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专业经验
1997
2001
2005
中国电信总局： •全国交换设备维护支撑体系研究 •技术支援中心管理办法
1998
•中国电信网络运行维护管理体制 改革模式框架报告
•中国电信集团网络管理中心 发展策略及岗位设置
•中国联通运维管理 •现代运维管理报告
2002
2006
•中国网通现代化运维管理体制建设研究
• 广东电信移动网络运维管理方案
•北方10省长途网运行维护管理体系及未来演进
•中国网络集团公司南方21省运行维护管理模式建议
1999
•中国移动运维管理体制发展研究
•赴美国LUCENT公司
Operations
Operations Support & Readiness
Fulfillment
Assurance
Customer Relationship Management
Billing
Service Development & Management
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Information Systems Management Processes
一、eTOM理论及应用
Business Management
Service Management Network Management
Element Management
TMN Layers correspond with TOM horizontals
现代电信运维管理
工业和信息化部电信研究院 2010年3月29日
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鲁春丛
信息产业部电信规划研究院 副院长。 中国通信企业协会运维专业委员会副主任。 高级工程师 硕士研究生导师。
获信息产业部科技进步奖4项 主讲的课程有：《现代电信运维管理》、《电信网络管理系统》、 《3G运营体系与IT支撑系统》。 联系：010－68034068；13910905692
Customer QoS
Management
Customer Care Processes
Invoicing and
Collections
Service Planning and Development
Service Configuration
Service Problem Management
Service Quality Management
(深圳电信2003－2005年运行维护发展规划)
•黑龙江移动通信公司运维管理发展规划
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结合公司实际情况，考虑十个问题
Q1、eTOM/ITIL有那些应用？ Q2、运维部门的定位？ Q3、运维管理体制是怎么划分的？ Q4、运维组织有那些类型？其演进的方向如何？ Q5、运维流程体系由那些组成？核心流程是什么？ Q6、运维人员管理重点在哪几个方面？ Q7、运维体系包括那些方面？ Q8、运维核心竞争能力是什么？怎么评价和考核？ Q9、OSS面临的最大问题是什么？处于什么水平？提升计划？ Q10、3G运维管理体系如何构建？
Service Development and Operations Processes
Rating and Discounting
Network Planning and Development
Network Provisioning
Network Inventory Management
Network Maintenance &
Restoration
Network and Systems Management Processes
Network Data Management
Network Element Management Processes
Physical Resource and Information Technology
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课程模块 运维管理体系
运维能力
运维 运维 运维 支撑 组织 人员 流程 系统
运维管理体制
运维管理基础
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内容
第一部分 电信运营基础
一、eTOM理论与应用 二、ITIL理论与应用
第二部分 运维管理基础
一、运维管理内涵 二、运维管理需求 三、运维管理功能 四、运维管理程序
第三部分 运维管理体制
•中国移动网络质量考核评比科学性研究
电信网络运行维护管理技术培训报告 •陕西移动运维管理发展规划
2007
•中国网通集团公司网络运营规划
Байду номын сангаас
2000
•中国移动集团公司网管建设研究 •深圳电信运行维护发展规划
2003
•面向客户 创世界级运维体系
•中国移动通信集团公司网管系统规划 •集中化背景下的广州公司运维转型研究与实现
一、人力资源管理体系 二、人力资源管理要素
第七部分 运维流程管理
一、运维流程体系 二、运维流程管理
第八部分 网络运营支撑系统
一、OSS基础 二、OSS发展趋势 三、我国OSS发展情况
第九部分 网络运营考核
一、网络运营考核体系 二、网络质量与QOE 三、世界领先运维指标
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第一部分 电信运营基础
一、eTOM理论及应用 二、ITIL理论及应用
一、运维体制定义 二、运维体制形成 三、运维体制演进 四、运维体制效益
第四部分 管理体系转型
一、运维管理体系 二、电信运营转型 三、运维转型方向 四、运维转型要求 五、网络运营体系
第五部分 运维组织管理
一、组织设计理论 二、欧美运维组织管理 三、国内运维组织管理 四、主要结论
第六部分 运维人力资源管理
Strategy, Infrastructure & Product
Strategy & Commit
Infrastructure Lifecycle Management
Marketing & Offer Management
Product Lifecycle Management
Customer
TOM processes are captured in “FAB” area of eTOM Operations
/
Customer
Customer Interface Management Processes
Sales
Order Handling
Problem Handling