教学难点
3、能理解航班不正常各原因之间的关系。
4、对误机、漏乘与错乘的区分。
教学手段
与方法
3、以案例分析、问题讨论为主，辅以讲授法，提问法，并借助练习法加深记忆；
4、引导+启发式结合教学。
教师教学过程及学生学习过程
5、旅客不正常运输
概念:
指旅客误机、漏乘、错乘、登机牌丢失、航班超售等非正常运输情况；
2、通过案例的讲解与分析，培养学生实际分析问题与解决问题的能力。
情感与价值目标
1、培养学生积极思考，主动解决问题，不断实现自我价值的目标。
2、培养学生的社会责任感与为他人服务的意识。
教学重难点
教学重点
1、航班不正常原因分析与总结以及相关处理规定。
2、旅客运输不正常情况（误机、漏乘、错乘）的分析与处理。
石家庄市旅游学校课时教案
年月第周授课班级授课教师
授课教师
教 研 室
授课类型
教材名称
授课时间
授课地点
教学课时
教学用具
教学目标
知识与技能目标
1、了解航班不正常的各种情况和原因；
2、熟记航班不正常时的责任及基本处理方法；
3、能区别误机、漏乘与错乘，并熟记其基本处理措施。
过程与方法目标
1、通过引导、启发学生，让学生对造成航班不正常的原因有更多的认识和了解。
讲解
提问学生
1、聆听案例的详细过程并做出分析判断。
2、思考回答问题。
记笔记，思考并回答问题
10分钟
2、造成航班不正常因素
1.航空公司原因:
因飞机故障、机务维修、运输服务、车辆保障等原因造成的航班不正常；
2.保障原因:
因航行管制、雷达、气象保障、油料供应等出现问题造成的航班不正常；
3.天气原因:
大雾、大雪、雷暴等影响航班飞行安全的天气；
到昨晚6点，26人同意赔偿600元，搭乘国航班机前往兰州，最后8人仍拒绝更换飞机。
提问：航班延误在旅客运输中非常常见，原因也很多，同学们也听说过很多航班延误的案例，请同学们思考一下，航班延误的原因究竟有哪些？哪些情况下航空公司会给旅客赔偿？
1、案例详细讲述
2、提出问题并做简单的引导
3、教师总结引出下一步的课堂内容
（3）误机后，如要求退票，按自愿退票的规定办理。
（4）持特种票价客票的旅客误机后，按该特种票价的规定办理。
案例分析：
“晚点”飞机飞了，12名旅客漏乘
2011年3月9日，准备乘坐17：55从贵阳飞往成都的CZ3767航班的张先生等12名旅客，办理值机手续后再贵宾厅等候安检。他们请工作人员帮忙查看航班是否准点起飞时，将航班报错给工作人员，把乘坐的南航航班误说成该时段从贵阳飞往成都的川航航班，而当天该时段起飞往成都的川航航班的确晚点到当晚20：35。
“机场工作人员劝我们下飞机，说给我们安排住宿。”少数乘客留在了飞机上，尹先有工作人员过来说，周围酒店全住满了。旅客们嚷嚷了一阵，大都接受了每人100元的住宿补助。于是，大家只好在候机厅和衣睡椅子，熬了一夜，工作人员送来了早餐。
随后，航空公司派出代表协商。“他们提出赔偿500元钱，加上住宿补贴就是600元了。”尹先生说，大家对赔偿还是比较满意。昨天中午1点，在延误了近13个小时后，大部分旅客乘坐飞机离开了重庆。
由非承运人原因造成的航班延误或取消，承运人要协助旅客安排食宿，费用由旅客自理；
在经停点无论何种原因承运人都要向旅客提供膳食服务；
将重点规定做简单明了的概括并以图表的形式列在黑板上
学生在教师概括的基础上做好笔记加深记忆
10分钟
4、课堂小结+课堂练习
引导学生总结
整理笔记
10分钟
石家庄市旅游学校课时教案
年月第周授课班级授课教师
总结并讲解概念
做好笔记
3分钟
6、误机
7.漏乘
1、概念：
旅客未按规定时间办妥乘机手续，或因旅行证件不符合规定而未能乘机为误机。
2、旅客误机的处理：
（1）旅客发生误机，在获得乘机机场误机确认后，在乘机机场、原购票地点或航空公司 售票处办理改乘航班手续或退票手续。
（2）要求继续旅行的，在后续航班有可利用座位的情况下，航空公司应给予安排，旅客应服从公司的安排，不收误机费。
教学难点
1、能理解航班不正常各原因之间的关系。
2、对误机、漏乘与错乘的区分。
教学手段
与方法
1、以案例分析、问题讨论为主，辅以讲授法，提问法，并借助练习法加深记忆；
2、引导+启发式结合教学。
教师教学过程及学生学习过程
教学环节
教学内容
教师活动
学生活动
时间安排
备注
1、1、案例导入
定义
【华龙网 2011年4月16日报道】 前天晚上10点50分，来渝出差的甘肃兰州人尹先生和3名同事，在重庆江北机场坐上回兰州的飞机，飞机在跑道上滑行，机场的灯光快速后退。眼看就要起飞，广播突然响起空姐的声音，说飞机有故障，停止起飞。飞机减速回到了停机坪。
授课教师
教 研 室
授课类型
教材名称
授课时间
授课地点
教学课时
教学用具
教学目标
知识与技能目标
1、了解航班不正常的各种情况和原因；
2、熟记航班不正常时的责任及基本处理方法；
3、能区别误机、漏乘与错乘，并熟记其基本处理措施。
过程与方法目标
3、通过引导、启发学生，让学生对造成航班不正常的原因有更多的认识和了解。
负责处理此次航班延误事件的机场地面服务副总秦金梅说，这趟海航HU7073航班，是从海口经停重庆，再飞兰州的，共有140多名乘客，其中30多人不愿下飞机，提出了更高的赔偿要求。“航空公司继续做工作，这部分旅客一直待在原来那架飞机上，不肯换乘，工作人员给他们送去了盒饭。”
昨日中午12点58分，搭载着110多位滞留旅客的航班终于起飞，但仍有32名旅客滞留。
4、通过案例的讲解与分析，培养学生实际分析问题与解决问题的能力。
情感与价值目标
3、培养学生积极思考，主动解决问题，不断实现自我价值的目标。
4、培养学生的社会责任感与为他人服务的意识。
教学重难点
教学重点
3、航班不正常原因分析与总结以及相关处理规定。
4、旅客运输不正常情况（误机、漏乘、错乘）的分析与处理。
4.非民航保障原因:
海关、边防、检验检疫等工作人员造成的航班不正常；
5.特殊原因:
军事演习、航空事故等；
6、总体来说分为：
承运人原因、非承运人原因
1、引导学生对航班不正常情况的原因进行概括
2、启发学生给出提示
3、教师作补充总结
学生在教师引导下列举并能简单做出分析
15分钟
3、相关规定
在始发地，由承运人原因造成航班延误或取消，承运人要免费提供食宿；