百货行业移动信息化解决方案广西移动通信有限责任公司玉林分公司二零零六年九月编号：前言中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。

目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。

中国移动拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“159”。

截止到2005年底，网络已经100%覆盖全国县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过2.4亿户，与206个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与101个国家和地区的93个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商。

中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第224位。

在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。

上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。

第一章百货行业移动信息化需求概述随着短信/WAP这一新的通讯手段在大众中的普及，建立百货短信息/WAP服务系统成为各大百货公司努力进行尝试和探索的方向之一。

百货公司移动信息化的需求主要体现在对内办公和对外服务两个方面，对此就可以通过手机短信或WAP的方式来实现。

在对内办公方面每个企业实时的为员工提供内部管理信息是非常必要的，如会议通知、工资通知等信息。

并且百货公司拥有大量外出不在办公区域的工作人员，工作中需要为他们提供随时随地获取百货信息资源数据库中的信息的条件，对此，可以通过短信/WAP这一便捷的通讯手段来实现。

从而达到真正的移动办公。

在进、销、存方面信息机将短信/WAP应用深入嵌入到百货行业进、销、存的业务流程中，做到信息的及时通知与查询等。

如库存查询、配送单查询、销量月报、送货通知等。

即节约了成本又提高了效率。

真正做到信息的适时性和便捷灵活性，在供应链的整个流程中，可以利用短信及时的采集并传递相关信息。

对外营销与服务方面百货行业拥有大量需要发布的公众信息，如VIP会员关怀、短信促销等，利用短信/WAP可以达到最广泛的覆盖，提高百货行业的对外服务形象。

同时用户也可以通过短信或WAP查询百货信息资源数据库中的相关信息。

短信/WAP具有外向型信息服务功能，并且有着低成本、高效率、时效性强的特点，在满足百货行业移动信息化需求中有着不可替代的作用。

可以利用短信设立移动意见箱，以此作为对外服务的又一窗口，短信平台有助于完善百货公司形象，对公众及企业宣传地区优势，提升地区形象。

第二章百货行业移动信息化解决方案IM移动信息机IM移动信息机是以短信、彩信、WAP等方式实现百货等各行业及企业内部办公、对外营销与服务的行业应用产品，是推动短信、彩信、WAP成为百货等各行业及企业新的通信和沟通方式，实现百货公司工作人员、客户（或服务对象）之间信息的实时交互，推动百货移动信息化的短信、彩信、WAP应用平台。

IM移动信息机是一款软硬件一体化封装的标准19" 上架型专业服务器，1U高度，只需接入网络、插上电源即可使用。

组网方案(1)信息机与移动网关的连接信息机通过Internet或移动专线，与运营商的短信网关/彩信网关/WAP网关相连，也可以先连到Minos移动运营管理平台，通过该平台再连接到短信网关/彩信网关/WAP网关。

对于安全性要求很高的百货公司，可考虑采用移动专线的方式，信息机并不与Internet公网连接，以确保其安全性；对于一般百货公司，可考虑采用Inernet的方式，以节省成本；安全性上，通过硬件防火墙、信息机内置的软件防火墙来实现安全保障。

(2)信息机与百货电子商务平台的接口信息机与各百货公司的电子商务系统，可以通过DB接口方式、API接口方式以及手工数据导入/导出，实现相互之间的数据访问、共享。

DB接口方式：可以是信息机主动访问电子商务平台的数据，包括数据同步（将电子商务平台的数据同步到信息机中，供信息机使用）、数据库直接访问（信息机直接访问电子商务平台的数据库数据）二种方式；也可以是电子商务平台通过信息机提供的对外DB接口访问信息机，在电子商务平台中实现短信、彩信、WAP PUSH等业务功能。

API接口方式：电子商务平台通过信息机提供的API接口访问信息机，在电子商务平台中实现短信、彩信、WAP PUSH 等业务功能。

数据导入/导出：信息机中的数据，可以通过手工方式导出，再导入到电子商务平台；电子商务平台的数据导出到文件中后，也可以批量导入到信息机中供信息机使用。

(3)百货工作人员通过浏览器方式对信息机的访问信息机直接提供Web访问方式，百货工作人员使用电脑终端，通过浏览器直接登录信息机使用，实现会议通知、工资单发送、通讯录查询、意见与投诉处理等业务功能，并实现对信息机、信息机的业务及其数据的维护、管理。

(4)百货工作人员通过手机（短信、彩信、WAP）对信息机的访问，实现移动办公百货工作人员还可以通过手机访问信息机，访问方式包括短信、彩信、WAP，实现接收会议通知并给予回复、接收公文到达通知并给出批复意见、查询通讯录等业务功能，真正实现移动办公。

(5)顾客通过手机（短信、彩信、WAP）对信息机的访问百货行业的服务对象――大众消费者，可以通过手机（包括短信、彩信、WAP方式），访问百货信息门户、各种商务信息（如优惠信息、会员积分信息、新货上架、办事指南），也可以将信息提交到百货办公系统，如提交意见与投诉、进行短信投票等。

