答题思路参考
• 3、处理的方式不一样的原因： • 因为快递公司是外包性质的，而小张是内部
员工，现实当中，我们做事需要以结果为导向， 用“外包思维”来要求自己和评价自己的工作， 并以此作为领薪水的依据。外包思维就是把自己 以外的服务对象都当成自己的顾客。即是说，小 张应该将总经理当成自己的顾客一样，以结果为 导向，只有将文件送达了，才是总经理满意的结 果。
答题思路参考
• 1、对DHL快递公司丢失文件的处理： • 除了不支付快递费外，如果因为 文件丢了造成损失，必须由DHL公司 赔偿！从某种意义上讲，这项工作外 包给了DHL快递公司，DHL快递公司 就必须做，而且有义务按要求做好， 否则，我们不会付钱。
答题思路参考
• 2、对林小姐丢失文件的处理： • 大多数人都会说，这是意外，林小 姐已经尽了自己的责任，并以此为理 由对公司进行交代，但林小姐并没有 给总经理满意的结果。
思路决定出路，结果改变人生
• 你怎么想，你就会怎么做。 • 你怎么做，你就会有怎么样的结果。 • 你有什么样的结果，你就有什么样 的人生！
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
态度不等于结果！我们表扬勇于承担责任 的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。
案例2：俄罗斯人种树的故事
他高兴，因为他做了他认为对的事情：
在俄国的一条道路旁，两个人在忙活：一个 拿铲子每隔三公尺就挖一个坑，跟在他后面 的另一个人，又把前一个人刚挖好的坑回填 起来。如此反复的持续着，两个人忙活的满 头是汗。有个经过的外国人看见了，很奇怪 的问挖坑人：“为什么你刚挖好坑，后面的 仁兄就又把它回填起来呢？你们这是在干什 么呢？”那位俄国人抹了一把头上的汗水， 说：“我们在种树。我负责挖坑，第二个人 负责种树，第三个人负责埋土，不巧的是第 二个人今天请假了。”外国人惊讶的说： “那你们这样岂不是白白耗费力气了？”俄 国人回答：“这有什么好奇怪的？我们有自 己的做事原则，我们不过是各负其责罢了。”
结果三要素
日常工作 的结果都 应有时间 节点控制 可衡量、 可考核、 可检查 结果 三要素 可考核
有时限
有价值
劳动本身不值钱，劳动 的结果才可能值钱；劳 动的结果不一定值钱， 客户认可的结果才值钱
训练员工做结果的三种思维
底线思维 •外包思维 •镜子思维
1
2
3
底线思维——底线做不好,其他都没有意义 外包思维——只有提供令客户满意的结果， 对方才会付费 镜子思维——你是谁不重要,做好结果才重要
答题思路参考 • 2、带给我们的启示： • 一个合格的员工应该主动去 了解客户（公司）想要的结果是什 么，自己要做什么，而不只是被动 地等待别人告诉自己应该做什么， 并且认真地规划它们，然后全力以 赴地去做好它。
案例1：勤奋的小李
公司小李，非常勤奋，交给他的工作总是能很好的完成。 一次，公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨， 要求负责宣传册的印制。他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较。 接下来的几天，他忙里忙外，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册 终于完工了！ 但是，宣传册上的公司介绍有错误，原来是小李在原始稿件上的笔误。 这时，只好将宣传册加速重新印制、重新装订，为此公司损失了一万多 元。 公司规定，凡是由于个人原因导致公司损失的，视情况要承担三分之 一以上，甚至承担全部损失。但是针对小李的事情，公司内部有很大的 争议，大家认为小李的主动付出要给予肯定，所以很多人主张批评一下 小李，或者象征性的处罚一下，再说小李每月收入才三千多。
交流会的主要内容
1
2 3 4
我来问你来答 案例分析 心得体会
结果是怎样来的？
结果不是说出来的，也不是想出来的。
执行
结果是做出来的。做出结果的 行动就叫执行。
把目标变成结果的行动就叫执行。
游戏规则 1）每个参赛队选择一道题进行答 题，每道题总共有五道小题。 2）答题只能派一名选手回答一次 ，不再进行补答，答对一小题 得1分，答错不扣分. 3）观众朋友不得提醒.
