二、被领导者心理行为剖析
1、社会知觉与自我知觉
影响组织中个人行为的因素
影响 被领 导个 人行 为的 因素
个人主观 内在因素 A
B 客观外在 环境因素
A-1 生理因素
A-2 心理因素
A-3 文化因素
B-1 组织内部
环境因素
群体 领导 个人组织
组织外部
B-2 环境因素
条件因素 人群团体因素
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成功的沟通
• 理解：信息传递一定要准确（要量化， 不能模糊）
• 接受：认为是对的、合理的； • 执行：去行动； • 成效：产生效果
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纪律管理对企业和员工的重要性
努 力 工 作
公司利益
* 美国企业管理协会提出的领导者素质要求
1. 工作效率高
11.善于利用谈心做工作
2. 有主动进取精神，总想不断改进工作 12.热情关心别人
领导 者的
3. 逻辑思维能力强 4. 富有创造精神 5.富有远见，有很强的判断力
20种 能力
6.学识渊博 7.能帮助别人提高工作能力
13.公平，铁面无私，敢于得罪人 和惩罚人； 14.能实行集体领导
意向
主体对态度对象 的感知理解
主体对态度行为 的情感体验
主体对态度对象 的行为准备状态
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态度
态度的特性
态度的社会性
态度的针对性
态度的协调性
态度的 特性
态度的稳定性
态度的两极性
态度的间接性
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管理八大定律
• 1 木桶理论: 桶盛水的多少取决于最短 的一块，企业管理要追求一种综合平 衡，不允许特别差的部门和个人存在。
• 2 80：20理论: 80%的工作是由20%的 人完成的，80%的错误出在20%的人身 上，要抓主要矛盾，发挥精英的作用。
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新时代管理的转型
• 从管理到管理与领导并重； • 从教训式管理到教练式领导
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3.领导的影响力
• 影响力、权力、权威 对特定群体的归属心理
影响力 的基础
对杰出人物的崇拜心理 对行为表率的模仿心理
• 领导的三层含义
---- 领导必须有领导者与被领导者 ---- 领导本身是一个动态的过程 ---- 领导的目的是指引和影响个体、群体或组织完成所
期望的目标
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2.领导的特点
• 领导者的七大特点
• ---- 能够特定出正确的目标 • ---- 能够得到组织成员的服从 • ---- 具有特定的领导范围和职能 • ---- 拥有一定权力和权威 • ---- 拥有一定的资源并能支配 • ---- 承担相应的领导职责 • ---- 具有一定的素质基础
15.能自我克制，承受委屈，勇于 自我牺牲 16.能自行作出决策 17.能客观地听取各方面的意见
8.能以自己的行为影响别人
18.对自已有正确估价，能以他人 之长补已之短
9.善于用权 10.善于激发别人的积极性
19能在艰苦条件下工作，具有灵活 性
20.具有技术和管理方面的知识
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社会知觉
分类
A、对人知觉（观察人、分析人----外在心理）
B、人际知觉（了解人、掌握人、驾驭人----人 与人的关系）
C、角色知觉（自知之明）
D、因果关系知觉（逻辑推理）
偏差
A、第一印象效应
B、晕轮效应
C、首因效应和近因效应 D、定型效应
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• 领导者、被领导者、环境被称为领导三要素
品质
* 领导者素质与领导影响力
• ---- 影响力：一个人在与他人的交往中，影响改变他人心理和行 为的能力
• ---- 决定领导者影响力的因素：
地位、权力、知识、能力、品格、资历等
美国学者弗伦奇和雷文提出的六种权力来源
务，不打折扣，不拖后腿 • 四、积极在内部挖掘潜力、提高效率、降
低成本
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职业道德的基本含义
一个人接受了一项工作和任务，必须首先对 工作负责，不管工资多少、工作环境好坏、 上司态度如何、面临什么困难、是否有危险， 这是人类生存发展的基础，也是个人生存发 展的前提。对工作负责就是对自己、家人、 公司、社会负责。对工作不负责也是对自己、 家人、公司、社会不负责。对工作负责别人 才会对他负责，对工作不负责别人也不会对 他负责。
映
知觉的选择性----客观因素 知觉对象
客
本身的特征
观
对象和背
因
景的差别
素
对象的组合
接近原则 相似原则 闭锁原则 持续原则
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1、社会知觉与自我知觉
主观因素
需要和动机
兴趣 气质
主观 因素
性格
经验知识
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4. 领导与管理的区别
• 不同的角度看领导
问号的位 置代表着 什么？
从什么角 度来看？ 强调什么？
领导 ？ 管理
从什么 角度来看？ 强调什么？
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领导工作过程示意图
领导者
领导环境
决
策 过 程
决 策
动 员
指组 挥织
控用 制人
驾 驭 人
决 策 过
影响力的六大武器
• 承诺与一致 • 互惠 • 权威 • 社会认同 • 喜爱 • 短缺
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企业管理人员应有职责
• 一、 明白自己的工作任务、权力、责任 • 二、了解自己及所属部门在企业的位置，
了解企业的规章制度、结构、文化 • 三、带领下属努力完成日常及各种突击任
A. 强制性权力
B. 奖励性权力
B. 法定权力
D. 崇拜性权力
E. 专家性权力
F. 代表性权力
F.
G. 权力性影响力和非权力性影响力
H. ----- 三种权力性影响力
I.
A. 传统因素 B. 职位因素 C.资历因素
J. ----- 非权力性影响力
K. A. 品德 B. 才能 C. 知识 D. 感情
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• 领导与管理的区别与联系 • ---- 区别： 领导偏重于决策与用人；管理侧重于执行决
策，组织力量完成组织目标
• 领导的特点 • ---- 领导体现了人与人之间的关系 • ---- 领导是一种“投入”与“产出” • ---- 领导是领导者、被领导者及环境的函数 • ---- 领导作用的“互惠效应”
影
对领导权威的服从心理
响
力
影响力 的类型
权力因素
非权力因素
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4. 领导与管理的区别
• 领导三要素
• ---- 领导、被领导、领导环境
怎样解决领 导与被领导 的冲突？
被支配性
被领导 （下属）
可调整性
关系的 二重性
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• 八、积极主动和其它部门搞好沟通，不 存偏见，公司利益第一
• 九、模范遵守公司各项规章制度，不搞 特权，不循私情，为员工表率
• 十、保守企业秘密，维护企业形象，制 止、揭发各种违反企业制度、损害企业 利益的行为
• 十一、关心企业发展，对企业发展有好 的建议或发现什么问题巧妙地反映上去， 供领导层参考
程
被领导者
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5. 两维模式与领导四分图 • 领导行为四分图
高
关 心
低组织 高关心人
人
低组织
低关心人
高组织 高关心人
高组织 低关心人
我们的 主张是 ？？？
低
抓组织
高
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6. 领导者素质与领导影响力
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培训纪律 • 1 关闭手机或调到震动位置 • 2 切勿中途离场和私下交谈 • 3 请勿吸烟
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态度、行为、与工作绩效 人力资源价值链
态度 技能 条件
行为
个体行为 群体行为 组织行为
工作 绩效
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三、领导决策理论及方法
1、决策的基本概念
决策是人们在改造世界过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动 决策是行为的选择，行为是决策的执行 为什么要重视决策
1、社会知觉与自我知觉
群 体
B-1
领