信息机基本业务信息机提供通讯录、会议通知、短信发送、意见与投诉、短信调查、短信答题、日程提醒、短信投票、彩信发送等基本业务功能，各百货公司可以直接使用，满足基本的对内移动办公和对外服务的需求。

信息机百货行业模版信息机提供针对百货行业的定制业务模版，各百货公司可以有选择地加载这些业务模版，并根据自身的业务特点和应用环境进行适当的修改、调整，实现常用的对内移动办公和对外服务的需求。

信息机业务生成器移动信息机提供简单、易用的动态业务生成器。

当信息机的基本业务和预置的行业模版还不能完全满足百货公司的业务需求时，用户还可以自己通过业务生成器生成自己所需的业务，包括发送类、查询类、订阅类、数据采集类等各种业务。

信息机API接口对于一些非常复杂的业务，或具有非常个性化的特定需求或应用环境的业务，信息机还提供API接口和DB接口，供电子商务平台及其它业务系统调用，实现电子商务平台及各种业务系统与移动数据业务（短信、彩信、WAP）的紧密集成，达到电子商务的移动信息化。

第三章业务应用方案对内办公针对百货公司办公人员工作场所的流动性，通过移动信息机来实现行政管理方面的功能。

可方便实现内部会议通知、通讯录查询、邮件到达通知、办公人员调度、工作人员关怀、日程提醒、短信调查、工资发送和查询、天气预报等，可产生很好的效果，对百货公司办公自动化、日常管理及业务工作起到了积极的推动和促进作用。

这一类信息，主要用于百货公司内部办公类信息的发布与交互。

所有的通知类短信支持回执（手机已收到）和回复，以下为几个应用样例：工资单查询进、销、存方面信息机将短信/WAP应用深入嵌入到百货行业进、销、存的业务流程中，做到信息的及时通知与查询等。

如库存查询、配送单查询、销量月报、送货通知等。

即节约了成本又提高了效率。

真正做到信息的适时性和便捷灵活性，在供应链的整个流程中，可以利用短信及时的采集并传递相关信息。

业务名称样本业务描述百货工作人员手机接收到的短信样例销量月报提交数据成功！通过短信提交每月的销量汇总数据库存查询条码为××的××目前库存数量××通过短信查询商品的库存量配送单查询您好，本次配送×××××通过短信查询预订配送商品条目货物短信签收您好，签收成功！货到后通过短信签收对外营销与服务方面在对外营销与服务方面，通过信息机可以实现如会员积分信息查询，新货上架，特价信息查询等交互类的业务，市民可通过手机短信或WAP登陆信息机查询。

同时百货操作人员还可以通过信息机主动向消费者发布一些通知公告类的短信，如促销信息、积分提醒等。

通过信息机可以开通百货短信热线，市民可以通过短信或WAP发送意见或建议到信息机。

注：如手机用户通过WAP方式访问信息机WAP网站，则不需要记忆任何短信指令。

通知类通过信息机以短信主动向消费者发布促销信息等或者消费者还可登陆信息机WAP网站查看此类信息。

业务名称业务描述百货工作人员手机接收到的短信样例会员关怀您好！××商场全体员工祝您节日快乐！通过短信向会员发送关怀信息，如节假日或会员生日天气预报××百货今日天气预报：××天气转凉请及时加衣以防感冒，祝您健康！通过短信向会员发布当日天气预报信息查询类市民通过手机短信查询商务系统中的某些开发信息或通过登陆手机WAP查询业务名称短信指令代码样本业务描述用户短信编写样例系统回复样例会员积分查询JfJf#会员卡号“您好！您但前积分为×××通过会员卡号等条件可以精确查询当前会员卡的积分情况团购信息查询TgTg＃日期“您好！×年×月×日的团购信息如下：××××”通过短信指令或WAP查询百货公司团购信息。

如团购品种、优惠价等信息。

例如，会员需要知道自己的当前积分情况，可以通过发送短信的方式进行查询：通过短信指令查询会员卡当前积分信息采集类消费者通过编辑手机短信将意见或建议等信息发送到百货信息机，信息机会自动形成列表并自动回复确认短信等。

或登陆手机WAP 发送投诉意见。

或者可以编辑短信参与百货公司组织的短信团购活动等。

业务名称短信指令代码样本业务描述用户短信编写样例系统回复样例意见与投诉TT# 希望百货能注意培养更多有素质的营业员！“您好！已收到您的建议，我们会认真考虑，谢谢您！”直接将投诉内容发送到百货特服号码，转入投诉处理系统。

短信团购TgTg＃运动类“您好，您可以凭此短信享受团购优惠！”将参与信息发送到信息机，自动统计回复确认短信手机用户通过WAP或编辑短信内容，发送到百货特服号码，即可将信息转入百货内部处理系统，达到和电话，信访，网络收集同样的效果。