第一章电子商务简介1.1电子商务定义所谓电子商务就是指以网络储存与传递资讯的数量和准确度，远远超过其它媒体。

同时，网络营销能适应市需求变化，及时更新产品和调整优势,营销方式更加灵活和多样化。

将具有一个更加有效率、调查的幅度更加宽广、调研成本更加低廉的市场调研环境；目前，许多大型电子商务平台网站推出了一系列的帮助企业的推广工具及数据分析工具，大大的提高了企业的市场数据分析及定位网络通讯、数据库管理、安全防护等相关信息技术，支持商业流程及商品与服务交换的商业活动。

1.2电子商务的结构两大重要支柱公共政策、法律与隐私权问题文件、安全性与网络技术标准四大基础建设一般商业服务基础建设信息与信息交换基础建设多媒体内容与网络出版基础建设网络基础建设电子商务应用：供应链管理商业买卖随选视频网络金融居家购物网络营销广告1.3电子商务的流程金流、物流过程买卖双方确定交易买方付款金融机构的认证卖方确认无误后供应商下单货物取得后通过物流公司转送给买方购物流程图下单批发制造电子商店浏览目录下单库存制造生产线原料供应1.4电子商务的分类B2C——企业对消费者的电子商务模式B2C——企业对企业的电子商务模式C2C——消费者对消费者的电子商务模式1.4.1电子商务的三大应用----企业间、企业对客户、企业内部1.4.2企业间电子商务：①定单的管理②库存的管理③配送的管理④联络的管理⑤付款的管理1.4.3电子商务的延伸：SCM、ERP、CRMSCM供应链管理ERP企业资源计划三、 CRM客户关系管理5网络商机电子商务发展潜力；网络使用调查；上网人口调查；网络消费者的购物习性教案第二章电子商务经营案例2．1网上书店原生网上书店实体书店经营的网上书店实体出版商经营的网上书店专营电子书下载的网上书店2．2旅游网站全球旅游网站商机台湾地区旅游网站商机原生旅游网站传统旅游企业经营的旅游网站旅游门户网站、ICPB2B 旅游中介网站2．3网络游戏网络游戏的商机网络游戏经营网络游戏消费者行为分析网络游戏的人才培养移动网络游戏游戏机网络游戏的发展趋势国际合作内容多元化2.4人力资源银行2.5 C2C拍卖网站2.6美容网站2.7家具网站8其他热门网站类型房屋租售网站电子贺卡网站手机网站宠物网站网络花店美食网教案第三章商业自动化主要教学内容3.1商业自动化的意义商业自动化的定义：运用信息科技的技术，使传统的商业活动能更有效率的进行，以达到降低成本、提高生产力的目的。

自动化：即将科技发展的相关技术加入到企业运作的范畴。

包含五大要点：机械化：利用机械设备，将原本人力运作的部分改以设备自动执行。

系统化：为了让流程可以自动化，必须将运作的模式予以系统化。

自动控制：尽量减少人工的介入。

连续作业：必须可以重复执行，这样才能发挥效益。

分析科学化：以科学化的方式来分析，而不是以人力凭借个人经验或知觉来判断。

3.2 商业自动化与电子商务的关系一种是将商业自动化视为电子商务的前身另一种则是将其定义为“电子商务”3．3商业自动化的四大内容物流：有狭义和广义两种：狭义的物流：指销售物流，偏向产品从制造商到零售商再到消费者之间的转移过程。

