有效沟通的障碍
效率－笑声－效果
信息超载
情绪 过滤
• 个人处理信息能力是有限的。 • 筛选、忽略、忘记或推迟，直到超载状况 过去，最终降低有效性。 狂喜或悲痛，消极和愤怒，都无法进行客 观的思维活动，可能阻碍凄恻效果。 • 团队层级越多过滤的机会就越多 • 比如害怕传递坏消息、取悦上司等因素会 导致员工只告诉上司想听到的内容，导致失真
理解
缺少同理心，不换位思考，则会导致不能 准确理解对方的话，导致沟通无效
影响沟通效果有还有 渠道
a. 因人因事而宜，选择合适的渠道 b. 注意它的复杂性
口头沟通的优点在于快速传 递和快速反馈。在这种方式 下，信息可以在最短时间里 进行传送，并在最短时间内 得到对方的回复。如果接受 者对信息不确定，迅速的反 馈可以使发送者及时核查其 中不够明确的地方，因此它 能使我们及早更正错误。
做正确的事与正确的做事方式
三个维度
方向不对，方式正确
方向正确，方式不对
方向正确，方式正确
案例： 某公司因为技术难题邀请某专 家来攻关解决，结果该专家只 是简单地在图纸上多画了一条 线，就解决了他们困扰多时的 难题。在专家索取昂贵酬金时， 一些人感到愤愤不平：“不就 是多画了一条线吗？”该专家 却说：“的确仅仅会画这条线 不值几个钱，但知道在哪里画 线就值钱了。”
管理大师 彼得·德鲁克 在《有效的主 管》一书中还提到：“在效率与效能无 法兼得时，我们首先应着眼于效能，然 后再设法提高效率”。
如果你在做正确的事, 然后再选择正确的方式
修身是一件长远的事,急不来, 也等不得.
因为正确的做事方式，源自于一点一滴的积累 换句话讲你要做一个什么样的人？ 豁达、幽默、大气、感恩、包容、自醒、上进、正直、坚强、韧性、独立、乐观、 干练
案例 汉天下初定，上论功行赏。然而等封赏过后，就出现了一个高祖让刘邦意想不 到的情况。上已封大功臣二十余人，其余日夜争功不决，未得行封。上在洛阳 南宫，从复道望见诸将，往往相与坐沙中语。上曰：“此何语？”留侯曰： “此谋反耳！”一问一答可吓坏了汉高祖刘邦：刚得天下，怎么就有人开始谋 反呢？他想不明白，就问张良：“天属定，何故反乎？”留侯就说了：“陛下 起布衣，以此属取天下。今陛下为天子，而所封皆故人所亲爱，说诛皆生平所 仇怨。今军吏记功，以天下不足遍封；此属畏陛下不能尽封，恐又疑平生过失 即诛，故相聚谋反耳.”这时汉高祖刘邦才明白：哦，原来是这么回事。可是现 在封的已经封了，诛的也已经诛了，还有什么挽救的办法吗？张良见水到渠成， 才说出了自己的最终目的：皇上呀，你只要先封赏一个你平时最恨的人，其他 人也就自会安定下来，然后再想办法根治吧。高祖刘邦在感激之中是照单全收。 就这样汉初定时的危机就被化解于无形之中了。我们试想，如果张良直接奏本 说皇帝封罚不当，以高祖当时的心境他会怎么想？或者张良奏本说有人要谋反， 情况又会是怎样呢？ 中国有句成语叫“欲速则不达”，告诉我们做人、做事不能急躁。其实在进 忠言时同样如此：单刀直入、直奔主题或许能解决问题，但是绕道而行，诱 “敌”深入更不失为良策
不急迫
举例说明：
“逃避者”
“责任感”
“病秧子”
“独挡一面”
案例一
刚来公司一周时间的小红，通过对公司了解他认为在他的经理眼里业绩最重要，只能要赚钱 其它都好说，她认为越是这样越有发挥能力的空间。今天找到他的经理说“王经理， 对于一 个部门尤其是处于上升阶段来说， 要持续增长必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个 星期了，据我目前对团队的了解，我认为主要的问题在于职责界定不清； 员工的自主权力太 小致使员工觉得公司对他们缺乏信任； 员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合 理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低，这样下去是不行的，很多团队最后都是败在 了管理上。“好了，那你有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已， 但是如果得到了您的支持，我想方案只 是时间问题。” “那你先回去做方案，把你的材料放 这儿，我先看看然后给你答复。 ”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。 小B此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的 结局。
“与上级沟通提供反馈”
原则： 1. 坚持正确的方向，避免惟命是从 中层管理者更多的是执行，最了解实际情况，通常情况下执行力强的管理层绩效 也是最好的。但是当看到上级指令与实际情况不符时，经过仔细确认要及时向上级 提出来，避免上级的失误。
2. 讲究合适的方式，以上级能接受的方式 当中层管理者有了强烈的团队责任感时，勇于向上级提出不同建议是可以做到的。 但有时往往会事与愿违。有时是因为考虑不周，过于主观；有时则是因为过于急躁， 急于想表达自己正确的想法，并证明对方的想法是错误的，方式的原因给自己带来 不良感受，严重时影响到正确事通信息基本可以 无限地保留下去。书面沟 通常会迫使人们进行更周 全的思考。因此书面沟通 更为严谨、逻辑性强，而 且条理清楚。 缺点是效率 太低。
例如，一笑、一皱眉、一种注视、一个动 作都传递着信息。这表明，在沟通的讨论 中不包括非语言沟通肯定是不全面的。身 体动作、说话语调、用词的重音、面部表 情以及两个人的身体距离，都代表沟通者 要传递的信息。
