速递业务员（揽收模块）初级理论知识一、单项选择(第1题～第70题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题的括号中。

每题0.5分，满分35分。

)1. 中速快件的查询有效期是自交寄之日起（）受理客户提出的查询。

A、3个月B、4个月C、6个月D、1年2. 国标准快递按件性质分为（）、文件和物品三类。

A、刊物B、信函C、图书D、票据3. 以下属于国特快专递禁止寄递物品的是（）。

A、保鲜袋B、衬衣C、烟花D、帽子4. 下列不属于邮政职工应遵守的通信纪律的是（）。

A、注意保守党和国家的通信B、维护中国邮政品牌的信誉C、保障人民群众的通信自由D、确保通信的安全、畅通5. 下列关于交接验收的基本容说法错误的是（）。

A、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符B、逐件验视保价、特快专递，重点抽验其它是否符合规格标准C、袋套的重量是否符合规格D、总包的发运路向是否正确6. 国际特快专递物品类，除平整型纺织品及细小物品等可封入（）或包装袋寄递外，一律应装入纸制包装箱、盒交寄A、标准信封B、自制信封C、信盒D、编织袋7. 中国邮政与TNT公司合作办理的商业型快件业务不包括（）。

A、中速—TNT全球快递业务B、中速—TNT经济快递业务C、中速—TNT环球空运业务D、中速—TNT电子商务业务8. 下列不可按物品类国特快专递寄递的是（）。

A、毛绒玩具B、帽子C、空白报表D、衬衫9. 关于国际及台港澳特快专递，下列不属于按件性质分类的是（）。

A、信函B、文件资料C、物品D、中速快件10. 国特快专递封面书写要求，对于一票多件的表述错误的是（）。

A、备注可以书写目的地代码，寄件人要求整票集齐投递的，需在备注栏明确标明“一票多件，集齐投递”B、一票多件的主件详情单容需全面填写，其中重量信息按“票重（件重）”格式填写C、一票多件的编号信息需通过手写或打印的方式标注在详情单备注栏，编号格式为“总件数-编号”D、一票多件的子件详情单容只需填写收寄件人名址和联系方式11. 下列不属于封志制作材料的是（）。

A、铅B、铝C、塑料D、树脂12. 表示纳费标志方式之一，可将收寄日戳加盖在正面（粘贴详情单面）的（）。

A、左侧靠下B、右侧靠下C、左上角处D、右上角处13. 以下选项中，不属于邮政企业用户的权利的是（）。

A、遵守禁限寄物品的规定B、用户信息受法律保护C、申请查询D、依法使用邮政业务14. 一个长方形物品的长、宽、高分别为700毫米、300毫米、280毫米，则此长方形物品的最大横周为（）毫米。

A、700B、1160C、1280D、186015. 下列关于特快专递时限的描述错误的是（）。

A、时限是完成特快专递处理、运输、投递等环节规定的最大时间限度B、时限分为全程时限、作业基本时限等C、全程时限又称运递时限D、企业为降低运输成本，可以不考虑的全程时限16. 以下关于揽收作业出班前准备的说法错误的是（）。

A、揽收员在规定时间到岗后，应及时进行签到、更换工作服、佩戴号牌等准备工作B、检查手持终端、手机电量是否充足，状态是否正常，出班时注意携带C、参加班前会，接受当班负责人布置的工作，安排好当日工作D、备足揽收用品用具：名片、名章、笔、便携秤、日戳、路单等17. 下列关于袋牌上标注容的说法错误的是（）。

A、的种类B、寄发局、接收局C、给据的，还填有D、所有袋牌上注明重量18. 扁平型信函文件厚度不超过（）毫米的可装入特快专递专用封套寄递。

A、10B、15C、20D、2519. 全球特快专递业务的特点可以归结为“（）”“快”“专”三个字。

A、速B、递C、特D、全20. 以下关于保管PDA的说法错误的是（）。

A、不可以放在电动车或自行车车筐B、在夏季可以放在汽车的仪表盘上方C、不能擅自拆卸除电池后盖以外的任何零部件D、避免长时间在潮湿的环境中使用或存放21. 在（）销售产品并发起“使用经济快递”电子订单的零散客户是经济快递服务对象。

A、零售店B、实体店C、连锁店D、电子商务平台22. 特快专递件为（），封装时应在件之间及件与箱板之间用柔软、轻质的填充物填塞妥当，以防在运输途中损坏。

A、硬质物品B、文件信函C、易碎物品D、金属物品23. 特快专递件为硬质物品时，不得使用（）封装。

A、纸质包装箱B、特快专递专用封套C、硬塑料盒D、金属盒24. 下列关于邮政企业履行交寄验视权说法错误的是（）。

A、《邮政法》规定，邮政企业应当依法建立并执行收寄验视制度B、对信件以外的，邮政企业收寄时应当当场验视件C、对用户交寄的信件，必要时邮政企业可以检查信件容D、用户封装时，工作人员要现场监督，眼同封装，防止其将禁限寄物品混入之中25. 下列不属于邮政专用品的是（）。

A、邮政日戳B、邮政专用秤C、邮政业务单据D、邮资机26. 在出班揽收的流程中，以下步骤在“封装”之后进行的是（）。

A、指导客户填写详情单B、复核C、验视件D、交接27. （）年5月，我国邮政开启与国际非邮政快递公司合作，诞生“中速快件”业务。

A、1980B、1984C、1987D、200228. 下列关于揽收装有易碎物品的表述错误的是（）。

A、装有易碎物品的是否妥善包装要加强查验B、应在其详情单空白处标明“红杯”或“红杯水”标志C、应告知寄件人，“红杯水”需走陆运，不会影响时限D、回班后交接前应加盖“红杯”或“红杯水”标志29. 以下关于国特快专递收、寄件人地址、填写的要求错误的是（）。

