企业文化要素与体系架构
• 企业文化要素
– 求实 进取 创新 诚信 精准 合作 共享 效率 客户 认真 严格 主动 平等 信任 欣赏 亲情 经营 支持 规则 目标 团队 战略 承诺 敬业 竞争 学习 超越 发展 拼搏 市场 服务 继承， 客户体验 经营 意识 以人为本
• 体系架构
– 从企业本质入手，定性来选择企业文化变量 – 按照相互独立、完全穷尽原则，进行相关性实证分
• 心智模式是根本 • 价值观是核心 • 组织制度是保障 • 行为形象是体现 • 组织氛围是体验。
企业文化我之所见
• 我所理解的企业文化概念 • 心智模式影响并决定企业价值观
– 心智模式内涵 – 心智模型导致企业使命不同 – 心智模式与管理思想与方式 – 心智模式与情境管理 – 心智模式与价值观的冲突
企业文化及咨询我之所见
企业文化及咨询我之所见
• 企业文化认知 • 企业文化咨询体会
企业文化认知
• 企业文化提法回顾 • 企业文化定义存在的问题 • 企业文化现实价值 • 企业文化我之所见
企业文化提法回顾
• 狭义狭义概念 • 广义概念
狭义概念
• 组织成员共同的价值观。
广义理解
理念文化： 如企业精神、企业哲学、企业道德、企业理念
组织制度文化： 如企业管理体制，运作模式，组织体系、规章制度、 员工行为准则规范）
行为形象文化： 如员工作风、优质产品，诚信服务、员工衣着、行为 方式、举止言表、礼仪 、典礼、产品信誉、商标、包 装、企业容貌、办公室和接待室等建筑物结构布局、 环境氛围、企业象征物品、厂旗、厂徽、厂歌等等
企业文化认知
– 企业文化不见得有企业精神，企业精神是指一种促使企业奋 发向上，拼搏进取的东西是企业的精气、元神，升华凝聚。
• 企业使命、愿景、企业精神、企业哲学……
企业文化我之所见
• 我所理解的企业文化概念 • 心智模式影响并决定企业价值观 • 价值观主要内容 • 企业文化要素体系与架构 • 企业文化是一个开放动态发展的系统
• 企业文化提法回顾 • 企业文化定义存在的问题 • 企业文化现实价值 • 企业文化我之所见
企业文化定义存在的问题
• 美国实证局限性 • 我国学术界局限性 • 重在从企业整体考察，系统归纳
企业文化认知
• 企业文化提法回顾 • 企业文化定义存在的问题 • 企业文化现实价值 • 企业文化我之所见
企业文化现实价值
和基本原理以及基本的价值理念层.这一层次是 坚韧的,不容反驳的,如被动摇,则被舍弃
心智模式影响并决定企业价值观
• 心智模型导致企业使命不同
– 第一阶段是最大利润价值观 – 满意价值观（股东、客户、员工）。 – 利益统筹价值观（社会责任）。
心智模式影响并决定企业价值观
• 心智模式与管理思想与方式
– 人性恶管理方式——严格的科学管理 – 人性善管理方式——建立愿景使命，以
• 价值观主要内容
心智模式影响并决定企业价值观
• 心智模式是根深蒂固于心中，影响我们了解世 界，以及如何采取行动的许多假设，成见，甚 至图象、印象，心智模式是影响我们对现实感 知、态度、观点和看法的心理规则。
• 心智模式隐蔽性、先天性、潜移默化特点 • 一旦形成非常难以改变，除非遇到严重挫折
（小象故事） • “硬核”说：管理思想\管理方式的 基本假设
人为本
心智模式影响并决定企业价值观
• 心智模式与情景管理
– 失败是成功之母 – 成功也是失败之母 – 联想杨元庆自信失误与壳牌公司转型成
功
心智模式影响并决定企业价值观
• 心智模式与价值观的冲突
– 人们行为未必与所拥护的理论所一致 – 人们行为必定与所使用的理论（心智模
式）想一致。
企业文化我之所见
企业文化我之所见
• 我所理解的企业文化概念 • 心智模式影响并决定企业价值观 • 价值观主要内容 • 企业文化要素体系与架构
我所理解的企业文化概念
• 企业文化是关于企业的世界观与运作方法论，是企业精神方面的总和 （组织是有机生命系统，有其物质的一面，也有其精神的一面），是人 们在企业长期实践过程中经磨合碰撞而拥有共同的心智模式（从无序到 有序），进而形成一致的经营管理思想、价值判断标准，使命与愿景目 标以及处世哲学等价值观，这些价值观通过管理体制（组织结构、制度 流程）、行为规范而得到强化，通过企业产品、礼仪、形象等而得到固 化，在其企业生产、经营、管理流程上，在企业人、事、物上，所留下 的“象”“物”“精”“信”“气”等影迹，人们能看的见，听的着， 或能感觉得到，呈现给人们浓厚的组织氛围。
• 企业文化是企业与生俱来的 • 企业文化理论作为一种管理理论是企业发展特
定阶段的必然（重视策略、结构和制度 +重视 人员、作风、愿景）
– 战略管理——目标管理——企业文化 – 人治——法制——文化治 – 建立共有的愿景目标和使命，真诚奉献与投入 – 人性化管理（以人为本）
企业文化认知
• 企业文化提法回顾 • 企业文化定义存在的问题 • 企业文化现实价值 • 企业文化我之所见
析 – 用实证分析结果来验证理性思维成果，并进行相应
的修正完善
文化价值体系与文化导向的螺旋发展
支持 导向
欣赏 亲情 合作 信任
共享 公平
认真 严格 精准 主动
效率 求实
超越
发展 创新 竞争 学习
拼搏
诚 信
品牌
成本 客户 市场 体验
产品Leabharlann 创新 导向规则 导向
目标 导向
企业文化我之所见
• 我所理解的企业文化概念 • 心智模式影响并决定企业价值观 • 价值观主要内容 • 企业文化要素体系与架构 • 企业文化是一个开放动态发展的系统 • 企业文化误区——文化不是万能的
• 我所理解的企业文化概念 • 心智模式影响并决定企业价值观
– 心智模式内涵 – 心智模型导致企业使命不同 – 心智模式与管理思想与方式 – 心智模式与情境管理 – 心智模式与价值观的冲突
• 价值观主要内容
价值观主要内容
• 核心价值观是人们判别是非的根本标准，
– 价值观包括内容和强度两种属性：内容属性告诉人们某种方 式的行为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要程度， 根据强度来排列一个认得价值观时，就可以获得价值系统。 价值观时是了解员工的态度和动机的基础、同时影响知觉和 判断以及行为。