酒店市场营销策划案篇一：酒店营销策划书酒店营销策划书随着全球经济一体化进程的加快，市场竟争日趋激烈，由于独特与新颖，特色酒店能够形成一种轰动效应，却呈现出明显的生命期。

因为地域化的不足，所形成的特色无法和酒店所在地的城市精神有机融合，品牌化力量受到削弱；由于体系化的不足，特色缺乏强有力的支撑系统，功能的影响力受到限制。

因此，特色极易被模仿和复制，随着同质竞争者的不断出现和顾客的消费疲劳，特色成为一种共性，产品便走到了它的生命期。

因而酒店要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，首先要对营销环境进行市场调查和分析，与竞争对手进行比较：其次要确保产品的质量，合理运用营销策略：最后要不断学习更新新的营销战略，完善售后服务。

二、目标市场和市场定位1、目标市场—高质量的消费对象由于具有鲜明的文化特色与个性特征，除少部分的猎奇者以外，吸引来的消费者绝大多数是对生活有较高品位的客人，体味特色，感受氛围成为他们购买酒店产品的重要动机。

酒店实际上成为爱好相同、兴趣接近、具有共同语言的人群集聚地。

人们到此消费，除满足基本的生理需求外，更注重精神上的享受与共鸣。

2、市场定位—时尚特色酒店（打造地区首家精品特色酒店）独特性、新颖性、文化性是特色酒店生存与发展的基础。

酒店的文化取材可以古今中外、包罗万象，凡是人类文明的结晶均可成为选择的目标，而我们的硬件设施则必须追求：时尚、个性、舒适。

通过引入独特的自然、文化资源以及现代科技成果赋予酒店外型、氛围或者服务产品某种与传统酒店相区别，能够给消费者带来独特感受的酒店。

三、市场营销战略作为酒店经营者既要研究符合和突出我酒店特色的部促销手段，更要一切以顾客为中心，从市场出发，在专业化地细分市场的前提下，制定科学的营销策略，以便有针对性地开发市场。

所以我们在酒店开业前期筹备阶段，应围绕以下几面进行工作。

1、产品（或服务）创新是成功营销的出发点需要我们做的就是深入研究和挖掘客户的需求，推出适应消费市场的产品，使酒店产品能满足客户多元化的需求。

如设计和包装我们的产品是我们需要考虑得。

2、整合的媒体宣传人们无时无刻不受着媒体的影响，报纸、电视、广播、杂志等，都是我们酒店进入市场很好的推销途径，借助现代化的传播手段，酒店可以迅速地在更大的围提高知名度，扩大影响力。

3、活动策划庆典活动和节假等活动策划是我们开业之初促销的最佳形式。

如酒店可以开展各类文化活动、康体活动、展览活动等，这样可以集中宣传国际，展示国际形象、树立国际品牌。

4、企业形象在酒店全面实行MI理念识别系统（企业文化的建立、精神标语、口号、理念识别牌及企业歌曲项目的设计制作等）。

VI视觉识别系统（统一的标志、标准字、企业造型、应用系统如包装、办公用品、服装、广告宣传字画书、招聘词语版面及企业简介等）。

BI活动识别系统（市场调研、促销、员工手册等项目的规划设计）。

5、全员营销作为酒店经营来说，我们的全员营销不仅仅定位在酒店全体人员，达到利益最大化。

至于酒店全员营销就需要我们的酒店管理者加大对一线员工的培训力度，有效地开发培养人才，建立合理的人才结构，稳定员工队伍，减少不必要的流动，并在酒店部形成良好的竞争激励机制，使每位员工能积极地服务客人，达到恰到好处的促销。