A、寄件人的应详细填写B、寄件人的有效联系应详细填写C、收件人的应详细填写D、收件人的有效联系可简单填写30. 在窗口办理国出口特快专递一般查询时，下列说法错误的是（）。

A、查询人应出示详情单第三联B、查询人填写国特快专递撤回/查询申请书一份C、单式上应注明特快专递、原寄局、寄达局及交寄日期D、的查询人必须是寄件人31. 一个寄往英国的国际EMS长方形物品，其长、宽、高分别为70厘米、40厘米、50厘米，体积重量为（）千克。

A、15B、17.5C、30D、6032. 下列属于邮政通信的性质的是（）。

A、服务性B、广泛性C、时效性D、传递性33. 国经济快递圆卷形最小尺寸：长度30厘米、直径（）厘米。

A、2B、6C、20D、6034. 下列不属于处理中心功能的是（）。

A、各类的分拣封发B、总包经转C、接受寄件人的委托，开始的传递过程D、运输35. 邮政通信网按网络性质分为实物网和（）。

A、信息网B、公路网C、航空网D、邮路网36. 下列选项中，不属于揽投环节PDA业务管理功能的是（）。

A、派揽订单号动态绑定B、投递信息实时反馈C、分拣封发D、无线扫描派段37. 国际及台港澳特快专递寄递中，下列不可作为文件资料寄递的是（）。

A、证书B、单据C、照相复制品D、无记名支票38. 下列关于邮政企业职工仪态礼仪说法错误的是（）。

A、仪态也叫姿态B、仪态主要指人的举止动作和面部表情C、仪态是指人外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度D、邮政员工在服务过程中要做到举止优雅、笑不露齿39. （）的主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的编码。

A、运算器B、存储器C、输出设备D、输入设备40. 下列不属于《中华人民国邮政法》第三十七条规定不得寄递物品的是（）。

A、国互寄的户口簿B、散布谣言扰乱社会秩序，破坏社会稳定的C、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的D、宣扬邪教或者迷信的41. 国特快专递业务一般分为国（）和国经济快递。

A、标准快递B、代收货款C、法院专递D、同城快递42. 以下关于11183呼叫中心派揽流程的表述错误的是（）。

A、呼叫中心对地址信息匹配成功后，由呼叫中心直接向揽收员下工单B、呼叫中心对地址信息匹配不成功时，交给设在各地的调度机构进行调度C、如果调度机构无法完成调度，直接向客户反馈不能受理D、当揽收员完成揽收工作后，应将揽收信息反馈给呼叫中心43. “全心、全速、全球”是邮政速递一贯秉承的核心（）。

A、指导思想B、服务理念C、服务模式D、承诺理念44. 国特快专递主要禁寄物品清单中，下列不属于禁寄物品的是（）。

A、放射性铀B、烈性毒药C、生漆D、涂有夜光粉的仪器45. 我国邮政于1980年7月15日开办了（）特快专递业务。

A、国B、经济C、国际D、同城46. 下列关于特快专递封装要求表述错误的是（）。

A、对于圆卷形，粘贴详情单时，要求详情单的长边与圆卷的长边平行B、封套禁止夹寄硬质物品C、物品类详情单应粘贴在包装箱最大面D、可以使用非EMS封套封装47. 国特快专递封面书写，收寄代收货款时，必须在相应的“□”划“（）”，并用大写注明应收金额。

A、OB、√C、×D、/48. 下列关于邮政企业规使用格式条款的说法错误的是（）。

A、邮政企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务，该条款适用《合同法》关于合同格式条款的规定B、采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务C、采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款D、按照提供格式条款一方的要求，对免除或限制条款予以说明49. 以下关于揽收作业出班前准备的说法错误的是（）。

A、检查背包、背囊是否破损，锁扣拉链是否正常，保证整洁干净B、对机动车辆检查机油、水、电、灯光四方面之一即可C、根据天气情况，准备雨具、手套及其他人身、安全防护器具等D、工作期间，揽收员的仪容仪表、语言规、行为规等遵照相关规定执行50. 国特快专递主要禁寄物品清单中，下列物品不属于易腐蚀性物品的是（）。

A、巧克力B、危险化学品C、漂白粉D、烧碱51. 国出口特快专递自交寄之日起（）受理查询。

A、4个月B、6个月C、1年D、2年52. 下列关于揽收员出班揽收要求说法错误的是（）。

A、揽收员出班要第一时间开机登录PDA，以确保及时接收到派揽订单B、揽收员在正常使用PDA过程中，应保持设备运行正常，信号接收畅通C、揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即联系客户并按时限要求上门揽收D、揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即联系客户，如工作繁忙，应要求用户自己到窗口交寄53. 以下关于特快专递捆扎的说确的是（）。

A、需要捆扎的特快专递，先进行捆扎或先粘贴详情单均可B、需要捆扎的特快专递，应先进行捆扎，再将详情单牢固粘贴在封面上C、捆扎好的特快专递，捆扎带不应覆盖详情单条形码D、捆扎好的特快专递，捆扎带可以覆盖详情单条形码54. 以下不属于在我国快递市场提供服务的快递企业三大主体的是（）。

A、国有快递企业B、个体快递企业C、民营快递企业D、外资快递企业55. 以下关于国经济快递的表述正确的是（）。

A、国经济快递单件重量限度为30千克B、国经济快递单件重量限度为40千克C、国经济快递支持一票多件，最多支持10件D、国经济快递支持一票多件，最多支持5件56. 11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在（）分钟重新确定派发至正确的揽收部门。