20种工作时需具备的能力需具备的能力具备此能力所表现的行为
1.分析能力
面对复杂困难的环境能够做出准确客观的评估分析问题时能参照来自不同渠道的数据和资源，避免片面的看法；懂得分析什么是表象，什么是影响其本质的关键因素；
在巨大压力下，仍能避免过于情绪化地解决问题，仍能够冷静地做出决定；
分析任何问题时都会先寻找证据，然后在此基础上给出结论。

2.市场敏感度
预测，理解并致力于消费者和客户不断变化的需求。

了解外部世界其他业务组织的发展在自身所处理的事务中，能够描述出外部客户、消费者不断变化的需求；
能够分析、感受、把握商业世界的变化趋势；
能够站在市场的前沿、站在消费者的角度看问题；
对自身产品、组织、个人的竞争优势有着清晰的认识，同时对竞争者的有利之处有着正确的判断。

3.解决问题的能力积极寻找方法解决遇到的困难，提出建设性建议，而不是抱有消极的态度抱怨任务无法达成遇到问题积极寻找方法，而非找借口或不停地抱怨；总是积极寻找更优方法，提出有建设性的建议；
懂得从不同角度思考问题；
在处理危机时保持冷静，并能够转危为机。

4.创造力
表现出思维的灵活性，创造新颖的理念，并能使之转化为切合实际的计划有理智的好奇心；
对于解决一个问题有很多的想法和建议；
对于他人的想法抱有很大的热情；
能够不断挑战自身的想法和做法；
打破思维模式，为老问题寻找新的解决方法。

5.清晰的目的性了解事物的全局，清晰地洞察什么事情需要做，以及怎样完成能够清晰界定什么事情具有优先级，需要怎样完成；
将更多的精力放在重要的事情上面；
按事情的轻重缓急来安排事物，不因为“紧急性”而忽视“重要性”；
能够把握事物的全局性，从而明确目标；
清楚掌握为实现目标所完成的任务；
建议一个解决方案之前考虑过所有可能的方案。

6.决策能力
基于充分论据、合理逻辑，并充分了解他人想法后进行理性决策获得充分的依据，具有清晰的逻辑；
充分了解相关人员的观点和论据再做出决策；
能够提出关键问题，抓住事物的本质；
面对两难选择时仍然能够做出必要的决策，并避免优柔寡断。

7.学习能力
长期持续地、积极地从自己和他人的成败经验把过去相关经验中得来的教训应用于新的环境；从行动中提高自我的绩效；
即使得到批评性的反馈，也真诚对待；
坦然接受关于发展需求方面的建议。

中学习
8.结构化的思维能力善于把握事物的全局，从一个大的方向把握问题；
能够将问题进行结构化处理，分出清晰的条理，以便抓住事物的本质；
能够对解决方案进行逻辑化的处理，运用具有条理感，推理性的思维解决问题。

9.领导力
激励他人达到更高的绩效标准；能够组织各类项目、活动的完成给予团队成员清晰的发展前景和发展目标；
明确个人与团队的角色分工与职责权限，避免混乱的工作局面；设定富有挑战性的目标，并取得他人对此的认同；
承认个人绩效并给予反馈；
给予合适的人选充分的权限，使其最大可能地发挥潜能。

10.沟通影响力
有效的沟通，为自己的观点寻求支持。

在同事、顾客和客户间建立有效的关系以合理的论据、数据和明白无误的沟通来影响他人；
针对不同的听众对象，调整沟通的方式和方法；
努力与他人建立融洽关系，取得他人的支持和认同；
能够站在不同的立场思考问题，运用换位思考获得双赢的结果。

11.团队合作能力
作为团队的一员，采取合作的态度进行工作，关注团队的整体目标，而非个人利益。

作为团队的一员，愿意并富有建设性地参与工作；表现出对团队的认同，支持团队决策；
公开坦诚地与团队共享信息；
为了团队的利益能够调整自己的位置；
重视他人的看法、专长和所提供的信息。