6、政府社区是我们成功打响本色品牌的保证。

首先是因为政府有其特殊职能，具有强大的影响力和组织力，所以是我们不得不公关的对象。

要经常性地与政府和社区的有关领导保持密切联系，要借助政府和社区的力量发展自身，壮大自身。

据了解2008年义乌有40个重点项目工程（投资金额多数在千万以上），工程单位有2/3属于政府部门。

7、网络联合随着现代科技在酒店业的广泛应用，网络营销已经成为了上升速度最快的营销手段，也是最有效、最经济、最便捷的促销手段。

因而酒店在开业前期必须确定有良好传播渠道的网络公司进行合作，初步估计为：携程、E—LONG、钻、金双喜等8、旅游开发商和代理商四、行动案（VIP卡的制作及实施）案一VIP卡的制作及实施为了加强国际酒店整体的促销力度，营销部和财务部配合，计划在2008年8月前，开始发放“国际酒店”贵宾卡。

现将具体案策划如下：1.贵宾卡的形式普通VIP卡（称VIP卡）享受住房、餐饮及指定消费的优惠。

签字卡（称SIGN卡）除普通VIP卡的待遇外，享受权限人签单挂帐权利。

2.贵宾卡的发放围卡营销部主管以上人员及各部门经理有权对潜在客户发放VIP卡。

SIGN卡除普通VIP卡的条款外，签字卡的客户仅对有公司/单位财务信誉担保或有储值金支付的客户发放。

3.贵宾卡的申领程序凡符合VIP申领围的消费者，须填写“本色酒店VIP卡申领表”营销部专人负责发放，经办人须格审定VIP申领人的申领条件。

将“申领表”，作为VIP客户的档案存档。

须经得权限批准人在“申领表”上签字后，可发放。

如申领SIGN卡，除符合上述条款外，还应填写“国际酒店信用户口申请书”，经财务部审核，营销经理、财务经理签字后，可发行。

篇二：酒店市场营销中心运营案酒店市场营销中心运营案一、市场营销中心（可移动的中心）组织框架整体工作思路1）线上流量转至线下体验，线下客流引入线上平台，线上线下有机结合，实现集团产品与服务体验的有利结合，提升用户与集团间的黏性，形成品牌竞争力。

2）“销售的人”+”市场的手”两者有利结合，将集团的产品和服务推向更多的受众，让更多的群体知道、了解并接受我们的品牌，使用我们产品和服务，从而能够在市场上挣得更好的份额，形成自己的竞争力。

3）销售管理可形成集团支援+酒店下沉式梯队，可形成区域性联合销售小组，可根据需要组建成新开业店和经营困难店对口支援团队，形成高效集团化+异地销售模式。

4）市场管理摸索并形成适合自己品牌传播的有效通道和途径，推广并建立起良好的市场口碑。

结合销售资源打造有吸引力的营销活动，选择合适的营销平台，形成快速有效的推广，最终形成可快速复制的经验，不断完善和健全市场营销体系。

整体工作目标1）建设品牌传播渠道，挖掘宣传有利点，切实做好品牌建设工作。

2）建设并完善直销平台，打造属于自己的销售渠道，推广并吸引流量，最终形成转化。

3）制定有效线上线下引流和转化案，并能高效执行。

4）打造高性价比的产品或活动案，不断吸纳和沉淀自主客源，沉淀并形成核心客源。

5）打造集团化市场营销中心，建设健全集团市场化营销管理体系。

框架调整原因1）分设营销中心和会员中心（独立+重叠），在各基建阶段一定层度会存在人员调配性不强的现象，且所有的基建工作，最终是为了品牌的推广和经营的提升；两个中心的目标高度一致性，且实际运营的操作手法一致，工作容存在多面重叠。

如会员推广中的营销活动，需要借助于平台，需要借助于活动，如两个职能分设在两个中心，衔接上难免出现。

2）合并营销中心和会员中心（互补+协同），在人员和业务上可以得到有利互补，坚持市场和销售两条线路，进行可拆可并的协同发展案，同时能够实现异地化办公和集团化调控的营销布局，形成集团化市场营销竞争力。

