票房岗位工作流程
票房员工每日领取报表
《票房日报表》
排片表
优惠票登记表
退换票记录表
手工票出票记录表
4、售票六步曲
A、问候观众（欢迎光临，上午好/下午好/晚上好！）
B、询问观众需求，影片推荐，活动介绍。

（请问需要看什么电影？×××电影是刚上映的新片。

）
C、重复观众需求。

（您要的是两张2点半的×××电影，座位是××排××座。

）
D、询问是否有折扣卡、预售券等，并按公司规定出票。

E、收钱、唱票、验钞、找零、递票。

（收您×钱，找您×钱。

电影票与找零同时递送）。

F、道别。

（谢谢光临！请参观我们的卖品部。

）
5、售票特别提醒
电影开始后5分钟未售出的电影场次，如有顾客购票，应主动提醒，告知已开映几分钟，劝导顾客观看其它场次电影。

电影开始如无售票，及时通知值班经理和放映间停放；如有顾客购票，告知已满场，同时介绍该片的其它场次给顾客选择。

最后一场电影开映45分钟后才能停止售票；
按公司规定为需要开发票的顾客开具发票，发票内容只能为票款，准备足够零钱备用。

发现携带食品顾客，购票时应提醒顾客“请寄存外带食品”。

对携带儿童的家长应主动提醒英文原版片或惊恐片。

仔细区别各类票券的真伪、不同价格、有效期，遇有新券、支票等先请示值班经理。

预售券不兑现，不找零；价值使用不足需在票券上注明实际使用价值并有值班经理签名确认。

退票、换票必须通知值班经理并有值班经理签名，员工不得擅自为顾客办理此业务，否则应全款赔付票券。

无特殊批准，已开映场次不再受理退换票。

重要事件要仔细记录在交接班记录本上。

6、票房非标准票售票流程：
票房票券主要分为标准票和非标准票两种。

其中非标准票又分为学生票、折扣票、抵用券、团体票、预售券、招待券及套票等。

1、学生及军人票：学生及军人凭本人有效证件享有标准票五折折扣，每张证件每场限购一张。

售票时：
需核对购票者证件是否为本人有效证件（证件的有效期等）；
各种证件只能本人使用，且一证一场一票；
需在《***电影城优惠票记录表》上记录证件号码，以便结帐时核对；
2、折扣票：使用折扣卡时适用（例如同银行等合作的信用卡等）。

售票时：
确认是否为本影城可受理的有效卡；
每卡只可享有每场一张电影票规定折扣优惠。

需在《优惠票记录表》上正确填写卡的号码，以便结帐时核对；
3、抵用券：票价应是标准票价，每张票只能用一张抵用券。

结算时收到的抵用券数量应与电脑统计的抵用券类票的数量相同。

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4、团体票：用于团体购买，享受一定的折扣价格。

售票：
凭团体票销售人员填写并由副总经理以上人员批准的《团体票出票单》出票；在团体票政策之内，团体票出票单由副总经理签字；在团体票政策之外，由总经理签字批准。

凭团体票出票单购票的观众，员工出票票类是团体票。

妥善保管好团体票批条，下岗结帐时与营业款、回收券、废票、赠票批条等一并交于值班经理，值班经理结算时，应注意电脑统计团体票类总数应于团体票出票单上的数量相同；
如收到支票，需请经理确认是否为有效票据，并将支票号及付款人身份证号记录在交接留言本上。

5、预售券：预售券折扣不可与其他优惠（早场、军人及学生票、折扣卡、抵用券等）同时使用。

售票：检查预售券是否有公司的专用图章及总经理签字；
确认预售券优惠价格，按规定价格出票；
预售回收后必须撕角以示不可再用。

6、招待券：在营运过程中，管理人员时常会赠送一些招待券给观众作为对大客户的回馈或对客户投诉的安慰，这类券的操作应遵循如下规定：
任何招待券必须填写出库记录，并征得总经理批准。

只有电脑票才可以进厅看电影，招待券必须持原票到票房登记场次及座位号方可入场。

票房员工登记场次及座位号前应仔细观察券票面是否完整并有公司的专用图章及日期章，是否在有效使用期内，登记后要在电脑系统做预订处理；
7、票房退、换票操作流程：
观众退、换票：观众在影片开映前半小时可以退、换电影票；
步骤：通知值班经理---请观众在需要退、换的电影票上签名---值班经理办理退票操作并签名---票员在退、换的电影票上签名---退款或兑换券给观众（如会员，直接退款至会员卡）---填写退票表格并将已退的电影票与表格订在一起；
注意：如果观众在开演前半小时要求退、换票，通知值班经理处理；
票员出错票：
步骤：通知值班经理办理退票操作并签名---票员在退、换的电影票上签名---在其售卖的电影未消失前办理退票手续---填写退票表格并将已退的电影票与表格订在一起；。