除此之外，沃尔玛百货还利用集中发货仓库，每天都提供低价商品(everyday low price)，还有全球卫星定位的管理信息系统等等，沃尔玛百货便以这些看 似平淡无奇的管理手法，创造出全球最大的百货公司乃至排行全球500强企业 榜首。
过去四十年中，没有任何公司能成功地模仿沃尔玛百货。
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为什么工作指令的执行往往会走样？
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执
执
行
行
力 的
执
有 力
重 要
力
叫 势
性
力
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一个执行失败的典型案例 诸葛亮挥泪斩马谡
曹军张合帅军进攻诸葛亮 街亭是个紧要之处 诸葛亮就要选一个得力大将把守 马谡向来受
诸葛亮器重 但从来没有重用过他 这次马谡自告奋勇 诸葛亮也想给他个表现的机会 不想马
谡是纸上谈兵 到了街亭违背诸葛亮的指挥策略 私做主张 自以为是 结果张合来到街亭 把
没有执行力就没有竞争力 想到的要说到 说到的要做到
做到的要看到 效 看到的要有 回到三案例
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中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺 少的是精益求精的执行者；绝不缺少 各类管理制度，缺少的是对规章条款 不折不扣的执行。
—汪中求 《细节决定成败》作者
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执行力探索的精髓——4R业务流程管理体系
结果定义 Ready
国外靠执行力最成功的例子是沃尔玛百货(wal-Mart)，百货业在美国早就是成 熟的产业，照波特的五力分析，那是无利可图的产业。
但是，沃尔玛百货的创办人山姆沃顿(sam walton)开始从乡村包围城市，一点 一滴拉大和竞争者之间的差距。
光是偷窃的损失，沃尔玛百货就比竞争者少了一个百分点，这样的成果和3% 的净利相比，真是贡献可观，而这就是执行力的具体表现。
➢ 目的：结果 ➢ 方向：客户价值
•从管人到管事 •从被动管理到自我管理 •能人依赖到机制管理 •从权利驱动到检查驱动
高效地管理？
6
不怕 想 不到就怕 做 不到
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并不缺少想做大事的人 缺少的是愿把小事做细做透的人 并不缺少雄韬伟略的战略家 缺少的是精益求精的执行者 并不缺少规章制度 缺少的是对规章制度不折不扣的执行
策略思路同质化 执行效果差异化
就业如同看电视 别太频繁换频道
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执 行 力 现 状
9
目前中国企业存在的普遍问题
他包围在山上 断水断粮 马谡军很快不战自乱 被张合消灭 马谡先是畏罪潜逃 后来又回去
自首 诸葛亮虽然以前宠爱他 但现在他坑害蜀军 导致北伐失败 为了严明军纪 判他斩首 史
实上未及斩首 病死在监狱中
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企业战略已经制定 制度已经规定 行业已经选定 目标已经设定 接下来的工作就是高效地执行
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行动建议
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R2：一对一责任
——千金重担众人挑，人人头上有指标！
✓ R2是什么：一对一责任
✓有什么用：防止推卸责任 ✓方法：回答只准用“我”，不准用“我
们”
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R2操作要点
没有人愿意负责到底，除非变 成“我的责任” 不要考核部门，要考核部门经 理
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R3过程检查
——人们不会做你希望的、人们只会做你检查的
倡导执行理念 进行前期造势 坚决执行 马上行动
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执 做正确的事 正确地做事 把正确的事做正确
行 力
决策 *执行 =业绩
马云说：宁可一流的执行三流的 点子,不要一流的点子三流的执行
用较少的资源作决策，较多的资源做执行
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如今就比执行力
在未来的10年内 我们所面临的挑战就是执行力
--比尔.盖茨07
即时激励 Result
结果
一对一责任 Responsibility
过程检查 Review
✓凡事必有结果;R1
✓有结果就必须落实到
“我”;R2
✓对“我”不相信就必须检
查;R3
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R1：结果定义
——心中有结果，执行有效果！
R1是什么：事前定义做事的结果 有什么用：结果一致，下属主动 方法：执行人重复一遍结果定义 结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核
请猜猜这是哪家企业？
缺乏规范化、表单化管理会导致执行力低下！
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你员 的工 管经 理常 容出 易差 让错 他往 出往 差就 错是
细细 节节 不做 好好 叫叫 粗精 糙致
13ห้องสมุดไป่ตู้
行动建议
本单位执行力普查 列出问题清单 进行分类 分析
学完去用才有用 精通的目的在于应用---毛泽东
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执 行 力 的 重 要 性
R3是什么：跟踪检查阶段结果 有什么用：保证最后结果 怎么做：第三方公证,公开检查结果
人们行动的最大动力来自于结果的反馈
闯红灯违章减少了67%； 超速违章减少了98%； 交通事故死亡人数1289人，比去年同期减少40%。
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R3操作要点
越相信谁，越检查谁 只相信数据和事实，不相信人 处罚不能代替检查 检查人不能变成指令发出人，
高级工商管理（硕士）课程
2011.8.26
1
执 行 力 导 论
2
案例1：
精高 细效
《招
行
一
招》
化执
案例2：
管 行 《摩擦盘变形如何解决》
理有
支赖 撑于
案例3：
《4-5点钟的合格率如何提高》
3
有具体措施的有执行力 有行动方案的有执行力 有制度流程配套的有执行力 有标准复制功能的有执行力
4
沃尔玛百货
十 为什么高层的真实意图难以贯彻?
个 为 什 么
为什么策略相同而效果就是不同? 为什么目标任务的实现总要打折? 为什么职能部门应该自行解决的
问题总是要找领导？
?
为什么管理总拉橡皮筋总打太极拳？
为什么重复性错误不断？
为什么总是制度订一套口头说一套行
动又一套？
为什么大事往往坏在细节上？
为什么总是辛辛苦苦地忙碌而非正确
执行力低下的十种表现
◆拖 拉 ◆死板 ◆反复 ◆推 诿 ◆ 形式主义
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目前中国企业存在的普遍问题
执行力低下的十种表现
◆ 因人而异
宁可因人而规定,不可因人而执行
◆ 多头指挥 ◆ 接口脱节 ◆ 变形走样 ◆ 细节缺位
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缺乏规范化、表单化管理
“职业化、规范化、表格化、 模板化的管理还十分欠缺。...... 都是一群从青纱帐里出来的土 八路，习惯于埋个地雷、端个 炮楼的工作方法；还不习惯于 职业化、表格化、模板化、规 范化的管理，重复劳动，重叠 的管理还十分多，这就是效率 不高的根源。”
与执行人商量结果定义。
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R4：即时激励
R4是什么：即时奖惩 有什么用：保持员工在执行中的
兴奋状态 方法：奖惩不过夜
R4操作要点：
1. 好报才有好人 2. 执行力与薪酬无关
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4R-----中国企业最有效的执行力保障模式
事前：结果定义，一对一责任，
（奖惩承诺）
事中：跟踪检查 事后：即时奖惩（奖惩兑现）