视频观赏：买土豆的故事
请给我结果-买土豆的故事.mpg
讨论一下：
1、为什么小张和小王的工 资会不一样？ 2、这个案例给我们的启示 是什么？
答题思路参考
• 1、工资不一样的原因是： • 形成这种差距最根本的不同在于他们的 工作态度及观念，导致他们为公司创造的 价值不同，有价值的结果才是老板愿意用 钱来交换的东西。小王积极主动，满怀激 情工作，他把工作当成自己的事业，正是 有这样的工作态度他才能把工作做的更好。 而小张忙于执行领导的指示，却总是忘了 去思考领导交待做的事应该达到什么样的 效果，怎样才能把事情做的更好。
题型
• • • • • 一道题 二道题 三道题 四道题 五道题
一道题
1
最明智的选择
一个年轻人，总觉得自己怀才不遇。 有位老人听了他的遭遇，随即把一粒沙子 扔在沙滩上，说：“请你把它找回来”。 “这怎么可能呢？” 年轻人说道。 接着老人又把一颗珍珠扔到沙滩上，“那 现在呢？” ——如果你只是沙滩中的一粒沙，那你不能苛求别人 注意你，认可你。如果要别人认可你，那你就想办法 先让自己变成一颗珍珠。
案例分析3：文件丢了
林小姐在南京一家公司工作。 某天，总经理安排她送一份重要文件给温州的重要客户。 林小姐于是联系了DHL快递公司。因为文件非常重要， DHL公司安排小王专程送达。 结果小王在送快递的途中出了意外，文件丢了 。
讨论一下：
问题1：如果你是老板，你会如何处理DHL 快递公司？ 问题2：如果是林小姐亲自去送，结果跟小王 一样，作为她的上司(而不是老板)，我 们平时是怎么处理的？ 问题3：面对同样的情况，我们的处理方式 可能会有根本性的不同，为什么？
案例4：价钱的故事 一个下属过来问，说我们碰到了一个问 题，是关于某某产品的，原来谈好80万， 但今天客户打电话过来说，80万太贵， 只能50万，然后问，领导你看这事怎么 处理？
讨论一下： 如果你是该领导，你该如何去处理？
答题思路参考
1. 所有下属问问题的目的只有两个：一是寻求答案，二是 推卸责任。所以最好的办法是既提供解决办法，又让他 们自己承担责任 2. 直接教他怎么做，好吗？ 3. 最好的办法是告诉他解决问题的原则和出发点，让他自 己想办法。 4. 原则是：当初为什么报80万？依据是什么？价值对不对？ 5. 那么客户为什么只出50万？是谈判的策略吗？还是你的 价值传递不到位？还是你报价依据有问题？
结果改变命运
结果改变命运
交流会的主要内容
1
案例分析
心得体会
2
心得体会
1 2 3 4 5 6 心得一——对结果和任务的看法
心得二——对结果的不同看法
心得三——心态决定行动
心得四——管理的重点 心得五——锁定责任，才能锁定结果 心得六——永远做重要而不紧急的事
领导总结
颁奖
冠军团队在哪里？
掌声响起来！
讨论一下： 如果小李是你的下属你会怎么做？ 从该案例中得出什 么结论？
答题思路参考
• 1、处理方式：小李因为工作疏忽，没有
提供合格的结果，造成公司经济上的损失， 按照公司制度进行了处罚。同时，我们要 鼓励真正敢于承担责任的人，对小李本人 表扬并考虑重用他！
• 2、结论：态度与结果是两个独立的系统，
请问此行为有没有意义?为什么？ 得出的结论是什么?
答题思路参考
• 1、此行为没有意义。种树的目的就 是把树木种上，种活，美化环境。挖 坑和填土是两个俄罗斯人的职责，表 面看来好象是在履行职责，但在第二 个人没有放下树苗来说，他们所做的 工作都是无用功，浪费资源了！ • 2、得出的结论是：职责不等于结果。
李嘉诚
• 当你提出困难时，请你提出解决方法， • 然后告诉我哪一个解决方法是最好！
成功无捷径
今天的成就是因为昨天的积累， 明天的成功有赖于今天的努力。
乔丹84年加998年 年薪由55万美金升到
乔丹值那么多吗？
乔丹值那么多吗？ 结果改变命运
他一年为我的球队创造15亿 的价值。如果你是我，你给 还是不给呢?