试卷代号：2417
国家开放大学2 0 1 9年秋季学期期末统一考试
客户关系管理试题
2020年1月一、单项选择题(下列各题中只有1个选项是正确的。

每题2分．共20分）
1．( )是指存在于消费者中间，可能需要产品或接受服务的人，是经营性组织机构的产品或服务的可能购买者。

A．重要客户B．次要客户
C普通客户D．潜在客户
2．( )是先为一个产品定低价，以此吸引客户的购买，然后通过客户以相对高价或者正常价格购买同系列的其他互补品来获利。

A．声望定价B．折扣定价
C．组合定价D．结果定价
3．在寻找和发掘潜在客户的方法中，( )是指销售人员通过搜索各种外部信息资料来识别潜在客户和客户信息的方法。

A．资料搜索法B．连锁介绍法
C．中心开花法D．抢夺竞争对手客户
4．( )是企业的核心客户，企业需要有计划、有步骤地开发和培育对企业的生存和发
展有重要战略意义的客户。

A．小客户B．普通客户。