16 中国期货CHINA FUTURES 2011年第3期/总第21期
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波士顿咨询成功之道
黄河
波士顿咨询公司合伙人
兼董事总经理
之所以客户愿意向波士顿支付成百上
千万美元的咨询费用，是因为我们为客
户创造了高于业界平均值、实实在在的能用
货币衡量、能看得见的价值。

密切的交流和合作。

在工作过程中，
我们不能假设客户什么都不懂，自视自己是这个领域的专家而固
执己见，而是要与客户进行密切的交流与合作，倾听客户的意见。

第六点，形成工作流程。

一方面要抽离出各类项目的共性特征，构
建出适用于各类项目的一般性流程，以控制项目的运营；
据每个项目的特定要求制定可行的工作计划，保证投资咨询服务工作的顺
利实施。

第七点，构建全球性的数据库，至少要构建一个全国性的数据库。

这
将确保研究人员和咨询顾问便捷地查找到关键数据。

在一个项目中，我们往往为包括合伙人、董事、专家合伙人、
咨询经理等每一个层级的员工安排工作任务，使其发挥专长，
有效地展开服务。

同时，自招聘环节开始，我们就关注人员
的选聘，确保相应岗位的人员具备履行特定职责的能力。

本文根据作者的演讲纪录整理，略有删改，未经作者本人审阅。