广义的物流：包含了生产物流，涵盖了从原材料经过制造过程成为半成品再生产为产成品，再经销售物流的一连串过程。

商流：指的是商品“所有权”的转移信息流：强调的是信息的交换和转移。

金流：即金钱的流动过程。

3.4 商品条形码条形码：将包含商品信息的号码数字，以一些平行的线条符号来表示。

常见的条形码体系可分为以下四大类。

一．原印条形码：是制造商在生产阶段就已经印在产品或包装上的条形码，适合大量制造的商品。

主要的原印条形码有两种：UPC码和EAN码。

二．店内条形码：店家自行编码，只供自己店内使用，而不对外流通的条形码。

主要有两种类型：价格检索型（PLU）和非价格检索型（NONPLU）。

三．配销条形码：应用在商品的装卸、仓储、运输等配送过程之中所使用的辩识符号，通常用在包装箱上。

主要有：DUN-14码和DUN-16码。

四．其他条形码系统3.5 销售点管理系统（Point of Sale）销售点管理系统（POS）主要有收银台、条形码、扫描仪等元素组成。

POS的定义：将后端商品的货号部门、售价、折扣促销商品、变价数据等，通过传输线路送给前端的收款机，使前端可以以此扫描货号，将每一笔销售出去的商品数据详细的记录下来，并将记录利用传输线路传回计算机。

POS的工作：汇总顾客消费信息、分析顾客消费行为回报商品数据POS的后端功能：基本数据管理库存商品管理销售统计分析采购进货管理批发销售管理分析顾客管理3.6 电子数据交换（EDI）EDI(Electronic Data Interchange)：就是利用电子交换方式，彼此进行文件交换。

实质：在于制定一个标准化的交换方式，提供作为企业与企业之间的业务交易程序。

优点：标准化的数据交换方式自动化的数据转换结构：EDI标准：包括交换标准和通用标准EDI软件：用来翻译EDI内容的应用软件EDI硬件：计算机设备和通信设备等增值网络VAN3.7 增值网络(VAN)VAN（Value Added Network）:在“基本网络”功能之外，另外提供一些整合性的附加价值，成为增值网络。

增值功能主要有：电子邮件、电子公告栏、电子数据交换、只能行数据汇总等。

3.8 电子定货系统（EOS）EOS(Electronic Ordering System)：就是以电子化的方式，通过自动化的程序来完成订货操作。

狭义的EOS：零售商以电子化方式想供应商进行下单的操作广义的EOS：还包含接单、验货、对帐、转帐等功能3.9 自动理货系统(APS)APS（Automatic Picking System）：将理货程序加以自动化。

主要的方式有以下几种：播种法理货：理货员与自动机械组合运作，理货员一边理货，一边分货摘取法理货：理货员与自动机械组合运作，理货员固定一个位置，让商品移动到面前再理货电子标签理货系统：在商品上加上条形码，以辅助并加速理货员的作业自动化光学理货系统：通过光学扫描条形码，配合全自动化台车，达到自动化理货。

数量差距：制造商一次生产所需合乎经济规模的数量，和消费者每次购物的数量相距太大。

配置差距：制造商所提供的生成线，以制造与市场为考虑对象，往往与消费者一次想买的产品种类不同。

教案第四章制商整合：协同商务、产业电子化的人才培养主要教学内容4.1 电子信息环境下的制造业特色：以顾客为网络储存与传递资讯的数量和准确度，远远超过其它媒体。

同时，网络营销能适应市需求变化，及时更新产品和调整优势,营销方式更加灵活和多样化。

将具有一个更加有效率、调查的幅度更加宽广、调研成本更加低廉的市场调研环境；目前，许多大型电子商务平台网站推出了一系列的帮助企业的推广工具及数据分析工具，大大的提高了企业的市场数据分析及定位主实时信息处理实时生产决策智能型制造流程一、生产管理的演变过程二、快速响应（QR）：研究如何缩短从制造商品到交货给顾客期间的周期，绞索相应效率。

三、有效消费者响应（ECR）：目的在于省掉整个供应链流程中并没有为消费者增值的成本，并把这些效率化的成果回馈给消费者。

4.2 从台湾自动化政策的演变谈起一、制造自动化：指的是一种弹性的生产制造方式，利用自动化技术来监督生产制造系统，获得生产制造中的数据和信息，并可进一步控制其生长流程，以提高生产力与效率，满足顾客多变的需求。

