（达到什么目标）？ When（什么时候）？Where（什么地
方）？ How（怎么做）？How-many(做多少)？
◆探讨：计划、条件（已有的、需要支持的） ◆汇报：随时沟通 ◆总结：完成沟通
3、说服领导
◆尊重领导 ◆时机恰当 ◆事实说话 ◆利益现实
六、与下属沟通
1、下达命令：正确（五W二H原则） 准确 反馈 回答 质疑
（二）沟通的六大步骤
①事前准备：目标、计划（对象、目的、主题、方 式、时间、地点、注意）、预测（异议、争执）
②确认关注点：要什么？听比说重要（开放、封闭 问题）、听出需求
③说明内容：FAB原则（Feature 属性 → Advantage 作用 → Benefit 利益）
④协调工讨薪：要钱 钱不是一切：民工乐团：不要钱
2、非物质奖励
松下的员工生日蛋糕 美国某企业的金香蕉 克林顿的总统午餐 中国的五一劳动奖章 企业业绩排行榜 女员工收到老总的鲜花
二、激励的依据：人
1、懒惰而贪婪的经济人：胡萝卜加大 棒的X理论 2、不光要钱的社会人：制度、团队、 参与的Y理论 3、生存、发展都要的X---Y理论
三、激励的三条基本途径
1、满足需要的马斯洛：民工不喜欢去新 马泰 2、奖励过程的弗鲁姆：杂技表演的黑 熊不断要吃的 3、改变行为的斯金纳：同居大学生喜 欢租住民房
董事长、总经 理
部门经理、科 长、车间主任
工段长、领班、 班组长
1、组织最高领导层目标：效益 2、组织中层管理者目标：秩序 3、组织基层员工目标：业绩 4、目标管理金字塔冲突及其克服 5、好目标的标准：具体、量化、易操作 、可实现、有时 间 6、目标制定的两大误区：太低、太高 7、设定目标的五步法
二、目标管理强调员工的自我控制 1、员工参与是目标管理的前提：狼群猎 物的启示 2、人只对自己的责任负责：公狮与母狮 的分工优势 3、目标管理的核心是权力下放，自我管 理：子贱放权，轻松而治 4、目标管理强结果，弱过程：黑猫、白 猫抓到老鼠才是好 猫 5、目标是考核的依据
三、目标管理的4大困难
1、上下级难统一 2、同级左右难一致 3、前后有变难坚持 4、外变内不变难适应
四、从目标到计划：目标实现的 保障
1、计划的5W1H
2、滚动法制定计划
3、中国式管理中实施计划困难及其 突破
第二部分 绩效管理
一、高绩效的创造 二、绩效管理中的重要一环：绩效评估 三、绩效评估中的人与工具
一、高绩效的创造
1、为什么？目标：自己养大“儿子”还 是让“儿子”穿上新衣卖掉？ 2、多快？效率：大鱼吃小鱼？快鱼吃 慢鱼？懒鱼吃所有鱼？小鱼吃大鱼？ 3、多少？利润：财务报表，企业文化 4、有多令人满意？快乐工作、挣钱、 混口饭吃？
职业经理人
第一部分 第二部分
职业经理人目标管理 职业经理人绩效管理
第三部分 职业经理人沟通技能 第四部分 职业经理人激励方法
第一部份 目标管理
一、目标管理是个系统管理 二、目标管理强调员工的自我控制 三、目标管理的4大困难 四、从目标到计划：目标实现的保障
一、目标管理是个系统管理
经营层
管理层
执行层
⑤达成一致：找出支持、分享成果、给予回报、感 谢合作
⑥共同行动：依照协议实施
五、与上级领导沟通
1、领导个性类型 控制型：执行命令、追求结果、简明、直接、服从 互动型：帮助部下、喜欢过程、过渡、感性、公开 实效型：个性标准、注重细节、细致、直接
2、沟通程序：
◆请示：命令听仔细（五W二H原则） Who（谁）？What（做什么）？Why
2、绩效评估流程 建立绩效标准：制定者、关键项目、
权重分配 观察绩效效果：追踪观察法 评估绩效水平：绩效水平设定、绩效
水平测试 交流绩效现状：绩效面谈重在交流，
意在帮助 争取更好绩效：标准、方法、途经
三、绩效评估中的人与工具
1、绩效评估中的人：人力资源经理、主 管、员工
2、绩效评估的工具：绩效评估表 评估表的构成 评估表内容选择 评估表权重设定 评估表使用
2、促使接受 ◆尊重下属：有能力 ◆表达意义：利益何在？ ◆赋予权利：有资格 ◆共同探讨：现有条件，存在困难 ◆解决疑问：指导工作，解决困难
第四部分 激励
一、激励的目的 二、激励的依据：人 三、激励的三条基本途经 四、激励的资源
一、激励的目的
1、争取员工的热情：扬二车娜姆的神话 2、争取员工的创造：微软的工作环境 3、争取员工的全身心投入：谁与老板 同样思考？
• 沟通技能
• 管理技能
• 团队建设、合作技能
二、职业经理人的业绩受三个方面 因素的影响
1、态度： 想不想做？
2、知识： 会不会做？
3、技能： 能不能做？
业绩=态度+知识+技能
三、沟通的基本内容
• 1、沟通的三要素：目标明确、追求 一致、沟通情感、思想、信息
• 2、沟通二方式：口头语言、形体语 言
• 3、沟通三行为：说、听、问
• 4、沟通双向性：传 受
• 5、有效沟通三原则：语言具体、主动 聆听、对事不对人
• 6、沟通的失败：知识准备不足，技能 欠缺、文化差异、时空错位
四、有效沟通
（一）沟通的四W一H原则 Who? 谁接受信息？观念、知识、技能、准备、需要、
注意力
What? 接受什么信息？满足要求、简洁、重点、熟悉 When? 何时接受信息？时间、情绪 Where? 何处接受信息？环境、地点 How？ 如何接受信息？方式：电话、网络、信函、面谈
5、还有其它什么？高层、中层、下层想 什么？要什么？ 6、卓越的CEO：谦虚的胸怀，坚定的职 业意志 7、绩效管理的五个理念、七个误区 8、高绩效从岗位设计开始：高绩效企业 岗位设计研究
二、绩效管理中的重要一环：绩效评 估
1、绩效评估不仅是打分：单纯打分违背 了绩效管理的初衷
帮助员工发展
提高企业绩效
3、评估人素质高低影响工具使用效果
评估人基本素质 评估人职业素质 评估人解读工具能力 工具的适用性
第三部分 沟通技能
一、职业经理人职业化的三个基本技能 二、职业经理人的业绩受三个方面因 素的影响 三、沟通的基本内容 四、有效沟通 五、与上级领导沟通 六、与下属沟通
一、职业经理人职业化的三个基本 技能