12.客户服务能力全心全意服务于客户，为其解决问题并提供超值服务清晰了解客户的需求，并主动为客户提供服务及其他有用信息；迅速及时地解决客户的问题，不推卸责任，不拖延，即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动解决问题，而不是先追究责任；
能就如何提高客户满意度提出可行性建议，发掘超出客户期望的服务机会。

13.组织意识
在组织中找到正式与非正式的影响方式，获得工作的支持，完成任务了解组织结构，并懂得如何在错综复杂的组织关系中明确工作流程；
懂得运用个人影响力在组织中找到相应关系获得工作上的支持；了解谁是促进工作目标达成的关键人物，获得他们对自己工作的支持；
了解组织文化和企业氛围，知道工作能够被执行的程度并在恰当的情况下推进变革
14.开拓能力
勇于接受挑战、超越自我，改进现有工作方法乐于接受有一定难度的任务，对富有挑战性的工作感到兴奋；
主动要求新的任务和工作，为自己设定具有挑战性的目标，并采取具体行动去实现该目标；
对工作流程、工作方法或规章制度提出改善建议或采取行动以提高工作效率，能主动地对组织的产品与服务提出改进建议；
支持他人的创新行为，积极参与营造组织内开拓创新的良好氛围。

15.诚信正直遵守职业规范，明确自己的职业行为标准与处事原则，制止不道
德的商业行为；
以企业的道德规范正直处世，遵守各种规章制度，并抵制不道德行为在需要时，客观提供基于事件本质的正确信息，不夸大或缩小事实，不散布未经正式渠道证实的信息；
在职业交流中，以诚实的态度对待他人，尽可能客观、全面地让对方充分了解全部信息；
即使在面临风险或压力的情况下，仍然坚持以企业的利益为先。

16.职业化行为
能够为客户提供最为专业化的服务，并确保我们的任务能够按照我们的承诺完成任何时候保持一个职业化的形象，了解自身的形象代表公司的名誉；
只从事符合法律和职业道德的业务实践，不以任何原因牺牲以上标准；
对于客户、同事均给予尊重愿意了解他们的想法；
保持独立的思考，不为获得客户好感而放弃个人观点。

17.适应变革的能力
对变革充满激情，并能积极推动他人共同促成企业变革的成功接受并正确看待变革，清楚了解变革所带来的挑战，但也知道变革是企业和自己共同的机会；
对变革反应迅速，清楚知道变革的原因和变革方向，并积极调整自己的角色；
在持续的变革和变革所产生的动荡中，能够保持正面积极的态度；帮助和促使他人共同适应变革，为自己和他人勾画变革的愿景。

18.高效的工作能力
能够进行科学的管理，养成高效的工作习惯如果决定进行某项工作，就不再拖延，并确保预期的效果；
一件事可以在1小时内完成，就不会拖延到2小时；
具有管理项目的能力，确保项目工作目标明确，职责清晰，工作量安排合理；
为达到工作高效的目的，尽可能周详的思考，尽量避免人员的闲置或人手短缺现象。

19.计划与自我管理能力
有效管理个人工作时间，有效规划工作所需资源计划并管理自己的日常工作，能对自己的工作按重要性和时间紧急性进行排序，确保工作效率；
按照要求在既定时间内完成工作，并对工作的质量、成本和所带来的风险负责；
了解工作所需的资源情况及其对成本的影响，并能够有效规划资源；
能够有效地解决工作中的问题，及时向上级汇报或向下级传达。

20.充满工作激情积极、执着地为改善企业营运成效而努力；积极主动，即使需要承担适度的风险高度积极地对待工作成果，对于任何决定都能够马上落实到行动上；
积极主动地把握机遇，不让任何一次机会从手中溜走；
愿意寻找更好的工作方式，自问“为什么不这样做”，永远不认为已经找到了最好的工作方式；
不管遇到怎样的困难和压力，都会坚持到底，实现目标。