（单选）●马上去正规大医院●社区医院或诊所●私人诊所4、为了提高社区卫生服务中心的服务质量，您认为需要加强以下哪些方面？（多选）⏹让更多私立医院加入市场竞争⏹降低检查费用治疗服务费用⏹扩大医保人群降低药价⏹您认为现阶段社区需要建立哪些健康服务⏹拥有更专业社区全科大夫⏹在社区进行诊断、预防、治疗、康复服务⏹建立转诊绿色通道，将无法确诊的病人转至三甲医院并使其优先就诊⏹举办健康教育讲座或宣传活动⏹加强对社区医院在职医生的培训，提高专业素养⏹配置精密的医疗设备⏹提高医护人员的医疗水平⏹改善医护人员的服务态度⏹降低社区卫生服务中心医疗服务的价格5、社区服务满意度调查表（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意服务态度●●●●●医生技能●●●●●治疗效果●●●●●医疗设备●●●●●工作效率●●●●●医疗费用●●●●●6、据您的经历，您认为社区卫生服务中心医护人员的专业技术水平是值得信赖的么？（单选）●是的，水平很高值得信赖●还可以，水平比较高●一般，没什么感觉●水平比较差，不怎么值得信赖●不是，水平很差，完全不可信赖7、据您的经历，您对社区卫生服务中心提供各种医疗设施、服务感到安全放心的么？（单选）●是的，很安全让人放心●还可以，比较放心●一般，没什么感觉不大安全，不怎么能令人放心●不是，很不安全，完全感到不放心8、您认为社区卫生服务中心提供基础健康的服务齐全么？（单选）●非常齐全，基本健康问题完全都能解决●还可以，小病痛基本都能解决一般，能解决一些小问题●不很齐全，很多想要的基本服务没有●非常少，基本不能解决健康问题9、总的来说，您认为社区卫生服务中心提供服务效果是令人满意的么？（单选）●是的，效果很满意●还可以，有效果●一般，没什么感觉●不太满意，效果较差●不满意，效果非常差对于你所提供的协助，我们表示诚挚的感谢！为了保证资料的完整与详实，请你再花一分钟，翻一下自己填过的问卷，看看是否有填错、填漏的地方。