3）集团化线路的驱动力（营销+创新），不断的推出营销活动，在营销活动中总结分析，并形成经验。

同时在营销执行的过程中，不断的摸索市场的变化，消费者需求变化，不断的寻求业务模式和营销式创新，为集团化发展奠定良好的基础。

二、市场营销中心主要工作职责市场营销中心职责（1）通过分析市场趋势，制定总体的市场发展战略目标及计划，组织分解落实相应的市场推广和销售管理策略以及具体实施案。

（2）组织并管理企业的营销工作。

（3）制定市场营销部门的管理制度和流程，提高管理效率。

（4）管理并监督市场营销部门的正常运作。

（5）制定销售预算及相关人力计划。

（6）协调市场营销中心部及公司其他部门的各个合作环节。

（7）制定营销资金使用及产品供应计划，降低销售成本，加速资金流转。

（8）参与建立企业的营销体系和异地销售体系。

（9）负责对各个销售区域的运作进行评估、跟踪与管理。

（10）对下属进行培训指导，提高员工素质。

（11）负责对营销中心各模块负责人以及异地销售工作绩效和工作能力的考核。

（12）其他相关工作。

品牌推广管理（1）制定品牌发展策略和计划。

确定品牌定位并规划品牌发展式。

（2）策划，组织并落实各项品牌宣传活动。

（3）规划、制作促销计划及促销品，安排好促销计划，并监督促销品的发放。

（4）规划产品推广渠道。

（5）管理品牌发展预算及相关人力计划。

（6）设计并落实产品包装。

（7）协助市场营销中心制定各项品牌推广计划。

（8）撰写品牌发展计划，并向管理层提供建议。

（9）对品牌推广部的工作任务进行布置，监督及管理。

（10）其他相关工作。

公关策划管理（1）策划并组织市场推广的公关活动并对重要公关及促销活动进行现场指挥。

（2）评估媒体价值及监督广告效果。

（3）收集媒体及市场反馈，为本部门和其他部门提供信息决策支持。

（4）负责接待重要客户，并维护媒体关系。

（5）管理公关策划预算及相关人力计划。

（6）处理品牌危机，建立产品公众形象。

（7）协助市场营销中心制定各项公关策划案。

（8）撰写公关策划报告，并向管理层提供建议。

（9）公关策划工作任务的布置，监督与管理。

（10）其他相关工作。

品牌营销管理（1）负责在线直销平台的运营和推广，检查在线直销平台的运营情况；（2）定期协同成员酒店策划同意促销产品，提升在线平台的流量和销售量；（3）针对不同渠道和客户，协同酒店设计组合不同产品包，并有效落实；（4）负责营销数据的分析和应用，汇集和整理市场信息；（5）利用有效分析工具监督并评估营销活动效果；（6）平台运营项目预算及相关人力计划；（7）协助市场营销中心制定各项平台运营管理计划；（8）撰写平台运营分析报告，并向管理层提供会员发展建议；（9）平台运作管理工作任务的布置、监督与管理；（10）对下属或成员酒店进行指导培训，提高从业人员素质；（11）其他相关工作。

会员管理（1）制定会员拓展计划，负责市场开发；（2）与异业商户签订合作项目，挖掘与各异业之间的潜在合作机会；（3）定期进行会员回访，对重点会员进行重点维护；（4）会员管理项目预算及相关人力计划；（5）对会员权益和会员产品线进行跟新和优化（6）协助市场营销中心制定各项会员管理计划；（7）撰写会员分析报告，并向管理层提供会员发展建议；（8）会员管理工作任务的布置、监督与管理；（9）对下属或成员酒店进行指导培训，提高从业人员素质；（10）其他相关工作。

大客户管理（1）制定客户拓展计划，负责市场开发；（2）与客户签订合作项目，挖掘与客户之间的潜在合作机会；（3）定期进行客户拜访，接待客户，维护客户关系；（4）处理客户疑问，提高客户满意度；（5）管理大客户关系预算及相关人力计划；（6）为客户提供签约后服务，解决客户的问题；（7）协助市场营销中心制定各项客户关系管理计划；（8）撰写客户分析报告，并向管理层提供客户发展建议；（9）客户关系管理工作任务的布置、监督与管理；（10）对下属或成员酒店进行指导培训，提高从业人员素质；（11）其他相关工作。