山东省2014年10月高等教育自学考试会展管理信息系统试卷(课程代码08890)本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。

考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑o 3．第二部分为非选择题。

必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分。

共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

未涂、错涂或多涂均无分。

1.信息是A、形成知识的基础B、数据的基础C、经过加工后的数据D、具有完全性2.管理信息是A、加工后反映和控制管理活动的数据B、客观世界的实际记录C、数据处理的基础D、管理者的指令3.信息化是A、推动工业化的动力B、工业化的基础C、代替工业化D、向工业化发展4.信息流是物质流的A、定义B、运动结果C、表现和描述D、假设5.按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为三级A、公司级、工厂级、车间级B、工厂级、车间级、工段级C、厂级、处级、科级D、战略级、策略级、作业级6.管理信息系统是一个A、网络系统B、计算机系统C、操作系统D、人机系统7.管理信息系统的特点是A、数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向操作人员B、数据集中统一，应用人工智能，有预测和决策能力，面向高层管理人员C、数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向管理和决策D、应用数学模型，有预测和决策能力，应用人工智能，面向管理人员8.会展管理信息系统的逻辑模型设计工作的完成阶段是A、系统分析阶段B、系统设计阶段C、系统实施阶段D、运行和维护阶段9.下面关于会展决策支持系统的描述中正确的是A、会展决策支持系统是解决结构化和半结构化问题的信息系统B、会展决策支持系统中要求有与MIS中相同的数据库及其管理系统C、会展决策支持系统不仅支持决策者而且能代替决策者进行决策D、会展决策支持系统与决策者的工作方式等社会因素关系密切10.会展决策支持系统的工作方式主要是A、人机对话方式B、键盘操作方式C、交互会话方式D、非交互会话方式二、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）11.系统开发是系统建设中工作任务最为繁重的阶段。

12.从信息的使用频率来看，越是会展企业的高层（战略层）信息使用的频率越高。

13.管理信息的等级越高，它的精度就越高。

14.信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化。

15.管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的数量。

16.会展管理信息系统是一个计算机软件系统。

17.会展行业是一个交叉性很强的行业，对于会展行业信息的定位也不能局限于行业本身。

18.数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合。

19.展览会没有信息管理，同样可以发展壮大。

20.展览馆办公自动化系统以实现高水平管理、高效率、无纸化办公为最终目标。

第二部分非选择题三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）21.简述管理信息系统的基本功能。

22.会展管理信息系统规划的主要任务是什么？23.如何保证展览会现场观众信息的质量？24.展前展览会策划及项目运营管理的主要内容包括哪些？25.为什么说参展商是展会利润的直接产生者，好的参展商信息管理，能起到开源和节流的功效？26.请用图表描述电子商务会展与传统会展的主要区别。

四、论述题（本大题共1小题，每小题10分，共10分）27.试述电子商务在会展业中的应用有哪些。

五、案例分析题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）众多国内外专业领先的厂家都把BIRTV作为在中国发布最新产品并进行市场推广的重要平台。

每届展览会期间，来自全国各地广播电视局（厅）的管理者和各级电视台、广播电台以及网络公司等的技术主管组成的代表团及众多从业人员前来踊跃参观交流，将 BIRTV 作为新技术新领域的平台。

BIRTV会展管理信息系统实施方案主要有：展前阶段。

首先，网页开发制作和信息发布。

利用会展企业网站或建立特定项目的会展网站，通过多种网络技术手段进行会展项目的信息发布，对会展项目进行在线宣传，是拓宽信息传播渠道，发布会展企业和项目招展、招商倌息的重要方式之一。

其次，胸卡设计和印刷。

使用的注册登记流程为主办方和参展商提供了跟踪观众和代表信息的手段，并提供更多的信息以确保更高效更完整的管理流程。

这个流程的信息化是以胸卡的制作为中心进行的。

第三，参展商和观众预登记。

预登记是时下组织和管理商业展会中十分重要的一个流程，BIRTV可以提前预知到访观众和其他一些展会相关的信息。

第四，其他展前管理的工作。

如观众邀请、邮寄标签和打印，也都能通过信息化方式提高工作效率。

利用电脑软件强大的制图功能，可实现在展会策划和展会招展中的展位图制作与销售。

展中阶段。

首先，信息管理的任务与困难。

该阶段包括现场接待和组织管理，观众 信息的采集、录入、处理；提供简单发放事先印刷好的参观卡、现场打印观众基本信息，生成个性化的参观卡，便于参展商识别、现场打印带照片的参观卡、对应的IC卡、电子标签卡等：大会/研讨会出入口门禁管理;现场分析报告制作;提供展览会各会场和研讨 会的展会当天的观众到达人数曲线、到达人数变化曲线、观众区域分布、观众职位统计 等分析报告。

