一、 创业环境评价指标体系
●指标体系结构：创业环境满意度（1级指标）是整个指 标体系的核心，由软环境满意度和硬环境满意度（2级 指标）决定。软环境满意度由政策法规环境等8项次级 指标（3级指标）决定，硬环境满意度由能源环境等7项 次级指标（3级指标）决定。另一方面，创业环境的综 合满意度又决定了留学人员的忠诚度，以“离开深圳的 可能性”、“向别人推荐深圳的可能性”和“再次选择 深圳的可能性”来度量。 ●为了客观评判，进一步将能源环境等7项硬环境指标（3 级指标）细化为更加具体的16项次级指标（4级指标）， 例如，能源环境被细化为供水、供电和供气；政策法规 等8项软环境因素（3级指标）被细化为29项次级指标 （4级指标），例如，政策法规环境被细化为政策法规 的合理性、稳定性、连续性、执行力度和优惠政策等。
软、硬环境因素满意度排序
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三、 因素重要性推导模型
●因素重要性推导模型是在国际咨询业中应用非 常普遍的处理满意度评价指标的优秀统计分析 方法。 ●因素重要性推导模型：
软、硬环境因素重要性排序
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º Í ½ ¨º ·¾ ³ Ü Ô Ä ´ º ·¾ ³ Ð ³ Ê ¡ º ·¾ ³ Ê Õ Ó þ Í ¨Ñ ¶ º ·¾ ³ þ ² Õ ß · ¨¸ æ º ·¾ ³ ï Ò Î µ º ·¾ ³ Å Ï Ð ¢ º ·¾ ³ Ë Á È ¦ × Ê Ô ´ º ·¾ ³ Ç Ê ³ Ð ¸ Ü À í Ó ë ¸ æ º ® É ¸ ² ¹ º ·¾ ³ ð È ½ Ú Ö §³ Ö © ² È « · Ð Ð Õ þ ¸ Ü À í º ·¾ ³ Ë Î È Ä ½ Ì Ó ý º ·¾ ³ Ð Õ Ê þ º ·¾ ³ 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 0.06 0.07 0.19 0.50 0.53 0.65 0.85 1.00 1.07 1.17 1.31 1.42 2.08 2.28 2.43 2.50
留学人员创业环境因 素重要性推导模型结果
结果分析 ： 、市场环境和信息环境落在第Ⅰ区（重要性与满意度双 高）。深圳创业环境具有这两个亮点，对“潜在顾客”将具有一
定的吸引力。 、政策法规、人力资源、行政管理、金融支持、安全感 与 这六项因素是目前需要重点关注并亟待改善的重点。其中金融支持 与安全感，重要性极高但满意度评价极低，是当前最突出的问题， 也是影响留学人员对深圳创业环境评价的关键因素。落在第Ⅱ区的 有5项属于软环境，说明深圳市创业环境中软环境需要改善的内容 比硬环境多。
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二、 创业环境满意度指数模型
●创业环境满意度指数模型是本报告所建立的第一 个模型。将抽样调查所取得的原始数据输入该模 型中，依照模型的逻辑程序计算出各指标的影响 力系数，各项指标是由抽样取得的值再转换而来。 ●模型的理论基础：借鉴美国顾客满意度指数 （ACSI）模型的思想设计、建立的。美国顾客满 意度指数（ACSI）模型是1994年Michigan大学商 学院、美国质量协会和克罗思（ CFI）集团共同 提出的，获得专家、学者的普遍认同。
留学生来深创业现状 调查及政策研究报告
承 担 单 位： 深圳市南山博士协会 课 题 组 成 员： 采振祥 蔡增正 王树佳 陈康候 王建华 王艳梅 完 成 日 期： 2004年4月
第一部分
创业环境评价 指标体系与研究模型
●创业环境可以被看作是政府提供的一种商品或服 务，其消费者就是来深的留学人员中的创业者。 创业环境的好坏不能由“生产者”说了算，要由 “消费者”评说，即用留学人员对创业环境的满 意度来衡量。 ●借鉴美国顾客满意度指数（ACSI）模型的理论 ， 建立深圳留学人员对创业环境的满意度指数模型 。 ●在营销理论中，顾客满意度是指顾客认为供应商 已达到或超过他的消费预期的一种感受。本报告 中满意度可以理解为：留学人员在创业过程中的 实际感受与其创业前的期望值和理想状况之间比 较的差异。
交通环境等六项因素落在第Ⅱ区（重要性高但满意度低）。
、人文教育和城市管理与规划因素落在第Ⅲ区（重要性和 满意度双低）。 、市政环境、邮政通讯、采购环境和能源环境落在第IV区
55.38 55.63 57.45 60.25 60.74 60.82 63.46 63.76 64.00 65.40 68.91 69.34 70.67 73.84 82.18 55.00 60.00 65.00 70.00 75.00 80.00 85.00
50.00
软、硬环境因素影响力系数排序