包括三个层次：✧设备自动化：零配件与机器的自动化✧工厂自动化：单元制造或生产线的系统整合✧生产自动化：重视整合性生产系统效率的提升和最优化二、制造电子化：探讨以制造商为主的供应链体系，并以网络为媒介，与交易伙伴进行沟通及信息交流。

分为两部分：制造商内部的生产制造活动制造商与其交易伙伴间的供应配送行为4.3 产业电子化一、商业自动化与产业自动化二、台湾的产业政策推动三、产业电子化卓越中心4.4 协同商务协同商务是企业与企业，利用网络服务器作为中介媒介，通过网上交换，促进信息的流动，来产生和维护商业群体间的互动。

协同商务是制商整合未来发展的趋势，不仅是制造电子化，还涵盖物流、金流和商流的整合。

四种应用：✧协同供应✧电子化订单✧电子化运筹✧协同设计4.5 制商整合的定义所谓制商整合，是在供应链体系中，利用internet信息科技，配合信息标准化及快速响应观念，以创新与服务导向的企业经营模式，将顾客需求通过供应链管理体系间的协同合作，再通过研发、电子化采购、快速产品制造、物流配送、全球运筹等过程，比较高速地运传到客户手中。

4.6 制造流与商流的整合制商整合的重点：电子供应链：强调体系间供应链的电子化。

制造信息流：强调制造体内的自动化和电子化物流/全球运筹：强调体系间的货物商品的运送、规划、执行、追踪等系统，提高供应链存货能见度金流：强调供应链体系上下游间交易的金流管理4.7 制商整合科技人才的培养教案第五章企业资源计划主要教学内容5.1 ERP的定义及重要性企业资源计划系统是一组企业的制造、库存、财务、销售、配售及其他相关功能达成平衡的应用软件程序，目前最成熟的数据库程序，不但可为整个企业资源做最有效的全面性整合规划，并且可以通过网络的及时反应特性，有效缩短企业自身内部的作业时间。

另外，对于多样化和客制化的生产模式也非常适用。

5.2 ERP的发展历程5.3 ERP的基本介绍主生产调度：主生产调度的主要功能在于明确定义出在每一个时段所需要产出的最终产品数量以适应市场需求。

CRP：CRP是用来制定、测量和调整产能的标准，以决定要投入多少的人力和机器来完成生产。

RCCP：粗略产能计划5.4 ERP的生产管理模块计划层：目的在于求取供给与需求两者之间数量和时间的调合，一满足要求。

控制层：目的在于确保计划的结果能备完善地执行。

生产循环地程序：生产计划生产调度领料制造合品管检验入库委外加工盘点计算生产成本5.5 ERP的库存管理模块ERP库存管理模块地特性：✧满足预期要求✧使生产需求平顺✧使生产与营销系统之间地依赖度降低✧预防缺货✧获得周期订购地好处✧避免价格上升✧为生产活动提供便利条件5.6 ERP的销货、配销与收款模块（P78）5.7 ERP的应收应付帐款模块(P80)5.8 ERP的会计总帐模块(P81)与销售收款循环有关的会计项目与采购收款循环有关的会计项目与生产管理循环有关的会计项目与固定资产循环有关的会计项目5.9 ERP系统的引进✧初始评估✧计划引进策略✧项目地准备✧规划企业流程蓝图✧系统设计与开发✧系统上线规划✧系统引进及后序支持✧项目控管✧系统正式启用及后端支持体系5.10 ERP的发展与反思引进ERP的反思ERP的发展方向EERP：ERP的扩充观念5.11 ERP的第二代5.12 ERP人才的培养教案第六章物流管理与全球运筹管理主要教学内容6．1商业流通的含义所谓商业流通，是指因为制造者和企业具有相同的经营目标，即提供产品给消费者使用并供应产品到所需要的市场，所以必须通过不同的流通体系，进行交流的一种活动。