“同一层级之间的沟通”
原则：
1. 沟通通常都伴随着清楚的目的，只有站在对方角度上思考才有可能达成共识 2. 放低姿态，多点尊重和倾听 3. 以友好的方式讲清楚自己的出发点 4. 选择合适的沟通渠道和场合。
疑邻盗斧 从前有个（乡下）人，丢了一把斧子。他怀疑是邻居家的儿子偷去了，便观察 那人，那人走路的样子，像是偷斧子的；看那人的脸色表情，也像是偷斧子的； 听他的言谈话语，更像是偷斧子的，那人的一言一行，一举一动，无一不像偷 斧子的。 不久后，他（丢斧子的人）在上山的时候发现了他的斧子，第二天又见到邻居 家的儿子，就觉得他言行举止没有一处像是偷斧子的人了。
案例： 管理员发现袋鼠从笼子里跑出 来了，于是开会讨论决定将笼 子由10米加高到20米。第二 天他们发现袋鼠还是跑到外面 来，又将高度加到30米。没 想到隔天居然又看到袋鼠全跑 到外面，于是管理员一不做二 不休将笼子的高度加到100米。 一天，长颈鹿和几只袋鼠们闲 聊，“你们看，这些人会不会 再继续加高你们的笼子？”长 颈鹿问。“很难说啊，”袋鼠 说：“如果他们再继续忘记关 门的话！”
很多这样的事情会在我们的生活中出现， D 它们或许有一点价值，但如果我们毫无节 制地沉溺于此，我们就是在浪费大量宝贵 的时间。比如，我们吃完饭就坐下看电视， 却常常不知道想看什么和后面要播什么。 只是被动地接受电视发出的信息。往往在 看完电视后觉得不如去读几本书，甚至不 如去跑跑健身车，那么刚才我们所做的就 是浪费时间。其实你要注意的话，很多时 候我们花在电视上的时间都是被浪费掉了。
中层既是执行者， 又是领导者
相对于决策层定位于“做正确的事” 来说， 作为中层的定位应该是“正确 的做事” ； 相对于基层员工“正确的做事” 的定位来说， 作为中层的定位 又应该是“做正确的事” 。
中层的作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁；发挥得不好，是横在高 层与基层之间的一堵墙。
如何选择正确的事？
案例二 公司最近招了一批销售人员经过系统的专业知识、技巧、文化制度等 培训后入职。 小李做为新人表现还不错，已经完成了第一个月的业绩任 务。但是今天听主管说小李缺乏责任心，想劝退他，原因是昨天下午见 完客户直接回家了。 经仔细了解，以前主管给他说过见完客户时间不早的话可以直接回 去，但是漏说了后面一句话，“必须要以电话形式告知”，最终导致小 李犯了错误。 请问对于此主管和小李，你分别会如何进行沟通？ 对于主管，要引导其从自身找原因，如果主管做事责任心强够严谨，也 将带出责任心强的员工。 对于员工要明确一个问题，是以制度为准，还是以上级的回复为准？如 何选择？
帮助员工成长－你做的是正确的事吗？
A. 理单分析 \ 陪见客户 方向是: 传授经验 方式是: 循序渐进
B. 状态辅导沟通 方向是: 培养员工成为一个自我激励的人 方法是: 引导启发式, 而非说教式，也非“十万个为什么”
C. 工作量奖励与惩罚 方向是: 培养责任感 方法是: 提前预防, 有意图的处罚, 突如其来的奖励 D. 撞单处理: 有付出没有得到 OR 无付出但得到了. 不愿为疏忽埋单 不愿理解对方 方向是: 塑造严谨, 有同理心的员工. 方法是: 自己先成为一个严谨有同理心的人. E. 凝聚团队\提升士气 方向是: 提高人格魅力 方法是: 自我约束\自我学习
口头沟通
书面沟通
非语言沟通
有效沟通，如何定义正确的方向？
自上而下： 管理层的价值是帮助员工成长 自下而上： 管理层的责任是确认方向正确并使绩效贯彻落实
水平沟通： 做到有笑声，关系感受比条件更有优势
沟通方式的培养
我们生活中大多数真正重要的事情都不一定是紧急的。比如读几本有 用的书、培养一个技能或爱好、培养感情、节制饮食、锻炼身体。这 些事情重要吗？当然，它们会影响我们的健康、事业还有家庭关系。 但是它们急迫吗？不。所以很多时候这些事情我们都可以拖延下去， 并且似乎可以一直拖延下去，直到我们后悔当初为什么没有重视，没 有早点来着手重视解决它们。
果然，小 B 的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。小B陷入了困惑 之中， 她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
请分析一下这个案例 启示：1. 认识到小红获取成就感的需求，保护期积极性的情况下，给予积极反馈 2. 提供明确的工作指导，使他明白自己的努力方向和上级对自己的期望。
急迫
这类事情是你最重要的事情，而且 是当务之急，有的是实现你的事业 和目标的关键环节，有的则和你的 生活息息相关，它们比其他任何一 件事情都值得优先去做。只有它们 都得到合理高效地解决，你才有可 能顺利地进行别的工作。
不重要
A B
重要
这种事情要求我们具有更多的主动性、积 极性和自觉性。从一个人对这种事情处理 的好坏，可以看出这个人对事业目标和进 程的判断能力。因为我们生活中大多数真 正重要的事情都不一定是紧急的。比如读 几本有用的书、休闲娱乐、培养感情、节 制饮食、锻炼身体。这些事情重要吗？当 然，它们会影响我们的健康、事业还有家 庭关系。但是它们急迫吗？不。所以很多 时候这些事情我们都可以拖延下去，并且 似乎可以一直拖延下去，直到我们后悔当 初为什么没有重视，没有早点来着手重视 解决它们。