短信不但是营销的工具更是营销的理念和思想，及时让用户 知道您的关心和服务！ 大约7亿的消费群体，无穷尽的消费实力，被证明有着非常显 著的优越性。
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客户关怀短信
短信的类型： 文本短信、彩信、飞信、短信平台 （网关、卡发）。。。
客户关怀短信
传统媒体的缺点：
电视：频道越来越多，锁定观众越来越难！成本越来越高。 报纸：版面越来越多，针对性越来越弱，有几个人会仔细阅读 报纸上的连篇广告？
电台：收音机慢慢的退出了市场，收听的群众少之又少。
传统大众媒体没办法考虑到贵公司特定的消费群体，大量 的广告费用投入除能引起短暂的广告效应外，对于销售难以起 到多大的帮助。
客户关怀短信
短信平台的优点：
投入少：每条信息只需0.04-0.07元,以日发送量20万条计,每日投入只 需8千至1万多元,发送1 -5万条仅需几百至1千多元. 强制性收阅,浏览：选择精华号段及收集的实号段,到达率95%以上,普 通号段85%以上
爱车课堂
第四步：活动总结
1.收集整理调查问卷,了解客户心声பைடு நூலகம்
2.活动总结会
3.提交报告书及调查问卷总结
客户关怀
在倾听顾客心声，
提供更加愉悦的服务体验！
记忆深刻：方式新颖,重复浏览率50%以上
管理方便：无须管理部门审批，发布时间/周期/数量/内容及区域可以 任意调整和修改 时效性强：随时编辑,随时发送,信息瞬间到达
客户关怀短信
短信平台的缺点：
一、信息容量小、对人的吸引力小 短信平台因为只能用文字编辑，缺乏相应的图像资料，所以相对 略感乏味，并且现在短信广告泛滥，阅读率不一定太高。彩信的发送 成本又太高。 二、终端资料难收集 短信平台需要有相应的号码才可以发送，而具体这些号码怎么收 集，以及收集后应该发给那些客户就成为一个很重要的问题，所以短 信平台的客户铺盖率不一定全面。 三、发送数量和时间受到一定限制 一般短信平台的发送数量都有一定的限制，都在几千甚至几万条 以上，发送时间晚上八点以后基本不能发，灵活性及管理性不强。
第一步：策划方案
第二步：邀约客户
第三步：活动的运营
第四步：活动总结
爱车课堂
第一步：策划方案
策划方案内容包括：
活动背景、活动目的、邀约定位、活动时间、 物料准备、活动内容、礼品准备。。。
爱车课堂
第二步：邀约客户
销售邀约
新车主
启蒙班
售后邀约
老车主
普及班
客服邀约
新/老车主
综合班
爱车课堂
第三步：活动的运营 根据前期制定的活动方案，各部门各司其职完成整体的活动。 爱车课堂的形式可以是静态，也可以是动态的。
内容–- 针对季节、厂家要求和日常工作中的问题进行解答
方式--- VCR、教学和答疑为主 ◆配合活动的开展（★ ★ ★ ★ ★ ） ： 组织者---客服+市场+售后 内容---针对季节、厂家要求和日常工作中的问题进行解答 方式--- VCR、互动游戏、教学和答疑为主
爱车课堂
如何在活动中做好爱车课堂？
客 户 关 怀
客户关怀短信
爱 车 课 堂
广汽丰田亿阳汇丰店– 呼叫中心 张蕾
认真 用心 激情
客 户 关 怀
• 以超越客户的期望为目标 我们始终如一的致力于为顾客提供最满 意、最卓越的产品和服务，竭尽所能创造 超越顾客期盼的、长久的拥有体验。
客户关怀短信
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短信广告---被商界誉为 “ 第五媒体”的新媒体概念
客户关怀短信
4S店短信类型：
◆温馨短信：各类节日、客户生日、开车小提示 ◆促销短信：销售/售后活动短信
◆通知短信：提醒短信（保养、续保、防骗。。。）、 召回短信、店内特殊事件告知
客户关怀短信
4S店短信类型：
◆温馨短信：各类节日、客户生日、开车小提示 ◆促销短信：销售/售后活动短信
◆通知短信：提醒短信（保养、续保、防骗。。。）、 召回短信、店内特殊事件告知
爱
车
课
堂
爱车课堂
我们为什么要做爱车课堂？
厂家 谁为重点
4S店
客户
爱车课堂
爱车课堂目地：
1、加深客户对品牌的了解，提高对品牌的依赖，接 近客户与4S店之间的距离。 2、让客户了解关于保养的问题，减少以后可能客户 进店保养与SA产生的摩擦
爱车课堂
◆日常的开展（★ ★ ★ ）： 组织者—客服+售后