展会现场信息化管理具有特殊的困难：主要处任务重。

数据发生量大，数 据采集存在高峰期（第一、二天上午)，短时间要求处理大量事务；最重要同时又易成为 现场管理瓶颈的是现场注册。

其次，条件差。

展会服务过程中操作人员众多，水平参差 不齐，培训时间短，操作环境恶劣，不断有新要求、意外情况，客户配合程度不够、需 要不断引导。

第二，观众入场时即采信息和事后采集信息的比较。

观众入场时即采信息。

观众首次入场时提交个人信息，通过技术手段处理信息并写入观众胸卡。

一般通过自动识别系统处理后人工校对完成录入过程，但是如果观众信息不规范，比如手写信息等， 则需要人工录入。

但是这样会导致观众的等待时间过长，通道处理能力较低，容易导致观众投诉和现场混乱。

会后采集信息模式。

在这种方式中，观众入场时只需要现场接待即可，信息的录入处理在会后完成。

不论何种名片，快速录入公司、姓名、职务即可打印，只需要录入系统和打印机即可。

可以现场打印、高峰期可以简单采集信息发放参观片。

展台使用简单，但没有观众的详细信息。

观众入场时即采信息不但能很好的服务参展商，而且能得到及时的报告，但是实施难度比较大，准确度较低。

而会后采集信息的方式入场接待速度快，准确性高，但是不能使参展商得到详细信息，存在一定的风险。

因此，在展会现场，应该根据具体情况选择合适的信息采集方式。

一般推荐使用会后信息集中处理方式。

第二，现场调查。

主要是：观众入场时的调查、观众参观完成后的意见反馈、参展商问卷调查。

展后阶段。

首先，数据处理。

对展览会现场收集的观众基本信息，进行深入的规范化处理，一般采用专业统计分析工具SPSS、SAS，以便提出全面翔实的数据分析报告。

其次，展会统计分析报吿。

为主办单位提供基于观众基本信息、需求信息等数据的多种分析和关联性分析报告，包括：曲线类分析报告、比例类分析报告、调查类报告、专业角度的思考和建议。

第三，展后信息管理。

按照使用者不同查询条件的要求，能够在会后提供完整的卖家信息资料库和买家信息资料库。

并可加以相应的保密级限制。

第四，展后回访。

提供专业的观众回访服务，方式包括邮寄、Email、传真等，内容包括会后满意度调查、下届参观意向等，通过展后回访，可以分别管理观众各种联系方式的有效性，进一步提高信息质量。

第五，商业线索追踪服务。

观众和参展商除了信息交流之外，信息服务里最关键的一部分是商业线索追踪服务，如一个观众到参展商的摊位上来，经过沟通交流之后参展商很倾向于将他的信息留下来，但是对方没有带名片之类的东西，而参展商很可能因为这样的一些小的原因丢失很大的商业机会；还有一种是参展商遇到有意向与之进一步洽谈的观众，并且留下了名片和联系方式，但在为期两三天甚至更长的展期中，这些信息将会被埋没或混杂在同类的大量信息中，以至于难以甚至无法找寻，或者就此遗忘，如此一个很好的商业线索又断掉了。

由此导致参展企业减少了投入的回报。

现在解决这个问题有很多方法，最简单的方法是：不用任何信息技术来实现，就是让所有的参展商实现印制一些卡，用手工方法对客户的信息进行整理，分类，但效率很低。

还有一个问题是来参加展览的参展商派的往往是市场部的人员，而负责后期跟进的往往是销售人员，这中间往往有许多因素导致这个过程的不完美。

而要达到一个完美的状态，如果某香港公司到上海参展， 能立即让该公司的一个销售人员联到这个网站上，在网站上就能看到专业观众有意订购的信息，这样就能根据产品的数量的情况马上跟进，就可以马上通过电话等联系途径与参展商进行联系，这样会给参展商很好的感觉，觉得主办方的服务很及时，很到位。

问题：28.展会现场信息化管理会遇到哪些困难？29.观众入场时即釆信息和事后采集信息有什么不同？30.展会统计分析报告主要包括哪些？。