服务顾问岗位职责
服务顾问的岗位职责是什么呢，下面x 为大家精心搜集了 3 篇关于服务顾问的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!
服务顾问岗位职责一
1、日常工作：即是服务流程七步法（预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务）
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项
目和
优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

服务顾问岗位
职责二
1. 负责客户购车后的跟踪维系;
2. 客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;
3. 及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”
的服务;
4. 关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议;
5. 上级领导安排的其它事宜。

服务顾问岗位职责
三
1、负责协助厂长接待车主，受理车主维修项目;
2、负责协助厂长分配进厂维修车辆，并做好登记
工作;
3、负责工时及配件报价;
4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度;
5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴;
6、负责受理车主的附加要求，新增加维修项目与客户沟通;
7、负责钥匙的保管和传递;
8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作
9、负责车辆出厂后，2-3 天后跟踪回访服务
10、负责客户电话的咨询解答
11、负责预约维修服务的登记
12、负责客户投诉的的管理及
13、负责配合行政监督人员检查场地卫生;
14 、报表;
15、客户意见的反馈
16、返修车辆的登记与处理。